本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-江西頻道

“住院期間有人送餐到床，志愿者還幫忙料理生活，‘愛心小屋’真是患者的暖心之家！”近日，寧都縣一位住院患者的感慨，道出了群眾對醫(yī)療服務(wù)改善的認可。

今年6月以來，江西省寧都縣衛(wèi)生健康系統(tǒng)深入開展“如我在醫(yī)”換位體驗行動，組織干部職工以“患者家屬”身份，全程體驗掛號、就診、住院、出院等流程，精準破解特殊群體就醫(yī)難、手續(xù)繁、設(shè)施舊等問題，推動醫(yī)療服務(wù)從“管理主導(dǎo)”向“患者需求”轉(zhuǎn)變。

寧都縣將人文關(guān)懷作為重點，聚焦老年人、殘障人士等特殊群體需求，提供細致周到的服務(wù)。針對患者接送不便，安排專車免費接送，打通就醫(yī)“最后一公里”；建立上門服務(wù)機制，定期為偏遠地區(qū)居民提供慢性病隨訪和用藥指導(dǎo)；“愛心小屋”不僅為困難患者提供送餐和生活照料，還安排導(dǎo)診人員協(xié)助老年人、殘障人士辦理手續(xù)，讓就醫(yī)過程更暖心。

換位體驗中，流程繁瑣問題被精準挖掘。一位參與體驗的干部反映：“辦幾項手續(xù)要跑多個窗口，患者更是不便?！贬槍υ搯栴}，寧都縣各醫(yī)療單位立即整改，推行“一站式”服務(wù)，整合掛號、收費、醫(yī)保咨詢等業(yè)務(wù)?？h人民醫(yī)院實現(xiàn)門診患者直接在門診窗口辦理住院，無需跨樓奔波。目前，患者平均入院等待時間縮短40%，門診繳費排隊時長減少近一半。

針對兒童就醫(yī)需求，寧都縣多家醫(yī)院設(shè)置兒童樂園，在預(yù)防接種留觀區(qū)增添娛樂設(shè)施，營造輕松環(huán)境。此外，各單位著力改善就醫(yī)環(huán)境，增設(shè)優(yōu)質(zhì)病房并安裝空調(diào)，候診區(qū)增加座椅，更新清晰指引標識，安排專人導(dǎo)診，讓群眾就醫(yī)更舒適。

從“愛心小屋”的溫馨服務(wù)，到就醫(yī)流程的優(yōu)化，再到診療環(huán)境的改善，寧都縣以“如我在醫(yī)”行動為抓手，將患者“煩心事”當(dāng)作“心頭事”。據(jù)統(tǒng)計，行動開展以來，全縣完成20余項便民設(shè)施改造、30余處流程優(yōu)化、10余項機制創(chuàng)新，患者就醫(yī)滿意度提升15%，投訴量下降20%，慢性病患者規(guī)范服藥率提高10%，上門服務(wù)覆蓋多個行政村，惠及廣大群眾。

一系列務(wù)實舉措讓群眾感受到醫(yī)療服務(wù)的溫度與效率，構(gòu)建起“醫(yī)患同心”的和諧關(guān)系，使優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源真正惠及于民，為健康寧都建設(shè)注入強勁動能。（鐘院蘭）