“你們家子在樓道堆的東西都快堵門了，我家老人上下樓得側(cè)身走，太不方便了！”

“這是裝修剩的材料，沒地方放才臨時堆這兒，公攤面積咋就不能用？”

近日，西咸新區(qū)釣臺街道白馬河路社區(qū)的“白馬河畔?議事廊”里，兩戶居民因樓道堆物問題爭執(zhí)不下。這場劍拔弩張的鄰里糾紛，最終在社區(qū)工作人員、物業(yè)和鄰居們“拉家常”式的溝通中順利化解。這正是基層治理“共建共治共享”理念在社區(qū)落地生根的生動寫照。

從“劍拔弩張”到“握手言和”

議事長廊有妙招

“大家先消消氣，喝杯茶慢慢說，事情總能找到解決辦法。”社區(qū)黨支部書記孟路一邊給雙方遞水，一邊拉開了當(dāng)天的議事調(diào)解序幕。

事情要從一周前說起。3號樓居民王師傅因裝修后剩余材料沒處放，便將紙箱、木板堆在了樓道拐角，鄰居張阿姨家有位80歲老人，每天上下樓都得側(cè)身通過，幾次溝通無果后，兩家口角爭執(zhí)逐漸升級，甚至差點動起手。

“樓道是大家的‘生命通道’，堆這么多東西，確實不安全。”張阿姨率先開口?！拔乙仓啦煌?，但我家是小戶型，裝修垃圾總不能堆進屋里，也是沒辦法才放樓道的?！蓖鯉煾蛋欀?，語氣里滿是無奈。

隨后，樓長、物業(yè)經(jīng)理、熱心居民代表也紛紛加入討論，你一言我一語打開了話匣子。社區(qū)調(diào)解員趁機拿出《消防法》和《社區(qū)公共區(qū)域管理公約》，遞到大家面前：“咱們先看看規(guī)定，再聊聊咋解決王師傅的儲物難題，好不好？”

經(jīng)過1個多小時“嘮嗑式”協(xié)商，終于達成共識：物業(yè)先騰出一間臨時儲物間存放裝修材料；王師傅承諾3天內(nèi)清理樓道，恢復(fù)通道暢通；社區(qū)則同步在各單元張貼“公共區(qū)域文明使用倡議書”，提醒更多居民規(guī)范使用公共空間。

“都怪我沒考慮周全，一時糊涂差點傷了鄰里感情，實在對不??！”王師傅主動向張阿姨道歉。張阿姨也笑著回應(yīng)：“鄰里之間哪有解不開的疙瘩，以后有事咱先商量，遠親不如近鄰嘛。”

多方圍坐“嘮家?！?/strong>

基層治理藏“煙火氣”智慧

“以前鄰里有矛盾，要么憋著生悶氣，要么直接找社區(qū)‘告狀’，現(xiàn)在有了議事長廊，大家坐一起把話說開，心結(jié)也解開了?！比虆⑴c調(diào)解的樓長趙大爺感慨。

作為社區(qū)今年打造的“基層治理微陣地”，“白馬河畔·議事廊”已成為居民家門口的“矛盾調(diào)解站”和“民意直通車”。小到寵物擾民、停車糾紛，大到電梯維修、綠化改造，只要居民有需求，社區(qū)就會牽頭組織相關(guān)方“圍爐夜話”。

這種“嘮嗑式”治理模式，是白馬河路社區(qū)探索“居民自治”理念的創(chuàng)新實踐?！盎鶎又卫聿荒芄饪俊姓睢?，更要激發(fā)居民的‘主人翁’意識?！泵下方榻B，議事長廊建立了“收集議題-確定參會方-現(xiàn)場協(xié)商-跟蹤落實”的閉環(huán)機制，確保居民提出的每一個問題都能有回應(yīng)、有跟進、有解決。今年以來已成功調(diào)解矛盾糾紛12起，推動解決電動車充電樁安裝、老年食堂運營等民生問題8件，居民滿意度達98%。

從“一件事”到“一類事”

居民自治激活社區(qū)治理新動能

“這次垃圾糾紛的解決，不僅化解了眼前的矛盾，更幫我們找到了治理‘公共區(qū)域亂象’的突破口?！鄙鐓^(qū)工作人員小鄧翻開《議事臺賬》，上面詳細記錄著每次協(xié)商的成果：針對樓道堆物問題，社區(qū)聯(lián)合物業(yè)推出“周巡查+月評比”機制；針對寵物糞便清理，發(fā)起“文明養(yǎng)犬積分兌換”活動；針對高空拋物隱患，在小區(qū)樓棟安裝“防高空拋物監(jiān)控”，還組織居民共同簽訂“樓棟安全公約”，讓安全意識深入人心。

“基層治理就像‘繡花’，既要針腳密，更要暖民心?！泵下氛f，社區(qū)將繼續(xù)延伸議事長廊功能，圍繞“一老一小”需求開展“鄰里互助養(yǎng)老”“兒童議事會”等特色項目，讓“有事好商量、大家的事大家商量著辦”成為社區(qū)常態(tài)。

近年來，西咸新區(qū)釣臺街道聚焦優(yōu)化治理體系、法治保障、共治合力、陣地建設(shè)、風(fēng)險防范、精神文明、一村（社）一策“七個方面”，認真扎實開展全域基層治理工作，轄區(qū)鄰里關(guān)系更趨和諧，民生難題解決效率顯著提升，居民對社區(qū)生活的認同感和滿意度持續(xù)增強。

下一步，釣臺街道將繼續(xù)以居民需求為出發(fā)點和落腳點，推出更多暖心舉措，深化鄰里互助支持機制，把每一項服務(wù)都落到實處，讓居民在日常生活中切實感受到治理帶來的便利與溫暖。