近日，建行東營勝東支行憑借敏銳的風(fēng)險意識與專業(yè)的處置流程，成功攔截一起針對老年人的養(yǎng)老詐騙，為年過七旬的董女士避免了 3 萬元資金損失，用實際行動踐行金融消保責(zé)任，彰顯 “守護(hù)群眾錢袋子” 的擔(dān)當(dāng)。

當(dāng)天，該行迎來一位特殊客戶：年過七旬的董女士手持活期存折，執(zhí)意要支取 3 萬元現(xiàn)金，稱需購買 “保健品”。在按規(guī)定進(jìn)行雙人核實過程中，工作人員發(fā)現(xiàn)董女士的子女并不知曉此事，這一細(xì)節(jié)讓柜員立刻聯(lián)想到反賭反詐風(fēng)險防控培訓(xùn)中反復(fù)強調(diào)的養(yǎng)老詐騙特征，當(dāng)即啟動風(fēng)險攔截流程。

為避免打草驚蛇，工作人員以 “大額取款需登記用途” 為由放緩業(yè)務(wù)辦理節(jié)奏，同時迅速請當(dāng)班大堂經(jīng)理介入。大堂經(jīng)理并未直接否定董女士的想法，而是從 “健康養(yǎng)護(hù)” 話題自然切入，結(jié)合社區(qū)內(nèi)發(fā)生的相似案例，細(xì)致剖析詐騙分子常用的 “專屬優(yōu)惠”“現(xiàn)金交易”“保密要求” 等說辭背后的套路，循序漸進(jìn)引導(dǎo)董女士思考：“阿姨，咱們買保健品得認(rèn)準(zhǔn)正規(guī)渠道，不如查下這個產(chǎn)品有沒有國家藥監(jiān)局的批準(zhǔn)文號，這樣用著也放心?！?/p>

在大堂經(jīng)理的提議下，雙方一同核查該 “保健品” 信息，最終證實其為無生產(chǎn)廠家、無質(zhì)量合格證、無批準(zhǔn)文號的 “三無產(chǎn)品”。董女士這才恍然大悟，意識到自己險些落入詐騙陷阱，連連慶幸：“多虧你們提醒，不然這 3 萬塊就打水漂了！”

事后，網(wǎng)點主管特意致電董女士及其子女，再次強調(diào)不要輕信陌生人的 “糖衣炮彈”，叮囑家人多關(guān)注老人的資金往來情況。

此次成功攔截，不僅依托于柜員的事前預(yù)警、大堂經(jīng)理的事中處置與事后回訪的閉環(huán)機制，更體現(xiàn)了建行東營勝東支行將反詐知識融入日常服務(wù)的用心。用案例代替說教、用共情消除抵觸，銀行與客戶家庭的及時聯(lián)動，不僅守住了老人的財產(chǎn)，更傳遞了金融消保的溫度。未來，該行將持續(xù)強化風(fēng)險防控意識，織密反詐防護(hù)網(wǎng)，讓金融服務(wù)成為群眾安心生活的堅實后盾。

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