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文丨十點肖肖

來源 |十點讀書

物業(yè)不干活，憑什么收那么多錢？

最近，網上爆發(fā)了很多關于物業(yè)費的吐槽聲。

有越來越多的人，開始拒絕繳納物業(yè)費。

網友@番茄吵彈分享，他居住的小區(qū)，物業(yè)費是2.6元/㎡/月。

再加上公攤的水電費，每個月的物業(yè)費要交將近400塊。

一年下來就是4500塊。

“貴的太離譜，簡直就是搶錢。

而且，明明家里的衛(wèi)生都是我自己打掃的，憑什么物業(yè)費要按照套內面積算錢？

再說了，每次物業(yè)上門催繳物業(yè)費時，語氣堪比討債公司。

你若‘不從’，人家還可能給你斷水斷電。”

然而貴就算了，更氣人的是服務質量也很差。

像網友@程佳所住的小區(qū)，從小區(qū)大門到樓棟的通道上，到處都是污垢。

這些污垢，大部分是鄰居遛狗后留下的寵物排泄物。

而物業(yè)視若無睹。

不僅很少清理，也從不對遛狗的鄰居追責。

遛狗后無需清理，也不會被找上門。

自然讓很多沒公德心的人，更肆無忌憚。

導致程佳每次晚上回家，都要用手電筒照明，防止踩到排泄物。

此外，還有很多瑣碎的問題，讓人心里膈應：

電梯三天兩頭的罷工；

走廊垃圾一個月都不打掃；

地下車庫的氣味難聞，地面坑洼不平，不是有積水就是有裂縫，燈也時亮時不亮；

綠化帶的花草很少養(yǎng)護，一眼望去整片都是光禿禿的。

明明完全看不到物業(yè)的服務，但物業(yè)費卻一分都不能少交。

自然，任何業(yè)主都會覺得自己是“冤大頭”。

更讓人想不通的是。

物業(yè)每年要收幾百萬的物業(yè)費。

再加上電梯里的廣告費，公共車位的出租費等等也是一筆不小的收入。

但每一次電梯壞了，沒錢修；

頂樓漏水，沒錢修；

路燈壞了，沒錢修。

那么，錢到底花哪兒去了？

無人知曉。

反正物業(yè)是不會告訴你的。

如果說以上種種都不算最憋屈的。

那么，還有一種情況，讓很多業(yè)主“有苦說不出”：

即便房子沒人住，或者還沒收房，也得交物業(yè)費。

因為物業(yè)費從集中交房那一天就開始算了。

一旦拖欠，甚至有被告上法院的風險。

如此一來，也難怪有人調侃：

“明明是我買的房子，但感覺更像是跟物業(yè)租的房子?！?/strong>

話已至此，便不難理解為什么有越來越多的人不想交物業(yè)費：

因為業(yè)主們無權無勢，這是唯一能抓在手里的“武器”。

不是想刻意賴賬，只是想逼物業(yè)“做個人”。

畢竟，如果質價相符，誰都想過安生日子。

物業(yè)費，真那么好賺？

不過，物業(yè)真如業(yè)主眼中那般“十惡不赦”，天天只收錢但不干活嗎？

也未必。

不少物業(yè)，也有自己的苦衷。

例如，業(yè)主們不論出了什么雞毛蒜皮的事兒，都要馬上找物業(yè)：

凌晨1點在地下車庫迷路，找物業(yè)；

不爽鄰居家的鞋柜占了公共空間，找物業(yè)；

覺得樓上鄰居每天沖馬桶次數太多，懷疑窩藏傳銷組織，找物業(yè)；

認為小區(qū)中心的牛角雕塑正對自家窗戶，觸發(fā)家里的霉運，找物業(yè)；

嫌棄小區(qū)造景不夠，綠化太少，道路不合理，車位規(guī)劃不合理等等，找物業(yè)。

正如物業(yè)催收員小蔣所說：

“業(yè)主們把我們當成是萬能的。

一出事，就找我們。

但其實很多問題，像鄰里間的矛盾，都是業(yè)主間自己制造的。

他們解決不了，就拿我們撒氣。

又或者是開發(fā)商遺留下的爛攤子，這超出我們的工作范疇。

但只要業(yè)主不滿意，也拿我們出氣。”

因此，為了響應業(yè)主的各種需求，物業(yè)人員需要時刻待命。

生怕稍有怠慢，會被“威脅”不交物業(yè)費。

可不論多努力，物業(yè)依然很難讓所有人都滿意。

就拿小區(qū)綠化舉例。

有人覺得綠化做的好，讓小區(qū)看起來像公園一樣，很方便帶孩子玩耍；

有人覺得種花花草草的沒用，浪費錢，夏天還容易招蚊子，倒不如把錢都省下來；

還有人覺得樹太高太密，遮擋了自家的陽光，不如砍掉。

眾口難調。

每個業(yè)主都有自己的立場，注定了物業(yè)的服務總要得罪部分人。

除此之外，業(yè)主們以為的“物業(yè)的工作”，與實際上物業(yè)的工作，有著很大的差別。

如果把小區(qū)看成一個家庭，那么物業(yè)就像是負責家務的人。

長期做家務的人，一定都有這樣的感受。

家務，遠不止是洗衣做飯洗碗這么簡單。

也包含了一系列瑣碎的“隱形家務”：

像把門口亂丟的鞋子放回原位；

給空的垃圾桶套上垃圾袋，為用空的衛(wèi)生紙補貨；

安排下周每天的飲食清單和食材采買；

把洗干凈的衣服晾起來，晾干后再收進來熨好疊好等等。

正是這些隱形家務，讓一個家能日復一日地正常運轉。

物業(yè)對小區(qū)的照料也是同理。

不止是明面上看得到的那些電梯維修、綠化、保潔、垃圾、照明、保安巡邏等等。

也包含了一系列的“隱形工作”：

像水箱清洗、配電房檢修、電梯年檢、消防系統(tǒng)巡檢等等。

正是這些隱形工作，才讓小區(qū)能持續(xù)地正常運轉。

但對不少業(yè)主來說，自己看不見的工作，就是物業(yè)沒在工作。

所以啊，當小區(qū)24小時平安無事時，沒人會覺得這是物業(yè)的功勞。

只覺得“我交了錢，這是我理應享受的?！?/p>

可一旦出事了，物業(yè)首當其沖得背鍋。

即便他們每天又像保姆又像管家，有著操不完的心。

但到了業(yè)主眼中，都成了：

“只拿錢，不干活?！?/strong>

物業(yè)和業(yè)主，能雙贏嗎？

其實聊了這么多不難發(fā)現：業(yè)主和物業(yè)間的矛盾核心，在于“信息不對稱”。

雙方都有各自的苦衷，也都只能看見部分事實。

但若用單方面的“威脅”作為解決方案，像業(yè)主拒繳物業(yè)費，或者物業(yè)暴力催收等等，注定會造成雙輸的局面。

就像很多網友都在說：

“業(yè)主們拒繳物業(yè)費，占得并不是物業(yè)公司的便宜，而是其他業(yè)主的便宜。

是每月準時交費的業(yè)主，在供養(yǎng)著不交費的業(yè)主。

與此同時，越是有業(yè)主拒絕繳費，物業(yè)公司就越不想投資更新。

那么，其他交費的業(yè)主得不到好的服務，也會漸漸不想再交錢。

然后惡性循環(huán)。

最終結果，只可能是逼物業(yè)離場，然后小區(qū)停擺。

誰的日子都不安生?！?/p>

因此，近一年來全國有越來越多的地方開始推行各類政策，緩和物業(yè)與業(yè)主間的矛盾。

最普遍的方式，就是下調物業(yè)費。

根據《2024年中國物業(yè)行業(yè)年度盤點報告》顯示：

去年，重慶、銀川、青島和武漢4座城市的百余個小區(qū)，都實現了物業(yè)費下調，降幅在20%—35%之間。

甚至在柳州，還出現了“0物業(yè)費小區(qū)”。

與此同時，很多地區(qū)也針對空置房推出了“物業(yè)費減免”的政策。

像在鎮(zhèn)江，房子連續(xù)空置半年以上，物業(yè)費能打7折。

在甘肅省蘭州新區(qū)，甚至能打5折。

對此，蘭州市物業(yè)服務指導中心副主任胡立宏說：

“即便業(yè)主長期不住，房屋也可能出現上下水管路有跑冒滴漏的現象。

同時，小區(qū)的環(huán)境綠化、公共衛(wèi)生、保安巡邏都需要一定的經費來維持。

所以收取部分物業(yè)費，既保證了整個小區(qū)的正常運行，也保護了業(yè)主的房屋財產權益?！?/p>

此外，也有物業(yè)開始嘗試創(chuàng)新型解決方案。

像一些頭部物企推出了“彈性定價”機制。

他們梳理出了508項作業(yè)清單，其中158項為必須的基礎服務。

剩余的350項，業(yè)主可以進行自由選擇。

最終，物業(yè)將按照為業(yè)主實際提供的服務項目來進行費用計算。

在河北滄州，還首創(chuàng)了“先服務，后付費”的模式。

業(yè)主將物業(yè)費全部存入三方監(jiān)管賬戶。

該賬戶由物業(yè)公司，住建公司與銀行共同管理。

然后物業(yè)費在每季度的前兩個月將全額撥付。

最后一個月先撥款90%。

剩余的10%將由業(yè)主對物業(yè)的服務進行考核。

唯有考核結果達標，物業(yè)才能拿到剩余的物業(yè)費。

這項措施既保障了物業(yè)的日常運轉，同時也幫助業(yè)主規(guī)范物業(yè)“光拿錢，不做事”的頑疾。

所以啊，盡管物業(yè)與業(yè)主間的矛盾近年來越發(fā)白熱化。

但別擔心，我們已經在解決的路上了。

點個小紅心吧，愿未來每分物業(yè)費都能花的質價相符。

參考資料：

1、南風窗：《物業(yè)費，全國大跳水》

2、南風窗：《房子沒人住，物業(yè)費打折》

3、十點人物志：《 物業(yè)“降價潮”來臨：交物業(yè)費的人，越來越少了 》

4、深圳微時光：《 越來越多深圳人，決定拒繳物業(yè)費》

作者：肖肖，本文首發(fā)十點讀書（ID：duhaoshu），超3000萬人訂閱的國民讀書大號，轉載請聯(lián)系十點讀書。本文部分圖片來源于網絡，如有侵權，請聯(lián)系刪除。

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