齊魯晚報·齊魯壹點 趙旭 邊浩玥

在濱州經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)杜店街道辦事處敬老院，有這樣一位“大家長”：她19歲入職，從護理員成長為負責人，30年從未在家過春節(jié)；她手寫20余本護理日志，記錄著老人們的飲食起居與喜怒哀樂；她為老人定制聯(lián)系卡，讓“無圍墻”的溫暖延伸到院外每一個角落。她就是周玉娟，三十年間，她從青絲到白發(fā)，將最美好的年華悉數(shù)奉獻給了這個沒有血緣的“大家”。

初遇：一份“沒前景”的工作，她一干就是三十年

1995年12月14日，剛從中專畢業(yè)的周玉娟走進杜店街道敬老院。彼時的養(yǎng)老行業(yè)遠非如今的“藍?！保诙鄶?shù)年輕人眼里，這份需要伺候老人起居、處理吃喝拉撒的工作“又臟又累，沒前景”。周玉娟最初也并非篤定選擇，在此之前，她曾做過彩票銷售。改變她想法的，是敬老院里七八十位孤寡老人的模樣。“那時候條件差，老人們大多是無兒無女的五保戶，盤著發(fā)髻、裹著小腳，坐在平房門口曬太陽的樣子，看著就讓人心疼。”正是這份源于心底樸素的善意，這一留，便是三十年。

從青春懵懂的護理員到獨當一面的院長，周玉娟見證了敬老院的變遷——從低矮的平房到敞亮的樓房，從手寫記錄到電子臺賬，從簡單的“吃飽穿暖”到精細化的服務，唯一不變的，是她對老人的牽掛?！吧习嗟谝惶煳揖椭溃@行沒有節(jié)假日。老人把敬老院當作家，我們就是他們的家人，過節(jié)哪有家人不在身邊的？”三十年來，每到除夕，她都會親自守在院里，給老人煮餃子、貼春聯(lián)；大年初一清晨，她要挨個兒房間拜年，看老人們是否睡安穩(wěn)、早飯合不合胃口。

家人的支持，是她堅守的底氣?！皼]結(jié)婚時，父母總說‘對老人好點，別回家不管他們’；結(jié)婚后，婆家主動承擔起照顧孩子的重任?！闭f起家人，周玉娟眼里滿是愧疚，卻也藏著堅定，“我欠家人太多，但院里的老人更需要我?！?/p>

今年10 月6 日恰逢中秋節(jié)，敬老院里又滿是溫馨。廚房里，工作人員忙著準備團圓飯，桌上的食材都是提前在平臺下單訂的?！袄先藗冄揽诓缓?，菜得軟乎點，口味要清淡，但營養(yǎng)和花樣不能少，得讓大家吃得舒心。”她一邊翻看著新鮮的蔬菜，一邊和工作人員念叨著，眼里滿是細致。

“祝您生日快樂！”中午，餐廳里突然響起熱烈的掌聲和歡呼聲，敬老院為過生日的老人準備了驚喜。蠟燭被輕輕點燃，她帶著全體工作人員和老人們一起拍手，齊聲唱起《生日歌》。聚餐時，周玉娟穿梭在各張餐桌之間：給這位“爺爺”夾一筷子軟嫩的燉肉，陪那位“奶奶”嘮兩句家常，時不時還問問大家菜合不合口味。對她和團隊來說，這樣全員在崗的中秋聚餐，就是最圓滿的團圓，越是萬家燈火的節(jié)日，他們越不能缺席。

堅守：20本護理日志，藏著“比親人還細”的心思

在周玉娟的辦公室里，有一摞特殊的“寶貝”——20余本泛黃的護理日志，記錄著敬老院發(fā)展的點點滴滴?！耙郧皼]電腦，每天再忙也要寫幾筆，現(xiàn)在有了電腦，但看到老本子，就像看到老人們過去的日子?！敝苡窬暾f道。

“7月25日，院內(nèi)工作正常進行，中午工作人員為老人蒸包子；7月27日，院民理發(fā)，無任何狀況發(fā)生；7月29日，各項服務正常進行，四樓院民宿舍水管閥門換修……”在這些日志里，老人們今天吃的什么，哪個老人和護理員溝通不好，老人之間有什么隔閡，老人的活動狀態(tài)、精神狀態(tài)……事無巨細，都被周玉娟記錄在冊。她甚至翻出了2003年“非典”時期的工作總結(jié)，“想想就像和昨天一樣”。

而這本日志的背后，是她累計超過八萬次的房間走訪。從最初七十多位老人，到現(xiàn)在相對精簡的二十位，她堅持早、中、晚數(shù)次巡房，關注老人的交流、身體狀況，以及安全隱患?！坝械睦先顺燥埪?，一頓飯要喂40分鐘，我們得等他吃完再收拾；有的老人夜里會醒，值班人員要每小時巡房一次，看看是不是要上廁所、有沒有踢被子?！敝苡窬暾f，照顧老人沒有“標準流程”，全靠“走心”?！爸茉洪L像親閨女一樣?！边@是院里老人常說的話。

創(chuàng)新：從“五心服務”到“無圍墻”，讓溫暖不設限

“愛心、責任心、耐心、細心、誠心”——敬老院墻上的“五心服務準則”，是周玉娟三十年經(jīng)驗的凝練，也是全體員工的行動指南?！白彀吞鹨稽c、說話輕一點、微笑多一點、腦子活一點、做事勤一點”的執(zhí)行標準，讓關懷落到實處?！袄先硕秤洸?，說話要輕柔；他們害怕孤單，要多笑多聊；護理要靈活，不能一成不變。”她這樣解釋道。

“老人也需要自由，不能把他們關在院里?！敝苡窬曛贫恕岸〞r開門、定點管理”制度：每天上午9點到11點、下午2點半到5點，大門敞開，老人可以在附近散步、聊天。2018年的一次“意外”，讓她更加注重開放與安全的平衡。一位患有間歇性老年癡呆的老人，在送飯間隙獨自外出，恰逢雨天，眾人遍尋不著。最終，高速公路工作人員通過老人口袋里的聯(lián)系卡聯(lián)系到周玉娟，幫助老人安全返回。

如今的敬老院，有8名工作人員，其中2人是廚師，其余6人身兼數(shù)職，既是護理員，也是消防員。“我們每個人都有護理證，必須持證上崗?！敝苡窬暾f，團隊里多是老員工，“大家都把老人當家人，不用我多叮囑?！?/p>

三十年間，周玉娟從未停止學習，她通過進修獲得了本科文憑，考取了多項證書。獲得了“濱州市三八紅旗手”“濱州最美養(yǎng)老院長”“濱城好人”“齊魯和諧使者”等榮譽稱號 。三十載春秋，周玉娟把青春獻給了敬老院，把愛意給了無兒無女的老人。她說，自己從未后悔當初的選擇：“看著老人們開開心心的，看著敬老院越來越好，我就覺得值了?！?/p>