封面新聞?dòng)浾?戴云

9月25日，市場(chǎng)監(jiān)管總局召開(kāi)今年以來(lái)工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管重點(diǎn)工作情況專題新聞發(fā)布會(huì)，質(zhì)量發(fā)展局副局長(zhǎng)雷光程介紹，總局高度重視充電寶產(chǎn)品安全問(wèn)題。針對(duì)多起自燃事故，總局成立充電寶召回督導(dǎo)組赴廣東、江蘇等地進(jìn)行督導(dǎo)，組織廣東、湖南、北京等11個(gè)?。ㄊ校┦袌?chǎng)監(jiān)管部門，開(kāi)展線索排查、缺陷調(diào)查和召回工作。

在市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)查影響下，深圳羅馬仕科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“羅馬仕公司”）、安克創(chuàng)新科技股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“安克創(chuàng)新公司”），以及小米通訊技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“小米公司”）對(duì)存在安全隱患的充電寶產(chǎn)品實(shí)施召回，涉及數(shù)量共計(jì)135萬(wàn)余件。

在具體措施方面，首先，督促企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)召回規(guī)定。截至目前，羅馬仕公司累計(jì)召回充電寶16.7萬(wàn)件（占召回總量的34.1%），退款金額2283.7萬(wàn)元。安克創(chuàng)新公司累計(jì)召回56.5萬(wàn)件（占召回總量的78.7%），完成消費(fèi)者退款8566.4萬(wàn)元。8月29日宣布召回的小米公司累計(jì)召回1.7萬(wàn)件（占召回總量的12%），完成消費(fèi)者退款270萬(wàn)元。

其次，加大線上召回監(jiān)管力度。鑒于涉事充電寶產(chǎn)品銷售渠道主要為電商平臺(tái)，督促電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者、生產(chǎn)企業(yè)嚴(yán)格按照《市場(chǎng)監(jiān)管總局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)銷售消費(fèi)品召回監(jiān)管的公告》規(guī)定要求履行線上召回主體責(zé)任，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)召回方便、快捷的作用，召回從線下延伸到線上。

再者，做好召回后續(xù)監(jiān)督工作。督促企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行召回計(jì)劃，暢通召回渠道，協(xié)調(diào)企業(yè)選擇固定合作的快遞公司，為退貨渠道不暢的消費(fèi)者提供上門收件服務(wù)。規(guī)范召回產(chǎn)品的無(wú)害化處理流程，建議企業(yè)指導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)電源無(wú)害化處理后直接退款、無(wú)需寄回。

此外，幫扶企業(yè)保障消費(fèi)者權(quán)益。針對(duì)羅馬仕網(wǎng)店保證金不足導(dǎo)致消費(fèi)者排隊(duì)登記退款的情況，協(xié)調(diào)相關(guān)部門幫扶羅馬仕公司積極應(yīng)對(duì)。截至目前，羅馬仕公司因資金短缺對(duì)消費(fèi)者排隊(duì)登記退款的現(xiàn)象已全部動(dòng)態(tài)清零，切實(shí)保障了用戶權(quán)益。

雷光程表示，下一步，將根據(jù)充電寶質(zhì)量安全集中整治要求，通過(guò)消費(fèi)者投訴等渠道，對(duì)充電寶企業(yè)進(jìn)行全覆蓋缺陷線索信息排查。督促企業(yè)對(duì)確認(rèn)存在缺陷的產(chǎn)品嚴(yán)格做到“應(yīng)召盡召”，對(duì)違反《消費(fèi)品召回管理暫行規(guī)定》要求、隱瞞缺陷、落實(shí)召回措施不力等行為的企業(yè)，嚴(yán)格依法依規(guī)進(jìn)行處置。