節(jié)假日是民生服務(wù)的“關(guān)鍵窗口期”，保障居民“辦事”便捷、生活安心，是企業(yè)踐行社會責(zé)任的重要體現(xiàn)。濟(jì)南能投集團(tuán)及所屬各單位聚焦國慶黃金周期間居民需求，組建專項(xiàng)社區(qū)服務(wù)組深入社區(qū)一線，針對秋冬用熱繳費(fèi)、業(yè)務(wù)咨詢、隱患排查等居民急難愁盼問題，以專業(yè)高效的服務(wù)提前響應(yīng)、主動化解，用暖心行動筑牢節(jié)日民生保障防線。

雨天服務(wù)不打烊，細(xì)節(jié)里藏著“民生溫度”

濟(jì)南市和鋼能源有限公司社區(qū)服務(wù)組自9月29日起已連續(xù)9天深入南城子坡安置區(qū)開展“進(jìn)社區(qū)、送服務(wù)”活動。期間，面對濟(jì)南的持續(xù)降雨，為避免居民冒雨辦事，社區(qū)服務(wù)組第一時間將服務(wù)點(diǎn)從社區(qū)中心轉(zhuǎn)移至物業(yè)大廳?；顒蝇F(xiàn)場秩序井然，資訊組耐心解答繳費(fèi)政策、供暖咨詢等疑問，收費(fèi)組高效辦理信息核對、費(fèi)用繳納、報(bào)停等流程，全程“一站式”辦結(jié)，大幅縮短居民辦理業(yè)務(wù)的時間。

入戶服務(wù)不擾民，提前筑牢“安全網(wǎng)”

在社區(qū)服務(wù)點(diǎn)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的同時，入戶服務(wù)組的檢修團(tuán)隊(duì)也同步開啟“假期保供模式”，有序推進(jìn)供暖注水打壓工作?！白⑺陂g要家中留人，管道有輕微聲響是正常的，一旦出現(xiàn)滲、漏水情況可以先用毛巾包裹漏水點(diǎn)，再用水盆、水桶器具置于下方接水，控制跑水事故的蔓延?！惫ぷ魅藛T一邊操作工具，一邊向居民細(xì)致講解注意事項(xiàng)。

“盡量不打擾大家過節(jié)”是檢修組的共識。為了不影響居民假期休息，入戶組制定詳細(xì)計(jì)劃并提前通過“社區(qū)群通知+電話”雙渠道預(yù)約入戶時間。每踏進(jìn)一戶家門，工作人員都會先換上鞋套，在管道周邊鋪好防塵布；檢修結(jié)束后，再將工具雜物收拾好，仔細(xì)把物品歸于原位。細(xì)致體貼的服務(wù)贏得居民的連連好評。

此次進(jìn)社區(qū)服務(wù)，不僅拉近了企業(yè)與居民之間的距離，更用實(shí)際行動踐行了供暖企業(yè)的社會責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。下一步，濟(jì)南能投集團(tuán)將繼續(xù)站好假期最后一班崗，把便捷送到居民手邊、把安心送到大家心里，既為這個國慶假期筑牢暖心防線，更用“為民服務(wù)”的實(shí)際行動，踐行“守護(hù)萬家溫暖”的初心使命。（通訊員 房鑫言 高清）