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來源：蘆山縣人民法院

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愛美之心人皆有之

但預(yù)付式消費陷阱防不勝防

蘆山縣法院審結(jié)的這起美容糾紛案

不僅為消費者敲響警鐘

更給商家劃清了責(zé)任紅線

案件回放：

朋友圈營銷引發(fā)的"美麗陷阱"

2024年7月，消費者楊某通過朋友圈得知某美容中心開業(yè)活動，先花299元購買體驗卡。在工作人員推薦下，又沖動購買了價值3980元的"全臉精雕9部位"套餐，并簽署了《面部抗衰系統(tǒng)檔案》。但服務(wù)后以"效果未達(dá)宣傳"為由要求退款，遭拒后訴至法院。

法院判決：

證據(jù)不足難獲支持

合同關(guān)系成立

雖無書面合同，但簽字確認(rèn)檔案+付費行為構(gòu)成預(yù)付式消費合同。

履約認(rèn)定關(guān)鍵

商家已按約定完成服務(wù)，楊某未能舉證存在服務(wù)縮水、欺詐等違約行為。

效果認(rèn)定難題

美容效果屬主觀體驗，無書面約定標(biāo)準(zhǔn)時以行業(yè)慣例判定履約情況。

典型意義：

預(yù)付消費警示

給消費者的提醒

01

警惕"免費體驗"套路，簽訂書面合同明確服務(wù)內(nèi)容、退費規(guī)則。

02

勿輕信朋友圈宣傳，保存聊天記錄、付款憑證等證據(jù)。

03

效果爭議需及時取證，建議選擇分期小額預(yù)付。

給商家的警示

01

杜絕"效果承諾"話術(shù)，避免使用絕對化宣傳用語。

02

建立規(guī)范服務(wù)流程，完善客戶確認(rèn)簽字制度。

03

定期清理過期檔案，主動提示合同注意事項。

維權(quán)指南

若遇消費糾紛，可撥打12315投訴，或通過"人民法院在線服務(wù)"小程序申請調(diào)解。記?。罕Ａ艉贤⒏犊顟{證、溝通記錄是維權(quán)關(guān)鍵！

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