河南經(jīng)濟(jì)報(bào)記者 韓玲 通訊員 韓智君

“太感謝農(nóng)行的同志了，專門跑一趟幫我們解決了大難題!”近日，在滑縣白道口鎮(zhèn)西小寨村村民李先生家中，其家屬緊緊握住農(nóng)行安陽(yáng)滑縣白道口支行網(wǎng)點(diǎn)主任張主任的手反復(fù)道謝，臥床的李先生也不住地表達(dá)著感激。這溫暖的一幕，源于農(nóng)行一次貼心的上門金融服務(wù)。

據(jù)悉，村民李先生因身體原因長(zhǎng)期臥床，此前不慎遺失老社?？?，新申領(lǐng)的社?？ㄐ璞救思せ畈拍苷Ｊ褂?。無(wú)法前往銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，讓李先生和家人犯了難。抱著試一試的態(tài)度，家屬撥通了農(nóng)行安陽(yáng)滑縣白道口支行的服務(wù)電話，說(shuō)明情況后尋求幫助。

接到訴求后，農(nóng)行安陽(yáng)滑縣白道口支行高度重視，第一時(shí)間啟動(dòng)特殊群體服務(wù)預(yù)案。網(wǎng)點(diǎn)主任張主任主動(dòng)對(duì)接，迅速協(xié)調(diào)移動(dòng)辦理設(shè)備，并與李先生家屬敲定上門服務(wù)時(shí)間，確保以最快速度解決群眾難題。

約定當(dāng)日，張主任帶領(lǐng)工作人員攜帶移動(dòng)設(shè)備專程趕往西小寨村。到達(dá)李先生家中，考慮到對(duì)方身體狀況和焦慮情緒，張主任先輕聲安撫，隨后有條不紊地開展工作：仔細(xì)核對(duì)李先生身份信息，耐心指導(dǎo)家屬協(xié)助填寫相關(guān)資料，又小心調(diào)整設(shè)備角度完成拍照確認(rèn)。全程操作輕柔、流程清晰，很快便順利完成新社保卡的申領(lǐng)核對(duì)與激活手續(xù)。

“金融服務(wù)不能只在網(wǎng)點(diǎn)里，更要送到群眾最需要的地方?！睆堉魅伪硎?。此次上門服務(wù)，是該行踐行“金融為民”理念的生動(dòng)實(shí)踐。一直以來(lái)，該行始終聚焦老年、重病等特殊群體的金融需求，主動(dòng)打破網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)邊界，將便捷、暖心的金融服務(wù)延伸至群眾家門口，用實(shí)際行動(dòng)解決特殊群體的“急難愁盼”，讓金融服務(wù)既有“速度”更有“溫度”。