“上次陽(yáng)臺(tái)漏水鬧矛盾，是樓棟長(zhǎng)第一時(shí)間趕來(lái)協(xié)調(diào)，不然我們一家都得搬走了?！薄伴T(mén)口垃圾問(wèn)題也是他幫忙查監(jiān)控、調(diào)物業(yè)，第二天就解決?！痹谏钲谑心仙絽^(qū)南山街道風(fēng)華社區(qū)，說(shuō)起樓棟長(zhǎng)，居民的話語(yǔ)里滿是信任。

2021年以來(lái)，面對(duì)高密度、高流動(dòng)、高訴求的治理難題，風(fēng)華社區(qū)以“樓棟長(zhǎng)·微治力”為突破口，把治理觸角延伸至樓棟單元，從選育骨干、搭建機(jī)制、融入服務(wù)“三點(diǎn)發(fā)力”，點(diǎn)燃社區(qū)治理末梢細(xì)胞，讓“有困難找樓棟長(zhǎng)”成為居民共識(shí)。

“誰(shuí)有威信選誰(shuí)當(dāng)”

“選得好”——選“頭雁”亮“身份”

風(fēng)華社區(qū)通過(guò)“三薦三審”機(jī)制，廣泛動(dòng)員群眾舉薦、黨員推薦、居民自薦，從黨員、退休干部、義工骨干中擇優(yōu)選拔，經(jīng)社區(qū)初審、居民評(píng)議、公示上墻后正式上崗，確保“群眾信得過(guò)”的人成為治理“前哨”。

為強(qiáng)化身份感與責(zé)任感，每位樓棟長(zhǎng)配發(fā)藍(lán)馬甲與工作證，信息張貼在單元口醒目位置，同時(shí)建立36個(gè)微信群，由樓棟長(zhǎng)任群主，協(xié)助發(fā)布通知、收集訴求，實(shí)現(xiàn)“線上通達(dá)、線下可見(jiàn)”，入群率常年保持在95%以上。

目前，風(fēng)華社區(qū)樓棟長(zhǎng)聯(lián)合會(huì)已達(dá)78人，覆蓋33棟樓宇，黨員比例達(dá)42%。這支隊(duì)伍已成為基層治理中“群眾最先找、問(wèn)題最先報(bào)、政策最先傳”的一線力量。

“有心更要有抓手”

“機(jī)制好”——搭“平臺(tái)”強(qiáng)“充電”

風(fēng)華社區(qū)推動(dòng)樓棟長(zhǎng)聯(lián)合會(huì)制度化運(yùn)行，引入專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)制定章程、明確職責(zé)、組建溝通群，使樓聯(lián)會(huì)從松散組織變?yōu)橹卫韺?shí)體。

“樓棟長(zhǎng)議事廳”是機(jī)制建設(shè)的亮點(diǎn)。每月議事會(huì)聚焦樓棟難題，邀請(qǐng)物業(yè)經(jīng)理、職能部門(mén)、居民代表共同協(xié)商。2024年，一棟樓前綠化帶因私搭硬化平臺(tái)引發(fā)爭(zhēng)議，議事廳實(shí)地調(diào)研后通過(guò)試驗(yàn)得出結(jié)論，贏得居民認(rèn)可，施工如期推進(jìn)。

社區(qū)還將樓棟長(zhǎng)納入“大培訓(xùn)”體系。樓棟長(zhǎng)劉淑琴參加完《中華人民共和國(guó)民法典》專(zhuān)題培訓(xùn)后，調(diào)解了一起“陽(yáng)臺(tái)滴水+樓道堆物”復(fù)合型鄰里糾紛，最終促使樓上更換排水管，樓下清理通道。

此外，黨員樓棟長(zhǎng)組成服務(wù)小隊(duì)，主動(dòng)上門(mén)為高齡長(zhǎng)者提供義剪、收納、心理陪伴等服務(wù)，增強(qiáng)了黨群黏性，也立起了服務(wù)形象。

“服務(wù)怎樣事上見(jiàn)”

“服務(wù)好”——聯(lián)“末梢”治“源頭”

在“議事廳”平臺(tái)推動(dòng)下，無(wú)障礙通道加裝、長(zhǎng)者活動(dòng)室收回等一批群眾關(guān)切的問(wèn)題得到解決。長(zhǎng)者活動(dòng)室被個(gè)別業(yè)主長(zhǎng)期占用，樓棟長(zhǎng)聯(lián)合業(yè)委會(huì)與物業(yè)多次協(xié)調(diào)，最終收回并重新裝修，真正用于為老服務(wù)，居民送上感謝錦旗表達(dá)謝意。

此外，在樓棟長(zhǎng)推動(dòng)下，風(fēng)華社區(qū)協(xié)調(diào)街道人大代表、小區(qū)物業(yè)、居民代表召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)，成功促成小區(qū)一條狹窄彎道路段完成立項(xiàng)，納入整治計(jì)劃。

更典型的是推動(dòng)“藍(lán)海豚微循環(huán)巴士”線路落地。面對(duì)十多個(gè)社區(qū)居民、特別是老人與學(xué)生“最后一公里”出行難，樓聯(lián)會(huì)成員多次調(diào)研居民出行習(xí)慣，與深圳巴士集團(tuán)反復(fù)溝通站點(diǎn)設(shè)置、協(xié)調(diào)雨棚安裝，最終促成該線路開(kāi)通，目前已運(yùn)行超600天，開(kāi)行4.8萬(wàn)余車(chē)次，極大便利了群眾生活。

從“選得好”到“機(jī)制好”，再到“服務(wù)好”，風(fēng)華社區(qū)用一顆顆“樓棟星火”，點(diǎn)亮了社區(qū)治理“燎原之勢(shì)”。這支從“零”起步、覆蓋4427戶、約1.7萬(wàn)人的隊(duì)伍，已從“輔助跑腿”成長(zhǎng)為“治理主角”，也推動(dòng)居民從“要我參與”向“我要共建”轉(zhuǎn)變。如今，“樓棟雖小、治理不小”，風(fēng)華社區(qū)正以“微治力”形成“新楓景”。(范佳欣)