大象新聞·河南廣播電視臺(tái)交通廣播記者：杜曉華 通訊員：高萌萌

8月29日，鄭州熱力集團(tuán)有限公司南區(qū)供熱分公司收到聯(lián)合家園車女士送來的一面寫有“服務(wù)熱情、盡職盡責(zé)”的錦旗和感謝信。

一面錦旗和一封感謝信，不僅是對(duì)鄭州熱力集團(tuán)南區(qū)分公司經(jīng)營(yíng)科一系列服務(wù)舉措的肯定、勉勵(lì)和鼓舞，更代表了用戶們對(duì)今冬明春供熱服務(wù)的殷切希望。

單戶入網(wǎng)遭遇供暖難題

鄭州聯(lián)合家園車女士家中五年來一直未能接入集中供暖，每年只能依靠空調(diào)和電暖氣度過寒冬。隨著今年供暖季即將來臨，車女士下定決心，一定要解決供暖問題。該小區(qū)五年前由業(yè)主委員會(huì)聯(lián)合申請(qǐng)用熱，然而，由于車女士當(dāng)時(shí)并未加入集中供熱，五年來物業(yè)更換，業(yè)委會(huì)解散，車女士無法找到當(dāng)時(shí)的經(jīng)辦人，單獨(dú)入網(wǎng)面臨重重困難。那段時(shí)間我?guī)缀跖軘嗔送?，車女士回憶道?/p>

主動(dòng)介入解難題

就在車女士一籌莫展之際，她在網(wǎng)上看到鄭州熱力南區(qū)分公司經(jīng)營(yíng)科電話，抱著最后試試的心態(tài)撥通了電話。車女士您別急，單戶入網(wǎng)是政策允許的，您的需求合理，這事我來辦。電話里經(jīng)營(yíng)科羅科長(zhǎng)的聲音沉穩(wěn)，讓車女士懸著的心落下了一半。

隨后，鄭州熱力南區(qū)分公司多次與物業(yè)、社區(qū)溝通，尋找解決方案。最終由社區(qū)出報(bào)裝函，鄭州熱力南區(qū)分公司負(fù)責(zé)辦理入網(wǎng)手續(xù)及供暖設(shè)施安裝事宜。車女士表示：鄭州熱力南區(qū)分公司真正做到了把群眾的事當(dāng)作自己的事。

溫暖入戶情暖人心

今年(2025年)冬季，車女士家中即將迎來集中供熱。摸著家中的暖氣片，車女士萌生了表達(dá)謝意的想法。

這面鮮紅的錦旗，不僅承載著群眾的感激之情，更彰顯了熱力人心系群眾、專業(yè)敬業(yè)的服務(wù)精神。三伏天里，熱力工作者揮灑的每一滴汗水，都在為下一個(gè)冬天的暖意積蓄力量。當(dāng)秋葉簌簌落下，他們便會(huì)再度進(jìn)入“備戰(zhàn)模式”，全力保障今冬的暖意能穩(wěn)定、高效、優(yōu)質(zhì)地抵達(dá)每一戶家庭。