八月活動(dòng)較多，雷科技的各位同事也進(jìn)入了「背靠背」出差模式。一般來說，這種出差酒店對(duì)我們來說就是一個(gè)「可以坐下寫稿子、洗衣服、睡覺的地方」，除此之外并無太多記憶點(diǎn)。當(dāng)然，這幾年也有不少酒店開始在「智能化」領(lǐng)域發(fā)力，打造所謂的「智能酒店」。但受限于成本，這些所謂的「智能酒店」，不僅沒能用智能設(shè)備升級(jí)入住體驗(yàn)，反而把簡(jiǎn)單的酒店房間搞得復(fù)雜又雞肋。

就拿常見的 “智能” 配置來說，其實(shí)就是在酒店床頭放上智能音箱，用機(jī)器人送外賣，或者在床頭加一個(gè)燈光控制面板。但就實(shí)際入住體驗(yàn)來說，這些「智能化」有時(shí)卻「適得其反」：有些酒店會(huì)在智能音箱中播放自己的定制「歡迎詞」，每次回到酒店，智能音響都會(huì)來一段又大聲又長(zhǎng)又啰嗦的自我介紹；晚上睡覺時(shí)，「兼職」鬧鐘的智能音箱也會(huì)無節(jié)制地在床頭柜發(fā)光，除了拔掉插頭外沒有其他關(guān)閉方式。

不過最近入住的一家搭載了TCL智慧酒店解決方案的酒店——廣州黃埔體育中心希爾頓歡朋酒店，卻讓我對(duì)「酒店智能化」有了全新的認(rèn)識(shí)——不同于簡(jiǎn)單的在床頭放智能音箱，這家酒店，選擇用一臺(tái)定制的 TCL 智能電視作為酒店智能化核心。

智能化不是堆功能，好不好用才見真章

我們先從最基本、也最直觀的電視投屏開始說起。

一般來說，酒店電視投屏需要保證電視和手機(jī)處于同一個(gè) Wi-Fi 網(wǎng)絡(luò)下。但大多數(shù)酒店使用的 Wi-Fi 驗(yàn)證系統(tǒng)會(huì)隔絕手機(jī)與電視之間的訪問，或者將大量電視放在同一個(gè) Wi-Fi 網(wǎng)絡(luò)下。如果電視名字有按照酒店房號(hào)命名那還好說。但如果電視沒有規(guī)范命名，想在海量電視中找到自己房間里的電視可一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單。即使我們投對(duì)了的電視，也無法避免其他住客的把電視劇投屏到我們的電視中。

針對(duì)這個(gè)問題，這間酒店客房里的定制 TCL 電視采用了一個(gè)更直接的投屏方式——一對(duì)一精準(zhǔn)投屏，用最簡(jiǎn)單的辦法根絕投錯(cuò)屏的尷尬。

另外，這臺(tái)電視所使用的語(yǔ)音控制系統(tǒng)，也接入了客房的燈光、窗簾控制系統(tǒng)。只要對(duì)電視說一句「歡朋歡朋，我要睡覺了」，客房會(huì)主動(dòng)關(guān)閉除了夜燈之外的所有燈光，電視也會(huì)主動(dòng)切換到智能音箱模式。

再說說空調(diào)調(diào)節(jié)這個(gè)「深夜痛點(diǎn)」，絕大多數(shù)酒店客房的中央空調(diào)面板，都安裝在遠(yuǎn)離酒店床的位置。這導(dǎo)致我們?nèi)绻砩纤X被空調(diào)冷醒或熱醒，必須開燈，下床，走到空調(diào)面板前，調(diào)整空調(diào)模式和溫度后再回到床上。就小雷的經(jīng)驗(yàn)來說，大晚上來這么一出，基本就沒什么睡意了。

但現(xiàn)在只要對(duì)著電視說一句「歡朋歡朋，我有點(diǎn)冷」，電視就能通過統(tǒng)一的智能控制平臺(tái)，直接調(diào)節(jié)空調(diào)模式和溫度。整個(gè)過程不僅不用下床開燈，甚至連睜眼都不需要。即使在半睡半醒的狀態(tài)下，也可以直接調(diào)節(jié)空調(diào)的工作模式、溫度、風(fēng)量。對(duì)于睡眠淺，醒了就難再睡著的小雷來說人性化程度直接拉滿。

另外，這套基于電視的解決方案也打通了酒店的客房服務(wù)，像讓酒店送一次性拖鞋、牙刷、補(bǔ)充飲用水這種小事，直接和電視說就行，酒店會(huì)安排配送機(jī)器人把對(duì)應(yīng)的物品直接送上酒店房間，不再需要打客房服務(wù)的電話。

不過在小雷看來，這套解決方案「最實(shí)用」的地方，還是這臺(tái)電視與酒店自身硬件打通后的聯(lián)動(dòng)能力。近幾年年輕人流行去酒店「洗衣服」：希爾頓歡朋酒店免費(fèi)向住客開放的酒店洗衣房不僅配備大型商用洗衣機(jī)，還有可以烘干被子的大型烘干機(jī)。

在這家酒店，只要對(duì)電視說一聲「歡朋歡朋，我要洗衣服」，電視就會(huì)主動(dòng)跳轉(zhuǎn)到洗衣房的中控臺(tái)，實(shí)時(shí)看到每一臺(tái)洗衣機(jī)、烘干機(jī)的工作狀況：哪臺(tái)機(jī)器剛剛開始洗衣流程，哪臺(tái)機(jī)器還剩 3 分鐘就能空出來，這些信息在酒店房間里就能看到；不再需要抱著衣服在洗衣房里「排機(jī)器」，也不需要在洗衣房的沙發(fā)上「罰坐」一小時(shí)等烘干。

正是這種「為住客多著想」的細(xì)節(jié)，讓 TCL 這套智慧酒店的解決方案能與傳統(tǒng)的「智慧酒店」拉開體驗(yàn)上的差距，成為智慧酒店解決方案的標(biāo)桿。

酒店想要智能化，電視必須做主角

對(duì)于小雷來說，這是一種全新的住宿體驗(yàn)，但其實(shí)在行業(yè)內(nèi)酒店數(shù)智化早已成為共識(shí)。從 2015 年前后誕生的送餐機(jī)器人、到 2018 年普及的「酒店智能音箱」再到小雷前段時(shí)間體驗(yàn)的這套「智能酒店解決方案」，都是酒店行業(yè)探索「智能化」的最佳證明。

既然智能酒店由來已久，那為什么這套「真·智能」方案能讓此次入住體驗(yàn)脫穎而出呢？在我看來，這跟這套智能酒店的核心有關(guān)。在傳統(tǒng)的「智能酒店」中，音箱也好，觸控面板也好，它們更多是「單點(diǎn)功能」，各管一攤；而在 TCL 這套方案里，電視作為酒店客房里核心、最普遍的設(shè)備，被賦予了中控的角色，就像給整個(gè)房間加了一顆「大腦」，妥妥占據(jù)智能交互「C 位」。

首先，電視有著無與倫比的「親民」特性。相比于智能音箱，電視是住客最熟悉的智能設(shè)備，存在感強(qiáng)，不需要過多額外的學(xué)習(xí)和引導(dǎo)。畢竟從過往經(jīng)驗(yàn)來看，智能酒店最大的 “翻車點(diǎn)” 就是操作復(fù)雜，讓用戶望而卻步。而「電視+語(yǔ)音」的智能交互方案，幾乎掃平了酒店智能系統(tǒng)的操作門檻，真正做到「人人都會(huì)用，人人愿意用」。

其次，以「電視+語(yǔ)音」模式打造的智能交互體系，也為用戶帶來了更統(tǒng)一的交互體驗(yàn)。無論查信息還是下指令，都可以通過同一個(gè)大屏幕來完成，再也不會(huì)出現(xiàn)設(shè)備功能割裂、操作混亂的情況。

而對(duì)酒店來說，電視作為中樞還有一層「成本和效率」的考量。

客房里的電視是必買的硬件，而智能音箱、專用面板都屬于額外投入，不僅增加采購(gòu)成本，還帶來維護(hù)和更新的麻煩。選擇把電視升級(jí)為智慧入口，等于是用同樣的預(yù)算，把體驗(yàn)做得更完整、更具延展性。

而且如今的智能電視早已不是以前功能單一的顯示設(shè)備了，其背后有著完整的軟硬件技術(shù)與生態(tài)體系。以小雷此次體驗(yàn)的 TCL 智能電視為例，TCL 不僅是電視廠商，還有豐富的消費(fèi)級(jí)、商用白電產(chǎn)品線。過去的酒店智能化，往往依賴第三方方案，容易出現(xiàn)兼容性和穩(wěn)定性問題；如今電視和平臺(tái)都來自同一體系，體驗(yàn)的一致性和可靠性自然更有保障。

在 2019 年，TCL 更是率先成立了 TCL 實(shí)業(yè)鴻鵠實(shí)驗(yàn)室，打造了自己獨(dú)有的云平臺(tái)，還憑借智慧生活全場(chǎng)景服務(wù)平臺(tái)，成為國(guó)內(nèi)首家通過大模型算法備案的家電企業(yè)，技術(shù)實(shí)力杠杠的！

智能酒店不能停留在概念，體驗(yàn)落地才是關(guān)鍵

事實(shí)上，就連一直對(duì)全屋智能持保守態(tài)度，主打「人工精細(xì)化服務(wù)」的海外酒店集團(tuán)，也在智能化酒店領(lǐng)域取得了進(jìn)展。以大家熟悉的希爾頓（Hilton） 為例，早在 2017 年，希爾頓就提出了「Connected Room」計(jì)劃，讓住客能夠通過手機(jī) App 或客房?jī)?nèi)的智能設(shè)備控制燈光、溫度、電視，甚至在客房電視里直接登錄個(gè)人流媒體（Netflix）賬號(hào)。

不難看出，即便是傳統(tǒng)強(qiáng)調(diào)「人性化服務(wù)」的酒店集團(tuán)，也在不斷通過智能化升級(jí)來滿足消費(fèi)者的新期待。

面向國(guó)內(nèi)酒店行業(yè)的調(diào)研數(shù)據(jù)也揭示了酒店智能化與住客滿意度的關(guān)系：在 2025 年《中國(guó)酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)報(bào)告》中，賓客數(shù)字化體驗(yàn)以 57.4% 的得票率，成為酒店行業(yè)最重要的數(shù)字轉(zhuǎn)型目標(biāo)。

一邊是智能化酒店在酒店運(yùn)營(yíng)、成本優(yōu)化等領(lǐng)域的出色表現(xiàn)，另一邊則是新一代消費(fèi)主力軍的「消費(fèi)偏好」，對(duì)酒店而言，智能化不再只是形象工程，而是差異化競(jìng)爭(zhēng)的核心武器。更是酒店集團(tuán)、門店之間「一決高下」的主戰(zhàn)場(chǎng)?？梢哉f酒店智能化已經(jīng)從曾經(jīng)的「加分項(xiàng)」變成「必考題」。

或者用更直白的話說，「得智能化者得天下」。

作為常年出差的自媒體人，我對(duì)酒店的要求早就「佛系」了：房間干凈、網(wǎng)速夠快，能睡個(gè)好覺就夠了。但這次的入住體驗(yàn)讓我突然意識(shí)到，其實(shí)酒店也可以是另一種狀態(tài)，甚至?xí)X得住酒店這件事，第一次和「省心」掛上了鉤。

這種全新的體驗(yàn)，也讓我開始重新看待出差這件事。在剛?cè)胄械男迈r感褪去后，差旅的舟車勞頓、飲食睡眠不規(guī)律早已讓「出差」成為了「苦差」。但在體驗(yàn)過真正的智能酒店后，我卻對(duì)出差產(chǎn)生了些許期待。畢竟這種以「用戶」而非「產(chǎn)品」為核心的智慧酒店體驗(yàn)，確實(shí)能在自己「小窩」的千里之外，打造出類似自己家里的智能體驗(yàn)。

而這種體驗(yàn)遠(yuǎn)比所謂的「黑科技」更打動(dòng)人。畢竟在外奔波時(shí)，能少折騰一點(diǎn)，真的很值。