全網(wǎng)尋找毛毛，毛毛被網(wǎng)友用AI找到了。

“真的是要被西貝笑死了！”最近有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，西貝的公眾號更新了一篇文章，上面寫的是一名7歲小男孩從2歲開始吃西貝，聽到媽媽說不讓他繼續(xù)吃了，就開始哭鬧，甚至進店后抱住店長的腿。很快引發(fā)輿論熱議。

從文章內(nèi)容來看，故事的主角是個7歲的小男孩毛毛，據(jù)說他從2歲就開始吃西貝，已經(jīng)吃了整整五年。媽媽隨口說了一句以后別去了，毛毛立馬急得不行，不僅在家里哭鬧，還堅持要去店里。最后媽媽帶他去了，毛毛一進門就抱住店長的大腿，哭得稀里嘩啦。

針對此事，有網(wǎng)友表示，吃了西貝兒童營養(yǎng)餐，7歲毛毛上幼兒園…三鹿突然覺得有點冤枉了。

有網(wǎng)友指出，就這智商足以證明有些人成功跟智商和努力關系不大，跟運氣關系才大。

• 說實話，大家上餐館，最關心的是東西好不好吃、安不安全、服務靠不靠譜，而不是要看一篇煽情小作文。

據(jù)媒體報道，9月23日，西貝公眾號發(fā)布文章《7歲的毛毛：我以為我再也吃不到西貝了》。但文章被不少網(wǎng)友質(zhì)疑“公關部門真的是史詩級拉垮”“禁止煽情炒作”。目前，西貝已經(jīng)刪除該篇文章。

這起事件的發(fā)生，讓人唏噓。這不是公眾在苛責一篇文章，而是對有關方面的表現(xiàn)感到失望。坦白講，“西貝之爭”發(fā)展到最后，公眾并不想“踩塌”誰，這不是人們關注這場爭議的真實目的，而是希望相關企業(yè)能認真反思自己的問題，發(fā)揮優(yōu)勢長處，對得起支持它的顧客。

如何復盤吸取經(jīng)驗，無論是西貝還是其他企業(yè)，都該有更多思考。西貝想要重塑和維護自己多年努力構造的品牌形象，通過種種方式品牌營銷和回饋顧客，當然是應該的。

西貝不妨完整、全面回溯“毛毛故事”的發(fā)酵過程及網(wǎng)友留言，不是每一個批評聲都來自“黑粉”，不是每一張反對票都有失偏頗。當下時代，人們想聽什么樣的故事，或者不想聽什么樣的故事，西貝都可以從中找到標準。

不得不說，當西貝顧客是真委屈，天天被這些辣眼睛的公關文案轟炸。但要是能當西貝公關經(jīng)理，那簡直是上輩子修來的福氣，有這么寬容的老板兜底，就算把事搞砸，飯碗也穩(wěn)如泰山。

這事也給餐飲企業(yè)提了個醒，真正能打動人的往往不是編出來的故事，而是實打?qū)嵉捏w驗。比如說用什么原材料，怎么保證口感和安全，能不能有點新鮮的菜單，或者服務上的一些小細節(jié)，只要把味道做好，不需要寫煽情小作文一樣會有顧客的。

對此，你怎么看呢？