在醫(yī)藥行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，DTP 藥師作為連接患者與用藥安全的 “最后一公里” 關(guān)鍵角色，在日常工作中總要面對(duì)不少挑戰(zhàn)：城市醫(yī)保政策調(diào)整、患者用藥咨詢五花八門、不同患者的在不同城市的報(bào)銷需求千差萬別，如何才能打破這些壁壘，賦能DTP藥師為患者提供更好、更高效的專業(yè)服務(wù)？

羅氏制藥中國(guó)攜手醫(yī)藥魔方給出了答案 ——“藥師小羅Dr. R”已于2025年8月正式上線！該項(xiàng)目始于羅氏團(tuán)隊(duì)的巧思和規(guī)劃，由醫(yī)藥魔方數(shù)字化解決方案團(tuán)隊(duì)提供數(shù)據(jù)與技術(shù)支持。Dr. R 不僅是 DTP 藥師的 “隨身智囊”，更是羅氏 “先患者之需而行” 理念的生動(dòng)實(shí)踐。

從“痛點(diǎn)”到“突破”：藥師真的需要Dr.R

對(duì) DTP 藥師來說，日常工作就是在 “信息海洋” 中迷航：既要牢記幾十種藥品的用法用量，又要十分熟悉所在城市的醫(yī)保政策，更要為患者提供日常解答。藥師小羅的出現(xiàn)，為 DTP 藥師們配備了強(qiáng)大的智能伙伴。

目前已上線的藥師小羅項(xiàng)目 I 期主要支持鹽酸阿來替尼，涉及疾病治療領(lǐng)域主要包括ALK陽性非小細(xì)胞肺癌，涵蓋醫(yī)學(xué)、報(bào)銷、日常護(hù)理等全方位知識(shí)場(chǎng)景，同時(shí)囊括海量相關(guān)地方支付政策文件、各類患者服務(wù)提問場(chǎng)景、細(xì)致的鹽酸阿來替尼模擬報(bào)銷案例庫，首批涉及15個(gè)試點(diǎn)城市，可詳細(xì)拆解各地方醫(yī)保政策，匹配鹽酸阿來替尼目標(biāo)病患所適用的醫(yī)保報(bào)銷政策細(xì)節(jié)。

目前藥師小羅已在15個(gè)城市試點(diǎn)藥店實(shí)施落地，達(dá)成以 AI技術(shù)賦能 DTP 藥師提升服務(wù)質(zhì)量，讓每一位患者都能從藥師那里享受到 “及時(shí)、詳細(xì)、專業(yè)” 的服務(wù)體驗(yàn)。

甄志成

羅氏制藥中國(guó)商業(yè)卓越團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人

“先患者之需而行，是藥師小羅項(xiàng)目的核心理念。羅氏在考量如何在AI應(yīng)用爆發(fā)的當(dāng)下，通過AI技術(shù)與專業(yè)知識(shí)的結(jié)合來賦能DTP藥師服務(wù)病患。在一線城市有比較充足的醫(yī)療資源，處方醫(yī)生可以覆蓋當(dāng)?shù)鼗颊呷旱慕逃c服務(wù)，考慮到DTP藥房的高速發(fā)展，在更廣泛的非一線城市DTP藥師正在承擔(dān)起更加繁重的患者服務(wù)需求，本次藥師小羅項(xiàng)目正是羅氏對(duì)于新商業(yè)模式下高質(zhì)量服務(wù)交付的全新探索?！?/p>

丁俠

羅氏制藥中國(guó)多渠道生態(tài)體系拓展部負(fù)責(zé)人

“醫(yī)院、零售DTP藥房、電商平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院等多渠道生態(tài)協(xié)同，正在幫助中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)覆蓋患者全生命周期的價(jià)值需求。通過數(shù)字化工具惠及賦能藥師，從而服務(wù)更加廣闊的患者群體。我們以患者旅程為軸心、以數(shù)字化為引擎，賦能全渠道以提升患者的服務(wù)體驗(yàn)，共同構(gòu)建具有行業(yè)影響力的多方共贏生態(tài)體系。藥師小羅項(xiàng)目是羅氏中國(guó)多渠道生態(tài)體系構(gòu)建的重要探索，目前該項(xiàng)目還在 I 期階段，后續(xù)將繼續(xù)開發(fā)并優(yōu)化，持續(xù)提升用戶體驗(yàn)，真正成為 DTP 藥師服務(wù)病患的‘智能合作伙伴’?！?/p>

王佳俊

醫(yī)藥魔方數(shù)字化解決方案合伙人

“很榮幸參與本次和羅氏的深度合作，我們基于行業(yè)Know-how 和真實(shí)場(chǎng)景體驗(yàn)，達(dá)成從數(shù)據(jù)底座到算法優(yōu)化的全程協(xié)同。醫(yī)藥魔方通過搭建專業(yè)知識(shí)庫和深度的模型調(diào)教技術(shù)，極大提升了模型回答醫(yī)藥專業(yè)問題的準(zhǔn)確度，解決了通用大模型會(huì)出現(xiàn)的幻覺問題，讓醫(yī)藥專業(yè)知識(shí)庫的智能應(yīng)答‘專業(yè) + 可靠’。同時(shí)，醫(yī)藥魔方始終把數(shù)據(jù)安全與合規(guī)放在首位，藥師小羅項(xiàng)目嚴(yán)格對(duì)標(biāo)醫(yī)療行業(yè)安全規(guī)范與隱私法規(guī)；更通過清晰的資料溯源機(jī)制，明確專業(yè)內(nèi)容出處，讓藥師小羅藥師群體用得放心。十年來醫(yī)藥魔方不斷升級(jí)平臺(tái)技術(shù)與功能，這次項(xiàng)目亦證明了未來醫(yī)藥魔方為行業(yè)提供更智能且可靠的 AI 解決方案的能力與實(shí)踐?！?/p>

未來已來：智能百科藥師小羅將走向何方？

目前項(xiàng)目已經(jīng)上線一月余，“藥師小羅”已收到多地基層藥師的廣泛認(rèn)同與好評(píng)。長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，伴隨著藥師小羅 AI 能力的持續(xù)升級(jí)以及知識(shí)庫內(nèi)容的不斷更新，藥師小羅將覆蓋更多城市醫(yī)保政策及更多藥物與疾病領(lǐng)域，把更多城市和藥店納入服務(wù)范圍，讓更多患者得到惠及。

藥師小羅不僅是羅氏多渠道數(shù)智化探索的一步，亦是中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)擁抱 AI 創(chuàng)新，積極支持藥師服務(wù)患者的一次嚴(yán)謹(jǐn)探索與實(shí)踐。