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首都航空: 做優(yōu)首乘服務(wù) 助旅客圓夢藍(lán)天

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近年以來,首都航空堅持人民航空為人民理念,積極響應(yīng)民航局號召,持續(xù)推進(jìn)首乘服務(wù),做優(yōu)服務(wù)舉措、打造服務(wù)品牌、打磨服務(wù)細(xì)節(jié),以優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)航旅客“首飛”之旅,助旅客圓夢藍(lán)天,充分展現(xiàn)了新時代航企社會擔(dān)當(dāng)。

西北地區(qū)是首都航空最早開展首乘服務(wù)的區(qū)域。在民航西北地區(qū)管理局支持指導(dǎo)下,首都航空聯(lián)合西北各機(jī)場和OTA平臺,著眼首乘旅客乘機(jī)全流程,科學(xué)安排服務(wù)人員,主動前移服務(wù)關(guān)口,為首乘旅客提供問詢、值機(jī)、安檢、行李托運(yùn)、登機(jī)以及客艙全流程引導(dǎo)輔助服務(wù)。針對首乘旅客乘機(jī)常識匱乏的特點(diǎn),加強(qiáng)信息告知和安全提示,聯(lián)合機(jī)場設(shè)計優(yōu)化首乘旅客專屬標(biāo)貼、乘機(jī)指南,為首乘旅客送溫暖保暢通,“首乘”理念帶動首都航空整體服務(wù)品質(zhì)不斷躍上新臺階。

依托首乘服務(wù)的扎實(shí)推進(jìn),首都航空服務(wù)品牌建設(shè)取得顯著成效。公司結(jié)合不同場景,將首乘服務(wù)與中轉(zhuǎn)便利化、軍人依法優(yōu)先、外籍人員支付和服務(wù)便利化、適老化服務(wù)深度融合,打造形成“您首乘,我服務(wù)”服務(wù)品牌系列,有效滿足了廣大旅客差異化、多樣化服務(wù)需求。同時,首都航空不斷延伸首乘服務(wù)外延,豐富首乘服務(wù)內(nèi)涵,逐步擴(kuò)大首乘旅客保障范圍,將首次中轉(zhuǎn)、首次聯(lián)運(yùn)、首次出境等旅客陸續(xù)納入首乘服務(wù)保障范圍。通過首乘服務(wù)開展,幫助沒有乘機(jī)經(jīng)歷的旅客更好了解民航,增強(qiáng)社會責(zé)任感。此外公司開發(fā)推出首乘旅客專屬客票,為首次乘機(jī)旅客提供優(yōu)惠,在有效提振航空消費(fèi)的同時,深挖9億多未乘機(jī)群體的市場潛力。

為保障首乘服務(wù)持續(xù)深入開展,首都航空按照民航局《首次乘機(jī)旅客服務(wù)便利化指導(dǎo)意見》,結(jié)合企業(yè)自身服務(wù)管理體系建設(shè),明確首乘服務(wù)等特殊旅客服務(wù)培訓(xùn)、考核制度,逐步形成“民航行業(yè)指導(dǎo)意見-企業(yè)內(nèi)部規(guī)范”一體化的首乘服務(wù)保障體制機(jī)制。

自開展首乘服務(wù)四年多來,首都航空已保障首次乘機(jī)旅客4000多人次,收到旅客留言、電話表揚(yáng)200多次,服務(wù)整體美譽(yù)度得到較大提升。

據(jù)悉,2025年暑期,首都航空在西安過夜飛機(jī)10架,共執(zhí)行24條航線,通航點(diǎn)25個。航線主要覆蓋海口、三亞、杭州、青島、麗江、大理、西雙版納、桂林、南寧、廈門、黃山、宜春、濟(jì)南、湘西、泉州、伊寧、西寧、格爾木、郴州、韶關(guān)、恩施、石家莊、長春、惠州、珠海、深圳、沈陽、哈密等熱門旅游目的地航線,為旅客提供更多旅游目的地出行選擇。

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