聚焦“價值與效率”，幫助團(tuán)隊識別并杜絕虛假繁忙，將精力投入到真正的價值創(chuàng)造上。

春暖花開

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在這篇文章中，我們探討了如何通過“崗位最重要的三件事”來明晰和聚焦工作方向。

然而，即使方向清晰，團(tuán)隊仍可能陷入“虛假繁忙”。我對大家的擔(dān)心和對自己的擔(dān)心就在這里，我們好像太忙了，其實(shí)很多忙是沒什么用的。如果忙碌不能創(chuàng)造價值，它就沒有意義。

數(shù)智時代，組織管理最大的挑戰(zhàn)是，不僅要實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)還要讓人有意義。要讓人有意義，就要解決兩件事情：第一，解決效率問題，怎樣和真實(shí)的顧客以及企業(yè)在一起的問題；第二，解決人浮于事和虛假忙碌。

“虛假繁忙”就是指你在做一件跟目標(biāo)和績效完全不相關(guān)的事情，但是卻做得精益求精，雖然你認(rèn)為自己非常忙，非常努力，但實(shí)際上沒有任何意義。

要避免“虛假繁忙”，其實(shí)就是要將自己的工作與顧客價值關(guān)聯(lián)起來，把責(zé)任與權(quán)力、利益和價值組合起來，少做那些與價值創(chuàng)造無關(guān)的事情。

“虛假繁忙”之所以產(chǎn)生，跟價值判斷標(biāo)準(zhǔn)的缺失和考核機(jī)制的局限有很大關(guān)系。

在實(shí)際工作中，我們常常會發(fā)現(xiàn)，以“讓上級滿意”而非“為顧客創(chuàng)造價值”作為工作導(dǎo)向的現(xiàn)象。很多企業(yè)的組織文化也往往將“忙”等同于“敬業(yè)”，過度關(guān)注員工的投入、考勤和忠誠，而非產(chǎn)出和價值創(chuàng)造。

評價投入不會帶來創(chuàng)造力，員工只是把時間給你，但是你不知道他的腦袋在哪。如果評價產(chǎn)出，結(jié)果就會反映他是不是真的投入了，他做的東西是不是真正有價值。

組織管理的主線是：價值貢獻(xiàn)—價值評估—價值分配。如果企業(yè)僵化地運(yùn)用組織管理的這條主線，就會導(dǎo)致關(guān)注考核重于關(guān)注價值創(chuàng)造的情況。

當(dāng)人們圍繞考核績效指標(biāo)而非顧客價值創(chuàng)造開展工作，關(guān)注考核指標(biāo)結(jié)果而非價值貢獻(xiàn)結(jié)果時，組織就會被固化在考核體系中，沒有人真正關(guān)心顧客，也沒有人真正進(jìn)行價值貢獻(xiàn)。

對于管理者而言，解決“虛假繁忙”的問題尤為重要，因?yàn)樗苯佑绊懙浇M織的價值創(chuàng)造，以及員工工作的成效與價值。

那么如何避免“虛假繁忙”？根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和對企業(yè)的觀察，我有幾個建議。

1.錨定價值創(chuàng)造

在所有決策前，我們需要進(jìn)行“顧客價值檢驗(yàn)”：這項(xiàng)活動是否為顧客創(chuàng)造了可感知的價值？是否對戰(zhàn)略目標(biāo)有直接貢獻(xiàn)？

營造敢于說“不”的企業(yè)文化氛圍，鼓勵員工在工作中勇于說“不”。

有時我去體驗(yàn)一個企業(yè)的氛圍，很簡單，就去辦公室走一圈。新型企業(yè)的員工走路都是用跑的，講話都是很大聲，經(jīng)常拍桌子，沒有什么規(guī)矩，這其實(shí)是比較好的組織。當(dāng)組織里很規(guī)矩，恭恭敬敬，聲音很小，不敢講話，老板說一，不敢說二，這基本上是傳統(tǒng)組織。

管理中最重要的是讓人有意義，也就是讓人產(chǎn)生價值。可以和顧客在一起、做的事情都有效、和顧客在一起解決問題一定是有價值的。日常工作當(dāng)中不是人浮于事和虛假忙碌，所做的任何一件事情都是有意義的，他本身就是有意義的。

與此同時，特別要重視給一線資源，只有給予足夠的資源支持，員工才能真正把事情做成，并且能夠積極主動地發(fā)揮創(chuàng)造力。

2.優(yōu)化管理習(xí)慣

管理者應(yīng)該盡可能地減少管理浪費(fèi)。公司里浪費(fèi)最多的除了溝通成本、時間成本、信任成本之外，還有一些常見的浪費(fèi)：

· 決策成本：決策太慢，該決策的時候不決策。

·流程成本：簡單問題復(fù)雜化，過度依賴流程。

·會議成本：開會是管理者常用的工作方式，但是開會只能意味著你比較忙碌，不能意味著開會是有價值的。建議盡量開計劃內(nèi)的會議，避免臨時會議。如果你臨時拉會議，所有人的工作都被打斷，也就影響了整個團(tuán)隊的工作效率。

傳統(tǒng)管理者的時間屬于別人，有效的管理者時間屬于自己。我一直堅持我們不是時間的朋友，而是時間的主人。只有成為時間的主人，你才可以真正創(chuàng)造價值。

如果我們愿意在工作習(xí)慣上做出改變，這些價值就會被釋放出來。

3.賦能“深度工作”

在移動數(shù)字時代，碎片化是一個明顯的特征。很多人認(rèn)為把碎片化時間用好，可以創(chuàng)造更大價值，這在個人的日常生活中也許是對的，但是對于工作價值創(chuàng)造而言，專注才是更有價值的。

如果注意力過于分散，不斷切換任務(wù)，能量就無法集中，也就難以取得任何成就。我們需要為團(tuán)隊提供能夠“專注創(chuàng)造”的心理安全環(huán)境和物理空間，確保有不受干擾的“深度工作”時間。

同時，要投資于員工的技能發(fā)展，通過培訓(xùn)和實(shí)踐，提升員工在關(guān)鍵任務(wù)上的專業(yè)度和專注力。

4.重構(gòu)評價機(jī)制

在考核中，重點(diǎn)獎勵那些為顧客創(chuàng)造真實(shí)價值的成果，而不是“誰看起來更忙”。評價必須要跟整體價值掛鉤，讓責(zé)任、權(quán)力、利益、資源之間的關(guān)系回到顧客價值。

只要能夠回到顧客價值，所有人的努力都是為顧客創(chuàng)造價值，就能讓人有意義。同時，為了避免只局限于自己的工作而不能從整體利益考慮，還要注重建立協(xié)同激勵機(jī)制。

在組織的所有資源中，人力資源是最寶貴的資源。管理者要有意識地引導(dǎo)團(tuán)隊的時間和精力，投向能為顧客創(chuàng)造真實(shí)價值的事情上。當(dāng)我們能杜絕 “ 虛假繁忙 ” ，不僅績效會提升，每一個人也將在工作中感受到真正的意義和價值。（本文完）

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