這個國慶假期，位于青島嶗山區(qū)東麥窯村內(nèi)的瑜上山間民宿收到了一封“特殊”的感謝信。寫信的是一位曾為國奉獻的退伍老兵，字里行間滿載對民宿“驚喜化服務(wù)”的深切贊譽。這封信不僅是一份謝意，更成為對青島暖心服務(wù)的最佳注腳。

據(jù)了解，這位老兵因早年服役導(dǎo)致腿腳不便，抵達民宿時，民宿主理人畢店長早早下山相迎，一路細心攙扶，讓他瞬間感受到“家一般的溫暖”。辦理入住時，民宿為他送上第一份驚喜，一瓶刻有專屬名字和詩句的定制版鴻運當(dāng)頭青島啤酒作為入住禮物。更令他動容的是，當(dāng)?shù)弥蜓瞧唢嬍承鑷?yán)格控制后，立即協(xié)調(diào)廚房為他量身定制低糖餐食，每一餐都兼顧營養(yǎng)與健康，讓他在旅居期間倍感安心。

老兵在信中寫道：“在青島入住民宿期間，我所體驗到的不僅是如畫的山景與舒適的住宿，更是你們發(fā)自內(nèi)心的尊重與關(guān)懷。”他表示，作為一名退役軍人，受到如此禮遇，心中的欣慰與感動難以言表，并稱贊民宿的服務(wù)“展現(xiàn)了深厚的人文情懷與服務(wù)精神”。

“我們所理解的‘驚喜’，并不是多么昂貴的贈品，而是那種‘他們竟然連這個都想到了’的觸動?！碑叺觊L補充說，“從客人拿起電話預(yù)訂時，我們的服務(wù)就已經(jīng)開始了。從記住客人的姓氏、偏好，到為他們量身定制意想不到的貼心服務(wù)，我們希望每一位客人都能感受到自己被獨特珍視的驚喜。”這份驚喜，正是青島啤酒時尚文旅打造的瑜上山間民宿希望通過系統(tǒng)化的精細服務(wù)所傳遞的核心溫度。這套服務(wù)的核心不是冰冷的條規(guī)，而是鼓勵員工主動洞察、積極響應(yīng)的“以人為本”的服務(wù)精神。正因如此民宿諸如為紀(jì)念日的客人準(zhǔn)備祝福、滿足客人各種精細化定制化的旅游服務(wù)期望等“小驚喜”屢見不鮮，并因此收獲了大量的顧客好評。

這封來自退伍老兵的感謝信，不僅是一份榮譽，更是一種激勵。它證明，當(dāng)服務(wù)超越程式化的禮貌，注入真誠的關(guān)懷與用心的驚喜，便能真正觸動人心，成為品牌最深厚的護城河。暖心服務(wù)，源于細節(jié)，成于堅持。愿這一份善意持續(xù)傳遞，讓更多旅人在山水之間，遇見溫暖，銘記感動。