“姜奶奶，我來(lái)幫您做養(yǎng)老認(rèn)證咯!”近日，居住在云陽(yáng)縣渠馬鎮(zhèn)白銀村3組的74歲老人，通過(guò)網(wǎng)格員曹怡的智能終端，僅用2分鐘就完成了養(yǎng)老資格認(rèn)證。這樣的場(chǎng)景在渠馬鎮(zhèn)已是常態(tài)。其背后，正是“141”基層智治體系精準(zhǔn)派單，四板塊及網(wǎng)格員快速響應(yīng)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制在持續(xù)發(fā)力。

渠馬鎮(zhèn)結(jié)合實(shí)際，將全鎮(zhèn)科學(xué)劃分為21個(gè)網(wǎng)格，全面配齊“一長(zhǎng)三員”，并廣泛吸納水電工、司法調(diào)解員等網(wǎng)格“N力量”。通過(guò)基層智治平臺(tái)實(shí)現(xiàn)智能訴求收集、任務(wù)派發(fā)與統(tǒng)一調(diào)度，精準(zhǔn)對(duì)接養(yǎng)老認(rèn)證、反詐預(yù)警勸阻、惠農(nóng)補(bǔ)貼申領(lǐng)等12類(lèi)高頻服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“上門(mén)辦、掌上辦、一次辦”。

在此基礎(chǔ)上，渠馬鎮(zhèn)創(chuàng)新推出“智慧預(yù)警+主動(dòng)服務(wù)”機(jī)制，整合人、房、地、事、物數(shù)據(jù)，通過(guò)AI算法對(duì)群眾歷史訴求進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，預(yù)判季節(jié)性、群體性需求，提前調(diào)度資源，變“被動(dòng)接單”為“主動(dòng)治理”。目前，已累計(jì)代辦群眾事項(xiàng)5577件，平均辦事時(shí)長(zhǎng)壓縮20%，群眾滿意度持續(xù)提升。

渠馬鎮(zhèn)的智慧治理不僅注重效率，更彰顯溫度。當(dāng)?shù)貫榭粘怖先恕⒘羰貎和忍厥馊后w，構(gòu)建“線上監(jiān)測(cè)+線下響應(yīng)”雙軌機(jī)制，形成“數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、智能預(yù)警、精準(zhǔn)服務(wù)、心理疏導(dǎo)、應(yīng)急救援”五維關(guān)愛(ài)體系，實(shí)現(xiàn)全覆蓋、精準(zhǔn)化的“暖心服務(wù)”。

線上，平臺(tái)通過(guò)多維數(shù)據(jù)融合與動(dòng)態(tài)更新，借助AI攝像頭、智能傳感器等設(shè)備，實(shí)現(xiàn)防溺水、地質(zhì)災(zāi)害和森林火災(zāi)等智能預(yù)警，并自動(dòng)分撥網(wǎng)格事項(xiàng)及任務(wù)至相關(guān)責(zé)任人，提升處置效率。線下，渠馬鎮(zhèn)整合網(wǎng)格“N力量”，組建“嶺上先鋒”志愿服務(wù)隊(duì)，每月定期為獨(dú)居老人、重精患者、大病戶等提供健康監(jiān)測(cè)、送藥上門(mén)等貼心服務(wù)。

針對(duì)留守兒童，鎮(zhèn)里推出由1名網(wǎng)格員、1名教師和1名“愛(ài)心媽媽”結(jié)對(duì)1名兒童的“3+1”幫扶機(jī)制，每月兩次上門(mén)開(kāi)展陪伴、學(xué)業(yè)及情感輔導(dǎo)，同步開(kāi)設(shè)“暑期托管班”，筑牢立體化守護(hù)網(wǎng)絡(luò)。

“我家秋彤桃現(xiàn)在再也不愁賣(mài)咯!”種植戶任大爺喜笑顏開(kāi)，“網(wǎng)格員幫忙對(duì)接了專(zhuān)業(yè)直播團(tuán)隊(duì)，訂單一個(gè)接一個(gè)!”

渠馬鎮(zhèn)聚焦重慶市數(shù)字鄉(xiāng)村重點(diǎn)鎮(zhèn)建設(shè)目標(biāo)，大力發(fā)展電商新業(yè)態(tài)，推行“網(wǎng)格+電商”融合模式，將本土電商主播和經(jīng)營(yíng)主體納入網(wǎng)格管理，依托智治平臺(tái)建立產(chǎn)銷(xiāo)對(duì)接快速通道，為農(nóng)戶拓寬銷(xiāo)售渠道，打通“產(chǎn)、供、銷(xiāo)”全鏈條。

此外，渠馬鎮(zhèn)整合多家物流企業(yè)資源，在村社設(shè)立統(tǒng)一快遞收發(fā)點(diǎn)，構(gòu)建高效物流網(wǎng)絡(luò)。今年以來(lái)，全鎮(zhèn)通過(guò)“電商快車(chē)道”推廣渠馬鹽菜、巖風(fēng)黑花生、白巖谷香大米等農(nóng)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售總額5000余萬(wàn)元，帶動(dòng)800余戶農(nóng)民增收。

從“數(shù)據(jù)跑路”到“服務(wù)上門(mén)”，從“傳統(tǒng)治理”到“數(shù)字賦能”，渠馬鎮(zhèn)正用一張張民生清單、一項(xiàng)項(xiàng)數(shù)字變革，讓每一個(gè)細(xì)微需求被精準(zhǔn)捕捉，使“治理變量”變“幸福增量”，用不斷躍遷的數(shù)字治理溫度，托舉群眾觸手可及的幸?？潭取?譚巧玲)