山東
某日下午兩點半左右，一對行色匆匆的夫婦走進中國銀行鄆城支行營業(yè)部，手持手機向廳堂工作人員求助，稱有筆交易流水對不上。工作人員發(fā)現(xiàn)二人是聾啞人后，立即拿出廳堂配備的手寫板，以文字交流的方式了解情況。
經(jīng)溝通得知，這對夫婦查詢銀行流水時，發(fā)現(xiàn)當日13:33有一筆94.26元的扣費，且微信、支付寶均無對應賬單，遂來銀行查詢錢款去向。工作人員隨即協(xié)助查看銀行記賬及流水，發(fā)現(xiàn)該筆交易的收款方為保險扣費支付。為進一步核實，工作人員幫忙找到保險支付客服電話并撥通，經(jīng)客服反饋，這筆費用實為某保險的保費支出。
工作人員隨后詢問夫婦是否購買過相關保險，二人連連否認。為查清緣由，工作人員協(xié)助他們在微信、支付寶上搜索該保險，最終在該保險公眾號中發(fā)現(xiàn)關鍵信息：夫婦二人于2025年8月16日簽訂了一份年保費1100余元的家庭健康保險，且8月19日已按月扣除過一筆保費。面對這一情況，夫婦表示對此毫不知情，希望能退掉保險。
在工作人員的耐心指導下，這對夫婦成功辦理了保險退保手續(xù)，當期繳納的保費也順利退回。事后，夫婦二人對工作人員的細致與耐心服務十分認可，多次通過手寫方式表達感謝，為中國銀行鄆城支行的暖心服務點贊。（丁林樂）
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