近日，在建行煙臺四馬路支行熱鬧的大廳里，一場看似普通的取款業(yè)務，因柜員的細心與負責，成功為一位老年客戶規(guī)避了潛在的詐騙風險，用專業(yè)服務筑牢客戶財產安全防線，讓金融守護的溫暖在細節(jié)中傳遞。

當天，該行大廳內人來人往，光潔的地板映出往來客戶的匆匆人影，各崗位工作人員有條不紊地忙碌著。柜臺前，一位頭發(fā)花白的老人緩緩遞過存折，向柜員提出要支取四萬元現(xiàn)金。柜員接過存折后，并未立刻啟動取款流程，而是面帶微笑，溫聲向老人詢問取款用途。

老人顯然沒料到會被問及此事，神色略顯意外，只是含糊地回答 “家里有事”。盡管聽出老人回答中的敷衍，柜員依舊保持著耐心與禮貌，沒有急于辦理業(yè)務。“大爺，您別介意，現(xiàn)在針對老年人的詐騙案件特別多，大額取現(xiàn)我們按規(guī)定會多提醒幾句，也是為了您的資金安全著想?！?柜員輕聲解釋道。

聽到這話，老人臉上露出些許不耐，小聲嘟囔著 “自己的錢還不能自由取了”。面對老人的情緒，柜員沒有絲毫急躁，反而放緩語速，結合近期發(fā)生的真實案例，向老人細致講解常見的詐騙手段：“有些騙子會冒充公檢法人員，說您涉嫌違法要凍結賬戶；還有的會謊稱您子女出事急需用錢；像高息理財這種誘餌也很常見，很多老人都上過當?！?同時，柜員也明確告知老人，只要是正常用錢，在說明用途后一定會立刻為其辦理業(yè)務。

隨著柜員的耐心講解，老人臉上的不耐煩漸漸褪去，取而代之的是理解與認可。他終于放下顧慮，坦言確實有人通過電話聯(lián)系他，推薦所謂 “高收益理財產品”，他此次取款正是打算去購買。在了解到這很可能是詐騙后，老人放棄了取款計劃，表示會先回家和孩子商量。離開網點前，老人特意走到柜臺前，緊緊握住柜員的手連連道謝。

這場看似平常的取款插曲，不僅展現(xiàn)了建行煙臺四馬路支行員工的專業(yè)素養(yǎng)與責任擔當，更印證了銀行不僅是金錢往來的場所，更是守護民眾財產安全的 “前哨”。一句及時的提醒，或許比冰冷的鐵欄桿和監(jiān)控攝像頭，更能為客戶的財產安全筑起堅實屏障。未來，該行將繼續(xù)堅守 “金融為民” 初心，在日常服務中細致入微，用專業(yè)與溫情為更多客戶守護好 “錢袋子”。

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