近日，一位吉林網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，全家26人花費96萬元乘坐 “熊貓專列?安逸號” 進疆旅游，有88歲老人和兩位2歲的幼童，卻遭遇實際餐食與旅行社宣傳不符的情況，經(jīng)媒體報道，引發(fā)關注。

網(wǎng)友所拍視頻截圖

成都某旅行社提供的列車桌餐實拍圖

據(jù)極目新聞，該網(wǎng)友發(fā)布的視頻稱，旅行社介紹的餐食擺盤精致，每桌僅擺放一道菜品，并配有與“熊貓”主題相應的裝飾物，但這些并不是實際餐食。

對此，成都涉事旅行社回應極目新聞稱，視頻中所展示的餐食為列車發(fā)布會等場合使用的擺拍道具，并非實際用餐。旅行社工作人員還介紹，“熊貓專列·安逸號”為旅客提供全程餐飲服務，包括列車餐和落地餐。列車餐最低檔位的“熊貓歸閣”房型為盒餐，其他房型旅客均可享受列車桌餐服務，通常為五菜一湯加一份水果。

8月27日，界面新聞記者查詢該網(wǎng)友的社交平臺賬號，未發(fā)現(xiàn)被提及8月25日發(fā)布的相關餐食視頻。不過，該賬號從7月10日開始陸續(xù)發(fā)布了多條關于乘坐“熊貓專列”的視頻，多為記錄旅行美好風景拍照打卡的內(nèi)容。

8月26日發(fā)布的視頻中介紹，全家26人共花費96萬元參加為期17天的旅程，并說這是家里老人這輩子的心愿，但四川中國青年旅行社在旅程中存在陰陽賬單、景點草草了事或取消景點的情況，并已經(jīng)進行維權(quán)。8月27日最新發(fā)布視頻中還提到，從成都經(jīng)蘭州進新疆的路段中，白天乘務員提醒注意晚上高反情況并提供了服務電話，但夜間出現(xiàn)高反撥打服務電話無人接聽。

從旅行社顯示的網(wǎng)上報價看，熊貓專列17日新疆深度全景游的票價，根據(jù)不同團期、不同火車房型報價不同，價格從12980元到58999元不等。

圖為相關宣傳海報

另外，新疆專列旅游中心的官方號視頻介紹了詳細的費用支出，6萬塊錢的熊貓專列成都號車票包含，成都到新疆往返16天的火車交通費，火車標準間住宿以及景區(qū)內(nèi)5星級酒店住宿，火車房間帶獨立衛(wèi)生間，有巨大觀景窗，全程餐食包括15次早餐32次正餐，正餐餐標為120，全程20幾個景點的門票、導游及各種交通車費用，旅行途中沒有任何隱形消費，有團體旅游意外傷害險一份，保額最高20萬，火車上各種活動免費參加。

界面新聞記者搜索社交平臺發(fā)現(xiàn)，不少人發(fā)帖子表示是為父母報的旅程，考慮到新疆旅游路途比較長，選擇了高鐵旅游專列。雖然沒有人抱怨餐食，但有人說，行程非常趕，團友大部分在旅途不同程度生病了。還有人表示，活脫脫特種兵旅行，早上7點多就要下火車，在路邊公園等到9點多大巴車來接，因為景區(qū)10點才開門，火車上的淋浴房形同虛設，根本沒空用。

網(wǎng)友吐槽行程太趕差點累死

據(jù)悉，熊貓旅游專列首趟體驗列車是在2021年3月發(fā)出，近幾年不斷拓展線路，一直熱度很高。

今年5月18日，“熊貓專列·成都號”首趟列車從成都安靖站發(fā)車，帶領109名游客開啟16天15晚“全景南北疆之旅”。

“熊貓專列·成都號”由中國鐵路成都局集團有限公司與成都文旅集團共同打造。列車全列編組18輛、定員108席，最大載客可達132人；設客廳車、餐廳車、廚房車、娛樂車、客房車5種車型。

“成都號”定位為“深度游+場景體驗”專列旅游產(chǎn)品，每車配備18名熊貓管家和6名度假大使。其中，熊貓管家將為游客提供24小時高星級酒店管家式服務，旅途中還定期開展川劇變臉、調(diào)酒、民族歌舞、茶藝等特色表演。

此前報道

成都赴新疆熊貓專列火爆：票價5萬起16天將漫游21個景區(qū)

5月18日下午3點，乘坐“熊貓專列·成都號”首發(fā)列車的旅客陸續(xù)抵達成都安靖站，候車大廳熱鬧起來。4點40分，專列準時開出，未來16天，它將載著109位旅客漫游南北疆8000公里、21個景區(qū)。記者了解到，“熊貓專列·成都號”客單價5.59萬元起，目前5-9月份新疆線產(chǎn)品均已售罄。

這趟有點“奢華”的旅游專列為何如此火爆？沿途行程是怎么安排的，旅客在車上將享受哪些設施設備和服務？記者在首發(fā)現(xiàn)場進行了探訪。

首發(fā)游客在站臺合影 曹菲 攝

首發(fā)109位旅客 近6成來自境外

“很奢華，期待新疆的風景和美食”

度假大使韋宇介紹，列車首發(fā)游客數(shù)共計109人，主要來自美國、加拿大、日本、菲律賓等國家， 以及中國臺灣、中國香港、四川、北京、上海、福建等地，其中境外游客65人，占比59.6%。

78歲的符卓英定居澳大利亞悉尼市，這是她第一次乘坐旅游專列，也是第一次去新疆游玩?！拔覉蟮氖?.99萬的團，說實話還是挺貴的?！彼f，“不過這種吃住游玩全包的團對我們老年人很友好，如果行程安排得好，還是值得的。所以我特別期待。”

27歲的Kaitlyn Yong來自美國波士頓，上海的朋友幫她安排了這次旅行。談及近6萬元的價格，她直呼“奢華”，不過，她提前了解過這趟專列和行程，感覺車上設施設備很好，游玩的項目也很有趣，期待新疆的美食美景。

“在安靖站登車前，我們?yōu)槿刖秤慰吞貏e定制了1-3天的‘煙火成都探訪之旅’，游客們可以在游覽熊貓基地、寬窄巷子、都江堰等景點之后，再乘坐專列前往新疆?！背啥贾袊嗄曷眯猩缬邢薰靖笨偨?jīng)理唐莉萍說。

首發(fā)游客中也有不少老年人 中國鐵路成都局集團供圖

8晚車上、7晚酒店

漫游全疆8000公里、21個景區(qū)

這趟新疆之旅是怎么安排的？韋宇介紹“熊貓專列·成都號”首發(fā)開行的線路“全景南北疆極致之旅”，自成都安靖站始發(fā)，途經(jīng)蘭州、西寧等地，沿格庫線，抵達游覽首站喀什，后經(jīng)庫車、伊寧等地，以吐魯番為游覽終點，形成貫穿南北疆8000公里的黃金旅游環(huán)線，全程16天15晚。

游客沿途可觀賞新疆絕美的自然風光，并可跟隨度假大使前往喀什古城、天山天池、喀納斯、吐魯番等21個景區(qū)參觀游覽，行程為精致小包團，包含金牌導游帶隊、景區(qū)直通車及VIP通道、8晚高星級酒店入住、文化學者陪同講解、甄選特色美食等貴賓權(quán)益，游客可以深度領略當?shù)貭N爛的歷史文化與民族風情，奢享“吃住行游娛”為一體的旅行體驗。

專列跟其他車有啥不同？

冰箱衛(wèi)浴大沙發(fā)配齊 還能唱K打麻將

這趟專列到底有啥不同，內(nèi)部配置如何？記者提前進行了試乘探訪。

“成都號”是由普通綠皮火車改造而成。全車共18節(jié)車廂，其中12節(jié)是包間，共54間，定員108席位，分為1.8米*2米的大床房和兩張0.75米*2米小床的標間兩種房型。部分包間里的沙發(fā)可以打開當床用，變成一個親子間，調(diào)整后列車的最大載客量達到132人。

圖為雙床標間 中國鐵路成都局集團供圖

記者走進列車，刷房卡進門跟酒店住宿很相似。記者所在房間是一間兩張床的標間，配了茶水吧和小冰箱，有免費飲料和零食。同時，房間內(nèi)有干濕分離的衛(wèi)浴間等。

房間里的獨立衛(wèi)浴 曹菲 攝

除了12輛包間車廂，另外幾輛都是功能車廂。1輛餐車、1輛廚房車，每日更新菜單，廚師現(xiàn)場制作。還有兩輛娛樂車，一輛設置了酒吧、雪茄吧（整車唯一吸煙區(qū)），還能唱K，另一輛設有多功能茶室和麻將間等。

列車上還有麻將房 曹菲 攝

熊貓管家廖乾蘭介紹，列車上配備了18名熊貓管家，為游客提供24小時高星級酒店管家式服務。

“除了日常服務外，在旅途中，我們還會定期開展川劇變臉、調(diào)酒、民族歌舞、茶藝等特色表演，以及非遺手作、旅拍沙龍、星空頂KTV、影音劇場等互動活動?！彼f，“本次首發(fā)行程，恰逢中國傳統(tǒng)節(jié)日端午節(jié)，我們特別準備了香囊DIY、學包粽子等民俗體驗活動?！?/p>

圖為娛樂車廂 曹菲 攝

5.59萬元起步為何還能賣爆？

價格包括全部行程70%為境外游客

“‘成都號’的銷售情況非?；鸨?，從去年12月開始預售，今年5~9月份新疆線產(chǎn)品已經(jīng)全部售罄，其中70%為入境旅客?！碧评蚱颊f。

客單價5.59萬元的旅游專列為何能賣爆，而且更受境外游客青睞？

唐莉萍解釋，他們在準備專列產(chǎn)品的時候進行過市場調(diào)研，入境游客對專列的需求度更高。原因有二：一是夕發(fā)朝至的發(fā)車時刻更節(jié)約旅行時間，二是旅游專列將交通、住宿、餐飲、游玩、娛樂全部打包的模式，更讓游客省心?！拔覀儬I銷時針對的就是境外游客市場，經(jīng)營模式也是與境外的旅行社合作，游客在境外報名，再由我們提供服務?！彼f。

此外，她解釋，5.59萬元起的客單價并不只是一張車票的價格，還包括一系列旅游服務。以首發(fā)新疆線產(chǎn)品為例，專列從安靖站出發(fā)，將漫游全疆6個城市、8000公里。除了專列上的行程，旅客還可以游玩喀什古城、天山天池、禾木、喀納斯、吐魯番等21個景點，有8晚住的是當?shù)氐乃男堑轿逍羌壘频?。這個價格包含了景點門票、酒店住宿、16天的餐飲娛樂以及接駁交通等費用。