到今年，首都醫(yī)科大學附屬北京世紀壇醫(yī)院（北京鐵路總醫(yī)院）建院整整110周年。在歷史積淀與現(xiàn)代治理的交匯點上，醫(yī)院正經(jīng)歷一場由表及里的蛻變。從大刀闊斧整治歷史遺留問題、改善環(huán)境，暢通“隨手拍”渠道鼓勵職工參與治理，到構建多維度職工關懷體系，再到加強學科建設，一條以務實行動回應民生關切的路徑清晰可見。

首都醫(yī)科大學附屬北京世紀壇醫(yī)院

臨建變身綠地，與患者“零距離”

醫(yī)院環(huán)境是患者就醫(yī)體驗的第一窗口，更是醫(yī)院管理的試金石。但歷史遺留問題一直是北京世紀壇醫(yī)院發(fā)展的沉重負擔?！白尮部臻g回歸，讓三甲醫(yī)院恢復到該有的樣子?！痹撛涸洪L張騫道出了醫(yī)院進行環(huán)境治理的理念。

針對歷史遺留問題，醫(yī)院迎難而上，成立了由黨委書記和院長雙牽頭的歷史遺留問題排查整治工作專班。依據(jù)北京市相關標準，對院內危房、違章建筑、產(chǎn)權及消防驗收等問題建筑進行徹底摸排復核，建立臺賬。

成效是直觀的，醫(yī)院攻克重重難關最終拆除各類臨建、違建近萬平方米，重點攻克了25個歷史遺留問題及15處違建（約7933.8平方米），取而代之的是精心規(guī)劃的綠地與開放空間，曾經(jīng)被圍墻和臨時建筑割裂的院區(qū)變得通透敞亮。

“醫(yī)院怎么‘舍得’用這么大的地方搞綠化？”面對這樣的疑問，張騫態(tài)度鮮明——拆除圍墻和臨建后精心營造的綠色空間，不僅優(yōu)化了院容院貌，讓職工和患者有了休憩放松的場所，更在無形中拉近了醫(yī)院與周邊設施的距離，體現(xiàn)了開放的姿態(tài)?！皼]有圍墻的醫(yī)院”實現(xiàn)了與自然環(huán)境、周邊社區(qū)、患者的“零距離”。

張騫介紹，醫(yī)院大門設計成“復興號”高鐵造型有著深刻的寓意：既呼應了其前身北京鐵路總醫(yī)院的歷史基因，也象征著醫(yī)院沿著復興路奮力前行、追求復興的決心。正如他期望的，醫(yī)院致力于將新時代我國的高鐵文化、高校文化有機融合，塑造獨特的醫(yī)院新文化。

北京世紀壇醫(yī)院院長 張騫

指尖上的治理，“隨手拍”匯聚金點子

醫(yī)院管理千頭萬緒，如何精準捕捉運行中的痛點？北京世紀壇醫(yī)院的答案是充分發(fā)動每一位職工。

2024年10月，醫(yī)院的“隨手拍、及時辦”平臺正式上線。這個面向全院職工的建言獻策通道，迅速成為智慧匯聚的樞紐。在不到一年的時間里，該平臺已收到604條建議，內容覆蓋患者服務、基礎建設、節(jié)能減排、設施優(yōu)化、醫(yī)院安全、醫(yī)院管理、職工福利等12個方面。

平臺運行的關鍵在于轉化。目前，70%的合理化建議已被采納并轉化為實實在在的改進措施。小到一個煙頭的清理、一盞路燈的維修，大到流程優(yōu)化、空間改造，職工的聲音得到了重視和快速響應。

“以前可能需要走正式提案流程?，F(xiàn)在，只要發(fā)現(xiàn)問題‘隨手拍’發(fā)給工會，就可以按分類實現(xiàn)‘及時辦’?！睆堯q介紹，對于無法辦理的建議，醫(yī)院也會及時說明原因。平臺還建立了定期評選表彰機制，鼓勵職工持續(xù)為醫(yī)院發(fā)展獻計獻策。

這一舉措不僅暢通了言路、提高了管理效率，還在點滴改進中讓職工感受到了被尊重與參與感，醫(yī)院的診療環(huán)境更舒心了，工作流程也更高效了。

精進護理，硬功夫與軟關懷

在提升醫(yī)療服務質量的過程中，護理工作是不可或缺的一環(huán)。醫(yī)院護理部主任劉俐惠介紹，護理服務需體現(xiàn)一個“暖”字，其核心是專業(yè)技術與人文關懷的深度融合。

“技術是根基，只有技術精準，才能談暖心的服務?！眲⒗荼硎荆诒本┦兰o壇醫(yī)院，護理技術正不斷走向精準化。以往，穿刺、置管等多依賴經(jīng)驗；如今，護士們拿起B(yǎng)超機，通過影像學引導實現(xiàn)精準定位，讓護理操作有據(jù)可依。此外，醫(yī)院通過創(chuàng)新技術練兵模式，如將一項技術分解為多個核心點，以“闖關集章”等游戲化方式激發(fā)年輕護士的學習興趣，讓他們在相對寬松和充滿溫度的氛圍中提升技能。

技術之外，醫(yī)院還將暖心服務融入患者全流程管理。各病區(qū)廣泛開展患教會、明星患者經(jīng)驗分享等活動，帶領患者做康復操，組織產(chǎn)科寶媽練習產(chǎn)后瑜伽，為新手奶爸舉辦茶話會，針對乳腺癌患者設立“鏗鏘玫瑰團”……通過這些舉措從心理、社會層面給予患者更多支持。

面對老齡化社會挑戰(zhàn)，護理部也推出針對性服務：為語言表達困難的老人準備圖文并茂的指示卡；定期舉辦“小牙醫(yī)體驗日”，通過角色扮演和童話故事緩解兒童看牙的恐懼。劉俐惠告訴記者，許多服務“潤物細無聲”，滲透在診療的每一個細節(jié)中。

關懷護士群體本身，亦是暖心工程的重要一環(huán)。劉俐惠提到，面對大量“00后”護士入職，醫(yī)院注重通過環(huán)境與文化建設增強其職業(yè)榮譽感。醫(yī)院設立愛心驛站，配備咖啡機、休閑椅等設施；在護士節(jié)組織免費拍照活動，塑造護士職業(yè)形象；在護理體系的垂直績效分配方案中，保證護士得到相應的夜班費?！爸挥凶屪o士感受到溫暖和尊重，他們才能由內而外為患者提供有溫度的服務。”劉俐惠說。

內修精氣神，歸屬感與成長力

除優(yōu)化外部環(huán)境外，醫(yī)院更著力于提升職工的“精氣神”。

“在每件白大褂上都要繡上名字，最年輕的醫(yī)生也不例外。護士的帽子上也繡著名字?！睆堯q認為，這種“私人定制”看似是小事，卻能讓職工感受到“這是我的”，增強歸屬感和職業(yè)認同，同時也避免了物品混淆丟失，節(jié)約了成本。

醫(yī)院創(chuàng)新開展各類崗位技能練兵。例如，為提升外科醫(yī)生腔鏡操作水平，醫(yī)院舉辦“腔鏡下剝葡萄皮”比賽，獎勵優(yōu)勝者一萬元，激發(fā)了醫(yī)生們的訓練熱情，增強了趣味性。醫(yī)院還舉辦院內手術直播活動，院領導帶頭示范，鼓勵中青年醫(yī)生展示技藝，并為其獨立開展專病門診和手術創(chuàng)造機會，打通成長通道。

在人才培養(yǎng)與評價上，醫(yī)院更注重臨床“真本事”。醫(yī)院打破唯論文傾向，只要技術過硬、院內認可其能力，醫(yī)生即使未晉升高級職稱，也可以通過開設特需專病門診等方式獲得激勵和發(fā)展空間，進而深耕臨床。

張騫說，“沒有圍墻的醫(yī)院”，不僅指物理空間的開放，更意在營造開放包容、聚焦主業(yè)的文化氛圍?！拔覀冋埓蠹野残难芯繉W術，拒絕無謂的內耗。”他說，醫(yī)院努力為醫(yī)務人員創(chuàng)造一個能專心于醫(yī)療技術和學術研究的清凈環(huán)境。

聚焦學科特色，優(yōu)資源與提效能

醫(yī)院以學科調整為抓手，推動資源優(yōu)化與?？粕罨?。張騫介紹，學科建設的核心是“聚焦?？?、做優(yōu)專病”。醫(yī)院著力打造多個專病中心，特別是在腫瘤領域，整合外科、內科、放療、影像、病理等多學科資源，建立以患者為中心的多學科協(xié)作（MDT）診療模式，為患者提供一體化、精準化的解決方案。同時，醫(yī)院也注重發(fā)展如淋巴外科、糖尿病足等雖“小眾”但技術領先的特色?？疲纬刹町惢瘍?yōu)勢。

“學科調整不是簡單合并，而是圍繞患者需求和醫(yī)院特色做減法、強重點?！睆堯q強調，更精準的學科布局和更高效的資源利用將促進醫(yī)院高質量發(fā)展。醫(yī)院聚焦腫瘤、淋巴外科等優(yōu)勢學科，并依托首都醫(yī)科大學腫瘤醫(yī)學院的定位，旨在填補腫瘤學領域的短板，同時打造神經(jīng)醫(yī)學中心等重點學科。

暖心護航，構建全方位職工支持網(wǎng)

醫(yī)院的活力，歸根結底源于人。醫(yī)院在關愛職工上持續(xù)發(fā)力，構建了一張堅實的支持網(wǎng)絡。

醫(yī)院健全長效幫扶機制，建立重點群體動態(tài)關愛檔案，不斷完善職工慰問制度，重點關懷勞模、困難職工、大病職工，以及職工住院、結婚、生育、退休、親屬去世等人生重要或艱難時刻。近年來，醫(yī)院累計發(fā)放專項補助資金百萬余元，持續(xù)為職工全資投保涵蓋重大疾病、意外傷害、住院津貼、女職工特殊疾病的互助保險，筑牢風險保障后盾。

針對職工子女寒暑假看護難的問題，醫(yī)院連續(xù)開辦寒暑假托管班，并逐步從提供傳統(tǒng)看護升級為提供涵蓋課業(yè)輔導、興趣培養(yǎng)、素質拓展的“三位一體”專業(yè)化教育服務。

醫(yī)院黨委書記、院長還堅持為每一名過生日的員工親筆簽名贈送定制賀卡。這張賀卡并非千篇一律的格式文本，而是根據(jù)員工姓名及其在醫(yī)院工作年份等個性化信息訂制而成。張騫認為，這一筆一劃的親筆簽名所能傳遞的認可與尊重是無可替代的。一張張賀卡成為了醫(yī)院“家文化”的重要載體，讓每一名員工都能切身感受到來自醫(yī)院的尊重和關懷。

站在建院110周年的歷史節(jié)點，北京世紀壇醫(yī)院的新氣象并非一蹴而就。從拆除近萬平方米臨建“還綠于民”，到暢通“隨手拍”讓職工成為治理主角，到構建覆蓋全職業(yè)生涯的關愛體系，再到全面提升學科發(fā)展水平，每一步都踐行“徙木立信”的準則——承諾必達，取信于患者與職工。

來源：中國衛(wèi)生雜志

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