《財(cái)經(jīng)》新媒體 撰稿人 舒志娟/文 高素英/編輯

“我回到釘釘已有4個(gè)月，我們也籌備了4個(gè)月時(shí)間，希望今天能給大家?guī)砣碌尼斸?.0……”，身著印有“Be Crazy”標(biāo)志的黑色T恤，釘釘創(chuàng)始人無招再次站在舞臺(tái)中央，聚光燈下，他的回歸備受矚目。

四年前，無招離開阿里踏上創(chuàng)業(yè)征程；四個(gè)月前，隨著阿里巴巴收購(gòu)其創(chuàng)業(yè)公司投資人股份，這位頗具爭(zhēng)議的創(chuàng)始人正式回歸。重回阿里后，無招肩負(fù)的使命不止“做好釘釘”，更需要思考如何在AI時(shí)代為To B市場(chǎng)帶來全新的發(fā)展路徑與解法。

一場(chǎng)關(guān)于釘釘?shù)纳疃茸兏锞痛死_帷幕，此次變革不是簡(jiǎn)單的“釘釘+AI”，而是用AI重做了一遍釘釘。無招表示，要用AI重新定義全球的工作方式，這也正是他選擇回歸阿里的原因。

為AI而生

在釘釘十周年之際，無招交出了回歸阿里后的首份答卷，一口氣推出了近十款A(yù)I產(chǎn)品，無論是AI秘書釘釘one、AI搜問，還是AI表格等，盡顯其宏大“野心”。

對(duì)于AI時(shí)代如何打造釘釘，無招有著清晰的思路。在他看來，解題的關(guān)鍵在于釘釘要為AI而生。

目前，行業(yè)中對(duì)AI的認(rèn)知仍處于早期階段?！艾F(xiàn)在大部分人都沒搞明白AI，更少有人想清楚AI未來兩三年如何落地?！彼蜗蟮乇扔鞯溃羝麢C(jī)雖誕生于英國(guó)，但真正發(fā)揮價(jià)值是在流水線發(fā)明之后。反觀當(dāng)前AI應(yīng)用，就如同蒸汽時(shí)代的單臺(tái)紡織機(jī)，尚未形成“流水線”般的大規(guī)模普及與高效應(yīng)用。因此，他更關(guān)注AI的普惠性，使更多行業(yè)能夠受益，并深入物理層面，切實(shí)解決真實(shí)世界中的難題。

回歸釘釘四個(gè)月間，無招進(jìn)行了全面的用戶調(diào)研，拜訪了大量客戶。從反饋中了解到，歷經(jīng)10年發(fā)展，釘釘?shù)闹T多功能逐漸累計(jì)，導(dǎo)致產(chǎn)品略顯臃腫，產(chǎn)品設(shè)計(jì)需重新回歸簡(jiǎn)潔、高效、以人為本的初心。同時(shí)，釘釘要借助AI在各個(gè)場(chǎng)景中進(jìn)行智能推薦，大幅提升整體處理效率。

基于這些洞察，4個(gè)月里，釘釘團(tuán)隊(duì)對(duì)1850個(gè)需求進(jìn)行分析和設(shè)計(jì)，修復(fù)了574項(xiàng)問題，并在20多條產(chǎn)品線上進(jìn)行全面優(yōu)化，最終推出了8.0版本。這一系列改造標(biāo)志著釘釘正從工具化向交互、信息處理、知識(shí)搜索的全面智能化轉(zhuǎn)型。

“我們決心清空過去，以歸零的心態(tài)，為AI時(shí)代打造一個(gè)全新的釘釘?！睙o招表示，釘釘將回歸創(chuàng)業(yè)、回歸創(chuàng)新、回歸用戶，打造AI時(shí)代的協(xié)作辦公產(chǎn)品。

在組織內(nèi)部，對(duì)于AI的態(tài)度往往呈現(xiàn)出兩極分化。一部分人認(rèn)為AI真正拓展了人類的思考邊界，通過與AI對(duì)齊思維鏈實(shí)現(xiàn)共同創(chuàng)造；另一部分人則堅(jiān)持認(rèn)為AI存在“幻覺”，只能作為輔助工具，且效果有限。

無招在推動(dòng)AI客服項(xiàng)目時(shí)深有體會(huì)。當(dāng)他提出用AI原生應(yīng)用方式重構(gòu)客服系統(tǒng)時(shí)，遭遇了技術(shù)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)烈質(zhì)疑。團(tuán)隊(duì)更傾向于使用RAG知識(shí)庫(kù)（結(jié)合信息檢索和文本生成的技術(shù)方案）的確定性方案，擔(dān)心大模型的幻覺問題會(huì)影響商業(yè)結(jié)果。

但數(shù)據(jù)給出了答案：傳統(tǒng)方案的客戶滿意度僅為30%，回答僵硬且上限明顯；而AI原生應(yīng)用方案雖存在幻覺風(fēng)險(xiǎn)，卻能通過持續(xù)學(xué)習(xí)將錯(cuò)誤率控制在1%以內(nèi)，且回答能力遠(yuǎn)超傳統(tǒng)方法。

面對(duì)這種情況，釘釘?shù)倪x擇是先建立共識(shí)，承認(rèn)幻覺問題的存在，但更關(guān)注如何通過自我循環(huán)不斷提升。

無招認(rèn)為，AI時(shí)代的組織工具需要包容不同態(tài)度，用事實(shí)推動(dòng)進(jìn)化，關(guān)鍵不在于追求完美，而在于保持開放、持續(xù)迭代，讓AI真正成為組織的思維伙伴。

改變工作方式

今年是釘釘?shù)谑辏呀?jīng)從一款產(chǎn)品成長(zhǎng)為服務(wù)超過2000萬家企業(yè)的全球協(xié)作平臺(tái)。面向未來，無招稱自己每天都在思考：AI釘釘1.0應(yīng)該是什么樣子？

“別人常說我是‘工作狂’，但只有我自己知道，這份熱情來自于對(duì)AI變革的堅(jiān)信。AI之于我們，猶如蒸汽機(jī)之于騾馬、電腦之于打字機(jī)，它不僅僅是一個(gè)工具，更是一場(chǎng)徹底的生產(chǎn)力革命?！睙o招如是說。

在傳統(tǒng)軟件時(shí)代，人類不得不將自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為文檔、流程和代碼，以適應(yīng)機(jī)器的規(guī)則。但這種方式創(chuàng)造的數(shù)字世界，往往與真實(shí)的物理世界存在差距。

無招指出，AI釘釘1.0的核心目標(biāo)就是打破這層隔閡，讓AI真正理解企業(yè)物理世界，具備感知、認(rèn)知、決策甚至行動(dòng)的能力，這意味著，釘釘不再是一個(gè)簡(jiǎn)單的工具，而是能夠理解企業(yè)、理解行業(yè)、理解物理世界的智能伙伴，實(shí)現(xiàn)從"讓人適應(yīng)機(jī)器"轉(zhuǎn)變?yōu)?讓機(jī)器理解人"，從"提升效率”到”重構(gòu)生產(chǎn)力”的轉(zhuǎn)變。

無招詳細(xì)闡述了釘釘在AI時(shí)代的工作方式變革。他表示，釘釘不再鼓勵(lì)大家拼命寫文檔、做流程、寫代碼，而是讓AI去理解企業(yè)以及其所在物理世界，操控相關(guān)的產(chǎn)品和工具進(jìn)行決策執(zhí)行，人類則輔助AI不斷優(yōu)化循環(huán)。

從服務(wù)中小企業(yè)起步，到如今深入到中大型企業(yè)、政府和學(xué)校，釘釘?shù)姆?wù)范圍不斷擴(kuò)大，其slogan也已變成“AI時(shí)代的一個(gè)工作方式”。

無招強(qiáng)調(diào)了中國(guó)在AI時(shí)代的機(jī)遇。作為70后，他見證了太多由歐美定義的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和生活方式的誕生。如今，通過AI釘釘，中國(guó)有機(jī)會(huì)向世界展示如何理解智能時(shí)代的工作方式，如何讓AI更好地服務(wù)人類，構(gòu)建更美好的工作未來。

他進(jìn)一步稱，中國(guó)在AI技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用上具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，釘釘作為中國(guó)企業(yè)代表，有責(zé)任也有能力在全球工作方式的定義中發(fā)揮重要作用。

面向未來，無招充滿信心地表示，AI時(shí)代的大門已經(jīng)打開，釘釘將以連接物理與數(shù)字世界為核心，不斷探索AI在工作場(chǎng)景中的應(yīng)用，為中國(guó)乃至全球企業(yè)帶來更加高效、智能的工作方式。