近日，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”接到用戶投訴“紅布林”售賣假LV包，平臺(tái)自鑒正品與權(quán)威機(jī)構(gòu)結(jié)果沖突拒擔(dān)責(zé)。

7月16日，湖北省的何先生向電訴寶反映，其在紅布林平臺(tái)購(gòu)買的LV麻將包經(jīng)國(guó)內(nèi)兩家權(quán)威鑒定機(jī)構(gòu)（中溯、中檢）多次檢測(cè)均被判定為“不符合品牌工藝”的假貨，但紅布林平臺(tái)仍堅(jiān)稱其自鑒結(jié)果為“正品”，并拒絕承擔(dān)任何售后服務(wù)責(zé)任，涉嫌銷售假貨且推卸責(zé)任。

何先生在紅布林平臺(tái)購(gòu)買LV包，經(jīng)多家權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定均為假貨，但平臺(tái)拒不承認(rèn)，以"拉鏈磨損"等理由推責(zé)，并強(qiáng)制寄回商品拒絕售后。該平臺(tái)售假問(wèn)題突出，投訴量居行業(yè)前三，常以"自身鑒定為準(zhǔn)"拒絕退款，存在"轉(zhuǎn)賣即假貨"現(xiàn)象。何先生要求全額退款、公開道歉，并呼吁監(jiān)管部門介入調(diào)查。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，紅布林方反饋稱：您好，用戶反饋的問(wèn)題已協(xié)商一致解決完畢，用戶認(rèn)可，后續(xù)如有其他問(wèn)題可隨時(shí)聯(lián)系我們處理，感謝對(duì)平臺(tái)的理解與支持，謝謝！

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)顯示，紅布林隸屬于致美生活（北京）科技有限公司，法定代表人徐薇。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”顯示，“紅布林”所屬致美生活（北京）科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。

此外，根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“紅布林”排名第三位。2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的二手電商平臺(tái)按投訴量排行依次為：閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛(ài)回收、拍機(jī)堂、孔夫子舊書網(wǎng)、95分APP、找靚機(jī)、95分球鞋交易平臺(tái)。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2025年至今“紅布林”疑似還存在商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問(wèn)題、售后服務(wù)、客服問(wèn)題、訂單問(wèn)題、貨不對(duì)板、霸王條款等問(wèn)題。

【案例一】用戶投訴“紅布林”商品描述不符實(shí)且售后處理怠慢 防偽標(biāo)簽輕微損壞被拒退款

5月17日，上海市的羅女士向“電訴寶”投訴稱，其在紅布林平臺(tái)購(gòu)買的羅意威黑色經(jīng)典包實(shí)際商品與平臺(tái)描述嚴(yán)重不符，申請(qǐng)退貨退款后，平臺(tái)以防偽標(biāo)簽損壞為由拒絕處理，且售后客服態(tài)度消極、未能提供有效解決方案，涉嫌霸王條款侵害消費(fèi)者權(quán)益。

羅女士在紅布林平臺(tái)花費(fèi)數(shù)千元購(gòu)買一款描述為"9成新"的羅意威包，到貨后發(fā)現(xiàn)實(shí)物與描述嚴(yán)重不符，存在未事先說(shuō)明的改線問(wèn)題。她申請(qǐng)退貨后，平臺(tái)以"防偽標(biāo)簽損壞"為由拒絕退款。客服處理態(tài)度差、效率低，僅告知"等待"卻無(wú)具體方案。

此類問(wèn)題在紅布林平臺(tái)并非個(gè)例。該平臺(tái)在二手電商領(lǐng)域投訴量長(zhǎng)期靠前，用戶頻繁投訴其"貨不對(duì)板"、"商品質(zhì)量"及"退款難"等問(wèn)題。許多消費(fèi)者遇到售后推諉，平臺(tái)常以"防偽標(biāo)簽"等理由拒退。羅女士要求：全額退款；平臺(tái)就描述不實(shí)和售后問(wèn)題道歉；并呼吁市場(chǎng)監(jiān)管部門介入調(diào)查。

接到此用戶投訴后，我們已第一時(shí)間將投訴案件移交至紅布林平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦處理。對(duì)此，紅布林方反饋稱：“用戶問(wèn)題平臺(tái)收到后第一時(shí)間聯(lián)系用戶處理，正在為用戶核實(shí)處理中，后續(xù)過(guò)程有任何問(wèn)題，可隨時(shí)聯(lián)系客服處理?！?/p>

【案例二】用戶投訴“紅布林”商品貨不對(duì)板且質(zhì)量問(wèn)題嚴(yán)重 售后拒絕退款

上海市的楊先生于5月7日向電訴寶反映，其在紅布林平臺(tái)購(gòu)買的Prada斜挎包存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，平臺(tái)宣傳與實(shí)際商品嚴(yán)重不符，且在售后處理中多次推諉并拒絕退款，質(zhì)疑平臺(tái)檢驗(yàn)?zāi)芰εc可信度。

楊先生在紅布林平臺(tái)購(gòu)買Prada斜挎包，收貨發(fā)現(xiàn)拉鏈損壞。寄回維修后，平臺(tái)聲稱已修復(fù)，但返還時(shí)商品竟出現(xiàn)拳頭大小的破損洞，質(zhì)量問(wèn)題加劇。平臺(tái)拒絕退款，客服輪番推諉。楊先生指出商品頁(yè)面及檢驗(yàn)報(bào)告均未提及這些重大瑕疵，質(zhì)疑平臺(tái)隱瞞真實(shí)狀況，檢驗(yàn)?zāi)芰涂煽啃源嬉伞?/p>

紅布林平臺(tái)“商品質(zhì)量”與“退款問(wèn)題”投訴頻發(fā)，據(jù)“電訴寶”顯示，其投訴量在二手電商領(lǐng)域排名第三位，2025年多次被投訴“網(wǎng)絡(luò)售假”、“貨不對(duì)板”等。楊先生要求：全額退款；平臺(tái)就質(zhì)量問(wèn)題、虛假宣傳及拒退款行為解釋并道歉。

接到此用戶投訴后，我們已第一時(shí)間將投訴案件移交至紅布林平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦處理。對(duì)此，紅布林方反饋稱：“用戶問(wèn)題平臺(tái)收到后第一時(shí)間聯(lián)系用戶處理，正在為用戶核實(shí)處理中，后續(xù)過(guò)程有任何問(wèn)題，可隨時(shí)聯(lián)系客服處理?！?/p>

【案例三】用戶投訴“紅布林”手表質(zhì)量問(wèn)題拒退貨 防偽標(biāo)簽拆除爭(zhēng)議涉霸王條款

廣東省的林先生于5月2日向電訴寶反映，其在紅布林平臺(tái)購(gòu)買的手表存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，但申請(qǐng)退貨時(shí)，平臺(tái)以“拆除防偽標(biāo)簽”為由拒絕退款，只應(yīng)允維修，林先生質(zhì)疑此規(guī)定屬霸王條款，侵害消費(fèi)者權(quán)益。

林先生在紅布林平臺(tái)購(gòu)買手表后，4小時(shí)內(nèi)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重故障（走時(shí)一小時(shí)卡針高達(dá)30多次）。他立即要求退貨，但平臺(tái)以“拆除表帶防偽標(biāo)簽”為由拒絕。林先生質(zhì)疑該理由合理性，指出該標(biāo)簽僅為試用時(shí)必須拆除的小貼紙，且未拆解手表內(nèi)部，標(biāo)簽本身無(wú)實(shí)際防偽作用。收貨至反饋僅5小時(shí)，平臺(tái)卻只愿維修而非退貨，林先生認(rèn)為此屬霸王條款。

紅布林平臺(tái)“商品質(zhì)量”與“退款問(wèn)題”投訴頻發(fā)。據(jù)“電訴寶”歷年投訴顯示，其投訴量在二手電商領(lǐng)域長(zhǎng)期排名靠前（2023年至今排名第二位），用戶常投訴“貨不對(duì)板”、“商品質(zhì)量”、“退款問(wèn)題”及“霸王條款”等。許多用戶反饋，商品出問(wèn)題后，平臺(tái)常以“防偽標(biāo)簽損壞”等理由拒退。林先生要求：全額退款；平臺(tái)就質(zhì)量問(wèn)題和霸王條款行為作出合理解釋。

接到此用戶投訴后，我們已第一時(shí)間將投訴案件移交至紅布林平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦處理。對(duì)此，紅布林方反饋稱：“用戶問(wèn)題平臺(tái)收到后第一時(shí)間聯(lián)系用戶處理，正在為用戶核實(shí)處理中，后續(xù)過(guò)程有任何問(wèn)題，可隨時(shí)聯(lián)系客服處理?！?/p>

【案例四】用戶投訴“紅布林”商品存在隱蔽瑕疵 剪除防偽標(biāo)后拒退款

廣東省的劉女士于4月4日向電訴寶反映，其在紅布林小程序購(gòu)買的二手MiuMiu包存在內(nèi)部大塊污漬的嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，但申請(qǐng)退貨時(shí)，平臺(tái)以“已剪除防偽標(biāo)”為由拒絕退款。劉女士認(rèn)為平臺(tái)無(wú)視商品自身質(zhì)量問(wèn)題，且未在銷售前充分披露瑕疵，售后處理方式極不合理，侵害了其合法權(quán)益。

劉女士在紅布林平臺(tái)購(gòu)買二手MiuMiu包，剪除防偽標(biāo)后發(fā)現(xiàn)包內(nèi)存在大塊未告知的污漬。她于收貨后3-5小時(shí)內(nèi)反饋并自費(fèi)寄回商品，但平臺(tái)僅以“防偽標(biāo)已剪”為由拒絕退款，未處理實(shí)質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題。劉女士認(rèn)為剪標(biāo)是必要查驗(yàn)步驟，污漬屬商品固有問(wèn)題，平臺(tái)未提前披露瑕疵且拒絕售后，涉嫌推卸責(zé)任。

紅布林平臺(tái)“商品質(zhì)量”與“退款問(wèn)題”投訴高發(fā)，其2025年在二手電商領(lǐng)域投訴量排名第三位，多位用戶反饋購(gòu)得商品存在“貨不對(duì)板”、“隱藏瑕疵”等問(wèn)題，平臺(tái)常以“防偽標(biāo)簽損壞/拆除”等各種理由拒絕售后。劉女士要求：全額退款并就商品瑕疵及拒退行為作出合理解釋。

接到此用戶投訴后，我們已第一時(shí)間將投訴案件移交至紅布林平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦處理。對(duì)此，紅布林方反饋稱：“用戶問(wèn)題平臺(tái)收到后第一時(shí)間聯(lián)系用戶處理，正在為用戶核實(shí)處理中，后續(xù)過(guò)程有任何問(wèn)題，可隨時(shí)聯(lián)系客服處理?！?/p>

【案例五】用戶投訴“紅布林”隱瞞商品質(zhì)量問(wèn)題欺騙消費(fèi)者

4月4日，廣東省的曹女士向“電訴寶”投訴稱，其于2025年2月5日在紅布林平臺(tái)購(gòu)買了一款二手Prada雙肩包，支付金額為3429元。2月7日收到商品后，她初步檢查發(fā)現(xiàn)包包的表面瑕疵與平臺(tái)提供的檢測(cè)報(bào)告基本一致，因此確認(rèn)收貨。然而，近期她穿著白色衣物時(shí)，發(fā)現(xiàn)背包后肩膀沾染黑色粉末，隨后在家用白色紙巾測(cè)試，證實(shí)肩帶存在嚴(yán)重掉渣問(wèn)題。

當(dāng)晚，曹女士立即聯(lián)系紅布林客服，要求退貨退款。但平臺(tái)售后次日回復(fù)稱，由于問(wèn)題發(fā)現(xiàn)時(shí)間超過(guò)72小時(shí)退貨時(shí)效，無(wú)法支持退款，僅同意賠償50元優(yōu)惠券。曹女士對(duì)此表示不滿，認(rèn)為肩帶掉渣屬于隱蔽性質(zhì)量問(wèn)題，需實(shí)際使用才能發(fā)現(xiàn)，并類比“購(gòu)車后需駕駛才能檢測(cè)性能問(wèn)題”進(jìn)行反駁。然而，客服仍以超時(shí)為由拒絕退貨。

曹女士認(rèn)為，紅布林的售后政策不合理，未能保障消費(fèi)者對(duì)隱蔽質(zhì)量問(wèn)題的維權(quán)權(quán)利，要求平臺(tái)重新評(píng)估并給予合理解決方案。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，紅布林方反饋稱：用戶問(wèn)題平臺(tái)收到后第一時(shí)間聯(lián)系用戶處理，正在為用戶核實(shí)處理中，后續(xù)過(guò)程有任何問(wèn)題，可隨時(shí)聯(lián)系客服處理。

【法律合規(guī)成果】

網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國(guó)家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無(wú)傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國(guó)家工商總局和浙江省工商局“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會(huì)專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家。

2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國(guó)首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告《2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國(guó)家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)等六部門聯(lián)合行動(dòng)。