面對社區(qū)治理千頭萬緒的難題，一線社工常常感到“本領(lǐng)恐慌”。如何為他們精準(zhǔn)賦能？近日，楊浦區(qū)委社會工作部和區(qū)社工協(xié)會創(chuàng)新推出專業(yè)社工督導(dǎo)“點(diǎn)單配送”服務(wù)，將資深督導(dǎo)的智慧經(jīng)驗(yàn)像“點(diǎn)外賣”一樣送到基層。

目前，該服務(wù)已完成12次街道督導(dǎo)配送 ，通過破解一個(gè)個(gè)實(shí)務(wù)難題，由點(diǎn)及面地提升了基層人才隊(duì)伍的專業(yè)能力，為超大城市中心城區(qū)的社會治理現(xiàn)代化，夯實(shí)了最寶貴的人才根基。

01

按需點(diǎn)單，精準(zhǔn)滴灌解難題

“項(xiàng)目怎么‘自我造血’？志愿者隊(duì)伍想擴(kuò)大，有沒有平臺能助力？”近日，延吉新村街道控江七村的活動(dòng)室里，一場圍繞“共享貓咖”流浪貓治理項(xiàng)目的專題督導(dǎo)會氣氛熱烈。面對志愿者們拋出的連珠炮式提問，資深督導(dǎo)張彥君沒有給標(biāo)準(zhǔn)答案，而是引導(dǎo)大家聚焦“資金可持續(xù)、項(xiàng)目持續(xù)推動(dòng)、自治性深化”三大核心問題，共同探討出構(gòu)建“多元籌資矩陣”、建立“自治長效機(jī)制”等實(shí)實(shí)在在的辦法。

這正是楊浦社工督導(dǎo)“點(diǎn)單配送”服務(wù)的生動(dòng)縮影。以往的培訓(xùn)，常常是上面給什么，下面聽什么。而現(xiàn)在，主動(dòng)權(quán)交給了基層。街道可以根據(jù)自身最迫切的需求，從楊浦社工督導(dǎo)庫中“點(diǎn)選”最對口的專家，定制督導(dǎo)議題。

這種精準(zhǔn)服務(wù)，效果立竿見影。在老齡化程度高的長白新村街道，新社工們面對認(rèn)知障礙老人常?！皬埐婚_嘴”。督導(dǎo)黃蓉燕便上門傳授“三重錨定技術(shù)”和“五步溝通法”等實(shí)用技巧。

在面臨項(xiàng)目化運(yùn)作挑戰(zhàn)的五角場街道，督導(dǎo)周同則圍繞“項(xiàng)目方案的設(shè)計(jì)與管理”，系統(tǒng)講授了從方案撰寫到監(jiān)測評估的全流程知識。這種“缺什么、補(bǔ)什么”的精準(zhǔn)滴灌，讓一線社工們感到，送來的不僅是知識，更是解決燃眉之急的“及時(shí)雨”。

02

授人以漁，重塑社區(qū)自治生態(tài)

如果說解決具體問題是“授人以魚”，那么楊浦的督導(dǎo)配送服務(wù)更著眼于“授人以漁”——通過專業(yè)引領(lǐng)，幫助社區(qū)構(gòu)建可持續(xù)的自治機(jī)制和生態(tài)。

在長海路街道，面對樓組長們提出的青少年家庭沖突、深夜噪音擾民、重病家庭照護(hù)等棘手難題，督導(dǎo)金曉萍引導(dǎo)大家思考的，已遠(yuǎn)不止是如何“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”。她帶領(lǐng)樓組長們復(fù)盤一個(gè)個(gè)真實(shí)案例，重新定位他們作為“社區(qū)觀察員”“資源鏈接者”和“鄰里協(xié)調(diào)人”的角色價(jià)值，并深入探討了建立“樓道公約”、組建“愛心鄰里團(tuán)”等長效互助機(jī)制。最終的目標(biāo)，是推動(dòng)樓組長從被動(dòng)的“服務(wù)者”向主動(dòng)的“組織者”轉(zhuǎn)變，從根本上激活社區(qū)內(nèi)部的互助網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)鄰里守望的良性循環(huán)。

同樣，在江浦路街道，面對如何管理志愿者團(tuán)隊(duì)的議題，督導(dǎo)周君毅并非簡單傳授技巧，而是引導(dǎo)大家共同探討“志愿服務(wù)與社區(qū)治理的關(guān)系”，并從組織化、聯(lián)動(dòng)化、項(xiàng)目化、品牌化四個(gè)維度，分享了推進(jìn)常態(tài)化志愿服務(wù)的實(shí)踐策略。

這一系列“點(diǎn)撥”，讓基層工作者們豁然開朗。他們意識到，督導(dǎo)服務(wù)不是一次性的“會診”，而是一個(gè)“催化劑”，激活了社區(qū)內(nèi)部的思考和動(dòng)力，幫助他們學(xué)會自己“造血”、自己“強(qiáng)身”，最終將社區(qū)共建共治共享的理念落到實(shí)處。

03

為基層治理現(xiàn)代化注入“源頭活水”

社區(qū)治理的現(xiàn)代化，關(guān)鍵在人?；鶎由绻ず蜕鐓^(qū)工作者是城市治理體系的“神經(jīng)末梢”，他們的專業(yè)水平，直接關(guān)系到服務(wù)群眾的“最后一公里”是否通暢。然而，面對日益復(fù)雜多元的社區(qū)需求，他們常常會遇到經(jīng)驗(yàn)不足、倫理困惑、職業(yè)壓力等成長瓶頸。

楊浦區(qū)創(chuàng)新推出的社工督導(dǎo)“點(diǎn)單配送”模式，正是對這一痛點(diǎn)的深刻洞察和精準(zhǔn)回應(yīng)。它打破了傳統(tǒng)培訓(xùn)模式的局限，建立了一套靈活、高效、精準(zhǔn)的人才培養(yǎng)新機(jī)制。這不僅是對一線工作者的業(yè)務(wù)支持和情感支持 ，更是一種戰(zhàn)略性的人才投資。

通過一次次“上門服務(wù)”，專業(yè)的理念、科學(xué)的方法、先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)被源源不斷地輸送到基層一線，潛移默化地提升著整個(gè)隊(duì)伍的專業(yè)素養(yǎng)和實(shí)務(wù)能力。

未來，區(qū)委社會工作部、區(qū)社工協(xié)會將持續(xù)推動(dòng)這一聯(lián)動(dòng)模式，通過定期化、制度化的督導(dǎo)機(jī)制，為楊浦的基層治理打造一支專業(yè)、穩(wěn)定、善于創(chuàng)新的社工隊(duì)伍。

文字| 沈瑩

圖片 | 沈瑩

編輯|文茜婷

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