半島網(wǎng)9月24日訊 （記者 張家瑞）生命至上，急救為先。當(dāng)意外突至，每一秒都關(guān)乎生命存續(xù)。青島市市立醫(yī)院以“信任醫(yī)療”破題，以“先醫(yī)后付”打通就醫(yī)梗阻，以全程陪診傳遞就醫(yī)溫度，讓醫(yī)患關(guān)系回歸“治病救人”的本質(zhì)。為深入貫徹落實(shí)“以患者為中心”的服務(wù)理念，確保病情危重的患者能夠第一時間得到有效救治，醫(yī)院積極探索以“信任醫(yī)療”重構(gòu)醫(yī)患關(guān)系新生態(tài)，打造“搶救無需繳費(fèi)（No payment）、診療無需等待（No waiting）、急診無需多跑腿（No extra trips）”的“3N服務(wù)”模式，以高效救治體系提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)和救治成功率。目前，該模式在東院急診科試運(yùn)行，未來將逐步在全院范圍內(nèi)推廣。

“先后”一變，永遠(yuǎn)為生命敞開“大門”

當(dāng)意外和疾病突然降臨，“先救命后繳費(fèi)”是刻在醫(yī)護(hù)人員骨子里的使命擔(dān)當(dāng)，也是醫(yī)院護(hù)佑生命的鄭重承諾。

“先安心治療，費(fèi)用的事后面再說，我們?nèi)膛阒?！”?dāng)救護(hù)車載著重度呼吸衰竭的老人抵達(dá)東院急診科時，醫(yī)生的一句話，讓陪同就診的家屬瞬間安下心來。自9月15日起，“3N服務(wù)”模式在東院急診科試運(yùn)行?；颊叩诌_(dá)醫(yī)院后，預(yù)檢分診護(hù)士通過病情評估確定其“病情危重”，醫(yī)院便為患者開設(shè)“就醫(yī)信用賬戶”，患者家屬只需繳掛號費(fèi)，在患者被送入急診搶救室的同時，其就醫(yī)信用賬戶即被激活。

此后，該患者的檢查、檢驗(yàn)、取藥及治療費(fèi)將采取信用賬戶計(jì)費(fèi)制，醫(yī)生下達(dá)醫(yī)囑后直接發(fā)送為記賬單，并一鍵完成綠色通道全流程，系統(tǒng)直接默認(rèn)為“交費(fèi)狀態(tài)”，避免家屬因往返奔波掛號、繳費(fèi)等環(huán)節(jié)造成的時間拖延，為患者搶救生命贏得寶貴的“黃金時間”。

“?！遍T為你，撐起就醫(yī)路上“安心傘”

患者行動不便找不到檢查室，家屬焦急萬分卻不了解流程……急診救治，不僅需要速度，更需要溫度。

為此，東院急診科設(shè)立“急診綠道服務(wù)臺”，由專職護(hù)理員及外勤人員為病情危重的患者提供全流程陪診服務(wù)，如外出完成CT、超聲等檢查項(xiàng)目，同時承擔(dān)患者計(jì)費(fèi)、取藥、票據(jù)打印等工作，將“未知的等待”變?yōu)椤翱芍呐惆椤薄?/p>

此外，專職護(hù)理員及外勤人員還會為患者及家屬提供溫水、棉被，代購基本生活用品等非醫(yī)療支持服務(wù)，讓就醫(yī)的溫度滲透在每一個細(xì)節(jié)關(guān)懷中。

全流程閉環(huán)，急診無需多跑腿

為解決危重患者因急診滯留時間長造成住院延遲的問題，東院急診科進(jìn)一步優(yōu)化臨床路徑，開展急診-住院“一站式”對接。設(shè)立專用談話間，由急診科醫(yī)生向家屬充分交代病情，注重保護(hù)患者隱私，確保診療過程放心、安心、舒心。

“先醫(yī)后付”何時繳費(fèi)？待急診診療全部結(jié)束后，專人引導(dǎo)家屬至急診收款處一次性完成信用賬戶的結(jié)算、住院預(yù)約登記、辦理入院，實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路、家屬少跑腿”的全流程閉環(huán)管理，讓急診全流程運(yùn)轉(zhuǎn)更加高效。

當(dāng)“救命”跑贏“繳費(fèi)”，當(dāng)“速度”與“溫度”共存，青島市市立醫(yī)院東院急診科的“3N服務(wù)”模式創(chuàng)新打破傳統(tǒng)的流程壁壘，繳費(fèi)環(huán)節(jié)的優(yōu)化為就醫(yī)流程按下“加速鍵”，實(shí)現(xiàn)“搶救無需繳費(fèi)、診療無需等待、急診無需多跑腿”，為打開生命通道爭取了更多搶救時間。

“先醫(yī)后付”需要且行且完善。下一步，醫(yī)院將持續(xù)加強(qiáng)政策宣傳，優(yōu)化信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)部門間數(shù)據(jù)實(shí)時共享，確?！?N服務(wù)”模式在集團(tuán)范圍內(nèi)全面推廣，能夠長期、可持續(xù)地惠及更多急診危重患者。

來源：大眾報(bào)業(yè)·半島網(wǎng)