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截至2025年5月6日，醫(yī)美現(xiàn)象大數(shù)據(jù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)顯示，成都市?？漆t(yī)美機(jī)構(gòu)數(shù)量已達(dá)558家，其中94%密集分布于8個(gè)核心區(qū)域。僅青羊區(qū)就占據(jù)11%的份額，意味著約61家機(jī)構(gòu)在這片紅海中貼身肉搏。

當(dāng)行業(yè)從增量競爭轉(zhuǎn)向存量廝殺，部分新入場者選擇了一條危險(xiǎn)捷徑，將目光轉(zhuǎn)向可以通過渠道營銷快速獲利的醫(yī)美拼房劇本殺與醫(yī)美貸銜接的獲利鏈條。深度綁定渠道中介獲取客源、高頻使用消費(fèi)貸款提升客單價(jià)、維持價(jià)格與服務(wù)信息不透明。

這種模式導(dǎo)致運(yùn)營成本向消費(fèi)者轉(zhuǎn)嫁，具體表現(xiàn)為價(jià)格遠(yuǎn)超市場水平、服務(wù)承諾難以兌現(xiàn)、醫(yī)療流程簡化等問題。隨著監(jiān)管力度持續(xù)加強(qiáng)與消費(fèi)者維權(quán)意識提升，依賴短期套利邏輯的機(jī)構(gòu)正面臨客訴量攀升、合規(guī)成本增加、品牌信任度下滑等多重壓力。

圖源：高德地圖

小紅書網(wǎng)友曝光

8月24日，有網(wǎng)友在小紅書社交平臺(tái)發(fā)布避雷帖，提醒在成都的消費(fèi)者避雷成都蘭妃韻醫(yī)療美容整形醫(yī)院。

該網(wǎng)友稱，其前期咨詢該機(jī)構(gòu)客服時(shí)對方表現(xiàn)敷衍，詢問的問題對方大多不知曉，還推薦其進(jìn)行面診。面診時(shí)先讓她登記信息，之后基本上要等待一個(gè)小時(shí)才能見到所謂的“院長”。

該網(wǎng)友指出，在等待期間，會(huì)出現(xiàn)拼房騙局。工作人員將網(wǎng)友拉到一個(gè)帶密碼鎖的房間，安排一個(gè)醫(yī)托聲稱自己在該醫(yī)院做得非常好，實(shí)際上是借此騙其多做項(xiàng)目，并且價(jià)格虛高。

據(jù)該網(wǎng)友描述，面診時(shí)所說的“設(shè)計(jì)師”會(huì)讓該網(wǎng)友多花錢去做昂貴的項(xiàng)目，可錢一旦交完，這個(gè)人就再也沒有出現(xiàn)過，有事也找不到。該網(wǎng)友提到，進(jìn)行注射類項(xiàng)目，醫(yī)生和護(hù)士的服務(wù)態(tài)度極差，不說明、溝通情況，直接就打針。負(fù)責(zé)溝通的人員態(tài)度也不好，不會(huì)仔細(xì)告知相關(guān)情況，一旦出事就會(huì)推卸責(zé)任。打針基本要等兩個(gè)小時(shí)，麻藥藥效都過了才給打，打完后就只給敷個(gè)面膜，把網(wǎng)友晾在走廊里不管。

此外，該網(wǎng)友還提到這家醫(yī)院注射的藥品都不會(huì)展示給顧客，直接就進(jìn)行治療。

評論區(qū)有網(wǎng)友回復(fù)稱，自己去談過這家醫(yī)院，是做渠道的，單價(jià)不低且價(jià)格不透明。該消費(fèi)者回復(fù)稱：“整體極差，純?nèi)﹀X?！?/p>

圖源：小紅書

如果說小紅書上的個(gè)案控訴的是該機(jī)構(gòu)服務(wù)流程混亂、溝通缺失和價(jià)格疑慮，那么經(jīng)過深入了解公開信息后發(fā)現(xiàn)，該機(jī)構(gòu)涉及的價(jià)格爭議問題在更多消費(fèi)者投訴中顯現(xiàn)。

麻辣社區(qū)的群眾呼聲

7月7日，在麻辣社區(qū)成都青羊區(qū)的群眾呼聲欄目中，一位市民稱，在成都青羊區(qū)蘭妃韻美容醫(yī)療門診部注射針劑水光針時(shí)，該機(jī)構(gòu)價(jià)格超出市場價(jià)格5倍以上，商家在注射前未告知價(jià)格，沒有當(dāng)面拆封，使用完畢也未給該市民查看有效日期是否合規(guī)，并且該市民不確定是否存在使用臨期產(chǎn)品的情況。

圖源：麻辣社區(qū)群眾呼聲

黑貓投訴存在多起案例

8月8日，有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)上進(jìn)行投訴稱，其于7月7日在蘭妃韻醫(yī)美醫(yī)院被誘導(dǎo)消費(fèi)貸款做項(xiàng)目，消費(fèi)金額為4800元。該消費(fèi)者原先在美麗部落熙熙里美容醫(yī)院上班，自7月3號開始在該機(jī)構(gòu)工作。在此期間，該機(jī)構(gòu)工作人員詢問該消費(fèi)者的芝麻分、花唄等情況。

據(jù)該消費(fèi)者描述，7月7日當(dāng)天，該機(jī)構(gòu)工作人員誘導(dǎo)其進(jìn)行貸款消費(fèi)，前往該機(jī)構(gòu)工作人員另一個(gè)朋友的店里做項(xiàng)目。起初所說的4800元項(xiàng)目為嗨體加膠原，然而到達(dá)店里后卻被告知只能做嗨體項(xiàng)目。該消費(fèi)者認(rèn)為對方比自己懂得多，便答應(yīng)了貸款并進(jìn)行了項(xiàng)目。但做完項(xiàng)目后，過了兩三天該消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)沒有什么效果，截至深度美業(yè)發(fā)稿前該投訴尚在處理中。

圖源：黑貓投訴

公開數(shù)據(jù)表明，凡以誘導(dǎo)貸款為核心的醫(yī)美機(jī)構(gòu)，其商業(yè)模式就必然導(dǎo)致其將成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，并通過壓縮服務(wù)、使用劣質(zhì)產(chǎn)品甚至無資質(zhì)人員來維持暴利，與價(jià)格畸高、效果欺詐、安全風(fēng)險(xiǎn)頻發(fā)且維權(quán)困難等問題存在伴生關(guān)系，讓消費(fèi)者陷入“人財(cái)兩空”的困境。

當(dāng)消費(fèi)者在誘導(dǎo)下完成高額貸款消費(fèi)后，隨之而來的往往是服務(wù)承諾難以兌現(xiàn)、收費(fèi)明細(xì)不清以及消費(fèi)憑證缺失等問題。

7月12日，有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)上對成都蘭妃韻醫(yī)療美容進(jìn)行投訴。

該消費(fèi)者表示，蘭妃韻醫(yī)美誘導(dǎo)其貸款且拒開發(fā)票。此家醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)誘導(dǎo)消費(fèi)者貸款做醫(yī)療美容項(xiàng)目，事后該消費(fèi)者面臨沒有發(fā)票、沒有價(jià)格表的情況。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴尚在處理中。

圖源：黑貓投訴

7月12日，還有消費(fèi)者投訴稱，其于6月17日購買青羊蘭妃韻醫(yī)療整形的貴賓卡，并于6月20日前往消費(fèi)，到店期間原有卡的項(xiàng)目升級未被告知，后續(xù)付款46000元，付款之后并未提供收據(jù)更無發(fā)票。

該消費(fèi)者表示，其后續(xù)查到該機(jī)構(gòu)收款方為陜西納美醫(yī)療有限公司，該公司總共只有兩個(gè)員工。該消費(fèi)者懷疑是套殼公司，希望有關(guān)部門能夠核查。

該消費(fèi)者還提到，該機(jī)構(gòu)46000元的項(xiàng)目總共操作十分鐘，存在價(jià)格虛高的問題，且皮試時(shí)未消毒，操作期間未提供產(chǎn)品合格證和保質(zhì)期，在有治療單的情況下操作漏項(xiàng)目。該消費(fèi)者當(dāng)天還找該機(jī)構(gòu)客服確認(rèn)過，客服表示所有操作全部做完。而該機(jī)構(gòu)后續(xù)承認(rèn)了漏做項(xiàng)目稱可以后面補(bǔ)。

該消費(fèi)者認(rèn)為該機(jī)構(gòu)的服務(wù)極其不專業(yè)，并且虛假宣傳產(chǎn)品，一個(gè)產(chǎn)品可以覆蓋全部的美白淡斑除皺、祛痘印等等八大肌膚問題。該消費(fèi)者希望藥監(jiān)局嚴(yán)查是否批準(zhǔn)有該類產(chǎn)品上市。

圖源：黑貓投訴

高額的預(yù)付費(fèi)用一旦支付，當(dāng)消費(fèi)者因效果不佳或服務(wù)問題要求退款時(shí)，往往又會(huì)陷入新的困境。 退款難、扣費(fèi)不明，便會(huì)成為另一類集中投訴點(diǎn)。

6月17日，有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)起投訴，稱其在于2月20日前往該機(jī)構(gòu)，交付了15000元的定金用于做鼻子，同時(shí)還繳付了1540元的體檢費(fèi)。后期該消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)該機(jī)構(gòu)效果不好，便想要退款，但是機(jī)構(gòu)不予退款，還提出要扣除其轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)450元。

該消費(fèi)者還提到，該機(jī)構(gòu)體檢價(jià)格不透明，該消費(fèi)者自己體檢花費(fèi)600元，而該機(jī)構(gòu)體檢收費(fèi)1500元。該消費(fèi)者要求對方退還轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)，并且出示體檢明細(xì)。截至深度美業(yè)發(fā)稿前該投訴尚在處理中。

圖源：黑貓投訴

存在多平臺(tái)投訴

縱觀該機(jī)構(gòu)相關(guān)投訴，消費(fèi)者們除對服務(wù)流程、價(jià)格、貸款和退款問題提出質(zhì)疑外，對于該機(jī)構(gòu)提供的核心醫(yī)療服務(wù)，即手術(shù)效果本身，也存在強(qiáng)烈質(zhì)疑，并涉及對相關(guān)法律法規(guī)遵守情況的擔(dān)憂。

關(guān)于手術(shù)效果不佳及高額貸款的問題，并非單一投訴。 在消費(fèi)保平臺(tái)上，同樣有消費(fèi)者反映了極其相似的遭遇。

5月26日，有消費(fèi)者在消費(fèi)保平臺(tái)上發(fā)布關(guān)于成都蘭妃韻的相關(guān)投訴。

據(jù)消費(fèi)者描述，該消費(fèi)者于3月29日在該機(jī)構(gòu)做了雙眼皮手術(shù)，消費(fèi)38000元。期間，該機(jī)構(gòu)工作人員誘導(dǎo)其辦理貸款，但是做出來的效果不滿意。該消費(fèi)者表示，兩邊割線長度不同，左眼眼尾劈叉，嚴(yán)重影響其用眼，且價(jià)格高于市場價(jià)，違反《消法》中的第10條、55條并且未按照中國人民共和國價(jià)格法中的第13條和14條嚴(yán)格執(zhí)行。

該消費(fèi)者的訴求為：退還不合理費(fèi)用，并且賠償其二次修復(fù)費(fèi)用、以及撤銷其不合理的高價(jià)新氧貸款30000元以及利息8000元，該消費(fèi)者僅愿意一次性支付符合市場價(jià)格的雙眼皮手術(shù)費(fèi)用，并且該消費(fèi)者表示自己已經(jīng)還了貸款第一期的1586元。

圖源：消費(fèi)保

執(zhí)業(yè)半年，投訴不斷翻新

深度美業(yè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然成都蘭妃韻醫(yī)療美容整形醫(yī)院在部分主流團(tuán)購平臺(tái)未開通業(yè)務(wù)，但這并未阻止消費(fèi)者在其他公開渠道表達(dá)對該機(jī)構(gòu)的不滿，相關(guān)搜索下，差評依然存在。

7月12日，有消費(fèi)者在美團(tuán)上對該機(jī)構(gòu)發(fā)布評價(jià)。該消費(fèi)者表示要避雷該機(jī)構(gòu)，稱在這家醫(yī)院遭遇誘導(dǎo)消費(fèi)者貸款消費(fèi)的情況，且醫(yī)院不給開發(fā)票，對于使用什么項(xiàng)目產(chǎn)品也未作說明。該消費(fèi)者認(rèn)為這是該機(jī)構(gòu)是騙錢的機(jī)構(gòu)。

圖源：美團(tuán)

公開信息顯示，成都青羊蘭妃韻醫(yī)療美容門診部有限公司，于去年9月20日才成立，是一家新開的醫(yī)美機(jī)構(gòu)，注冊地位于成都市青羊區(qū)順城大街308號附2號、312號。

深度美業(yè)查詢衛(wèi)健委資料發(fā)現(xiàn)，該機(jī)構(gòu)剛剛于今年1月24日拿到醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證。滿打滿算也就執(zhí)業(yè)約半年的時(shí)間，卻已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上形成一定的負(fù)面聲量。

根據(jù)青羊區(qū)衛(wèi)健系統(tǒng)曝光，該機(jī)構(gòu)因消防設(shè)施被遮擋，違反《中華人民共和國消防法》第二十八條，被列為安全生產(chǎn)問題隱患案例。

圖源：青羊區(qū)衛(wèi)生健康局

青羊區(qū)醫(yī)美機(jī)構(gòu)競爭慘烈

醫(yī)美行業(yè)現(xiàn)在走到了轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期。部分新機(jī)構(gòu)把力氣花在找中介拉客人、讓消費(fèi)者辦貸款、隱瞞真實(shí)價(jià)格這些事上，短期看能賺到錢，但帶來的問題越來越明顯。一旦客人投訴變多，監(jiān)管力度變大、部門處罰增加，名聲也必然隨之而來越來越差。

如果一家醫(yī)美機(jī)構(gòu)，做到網(wǎng)上到處都能看到消費(fèi)者的差評的局面，新客人自然不敢上門。目前來說，合規(guī)的營銷方式、廣告方案都有很多，如果把大量成本花在渠道身上，廣告成本自然被壓縮，服務(wù)質(zhì)量就更跟不上了。成都青羊區(qū)，僅僅一個(gè)區(qū)擠著61家醫(yī)美機(jī)構(gòu)，競爭這么激烈，光靠這些辦法肯定走不遠(yuǎn)。

新開的機(jī)構(gòu)特別要注意，不能只想著快點(diǎn)賺錢，醫(yī)療安全和服務(wù)質(zhì)量才是立身之本。如果成都蘭妃韻醫(yī)療美容醫(yī)院真正想要長久做下去的，得把心思放回醫(yī)療本身。醫(yī)生技術(shù)過硬，價(jià)格寫得明明白白，服務(wù)要實(shí)實(shí)在在?？腿瞬皇亲鲆淮紊饩徒Y(jié)束的，讓人放心才能做得長久。