齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 鄭玥

東港區(qū)綜治中心創(chuàng)新運(yùn)用“山東解紛碼”平臺(tái)，有效打通部門(mén)壁壘，構(gòu)建起矛盾糾紛化解的“網(wǎng)絡(luò)樞紐”。該中心與區(qū)法院協(xié)同重構(gòu)訴調(diào)對(duì)接機(jī)制，在糾紛進(jìn)入訴訟程序前，引導(dǎo)當(dāng)事人優(yōu)先通過(guò)“山東解紛碼”進(jìn)行調(diào)解，積極探索“解紛碼先行調(diào)解+司法確認(rèn)”新模式，著力打造線上線下融合的多元解紛體系，為當(dāng)事人提供公正、便捷、高效的糾紛解決渠道，真正實(shí)現(xiàn)“一窗受理、一站服務(wù)、一體化解”。

“我是安徽人，沒(méi)想到問(wèn)題能這么快解決，‘山東解紛碼’確實(shí)好用！”近日，汪先生在電話中向調(diào)解員表達(dá)了感激之情。

2023年9月，崔女士在某汽車(chē)金融公司辦理了22.78萬(wàn)元車(chē)輛抵押貸款，分期60期償還，月供4618.68元。截至2025年5月，已按合同償還20期。2025年6月，因個(gè)人財(cái)務(wù)原因，崔女士未能如期還款。金融公司負(fù)責(zé)人汪經(jīng)理多次聯(lián)系催收，雙方溝通中情緒激動(dòng)，僵持不下。在多次溝通無(wú)果后，汪先生向東港區(qū)人民法院咨詢立案事宜，法院工作人員在詳細(xì)了解案情后，建議通過(guò)“山東解紛碼”平臺(tái)嘗試調(diào)解。

6月17日，身在安徽的汪先生通過(guò)“山東解紛碼”提交了調(diào)解申請(qǐng)。東港區(qū)綜治中心受理員第一時(shí)間研判案件，并通過(guò)山東省矛盾糾紛多元化解平臺(tái)分派至專職調(diào)解員。中心迅速響應(yīng)，由分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，組織值班律師、專職調(diào)解員及相關(guān)入駐單位成立工作專班。盡管首次溝通遭遇對(duì)方拒絕調(diào)解、回避見(jiàn)面，工作小組及時(shí)調(diào)整策略，轉(zhuǎn)為線上調(diào)解模式，從情、理、法多個(gè)維度展開(kāi)多輪耐心調(diào)解。

調(diào)解過(guò)程中，工作人員多次與崔女士溝通，由入駐司法單位全程指導(dǎo)，梳理法律風(fēng)險(xiǎn)，用通俗語(yǔ)言解讀《民法典》相關(guān)規(guī)定，說(shuō)明貸款違約可能產(chǎn)生的法律后果，幫助其明確權(quán)利義務(wù)。同時(shí)，與金融公司積極溝通，建議其綜合考慮借款人的實(shí)際履約能力，引導(dǎo)雙方逐步縮小分歧。經(jīng)過(guò)多輪線上溝通，金融公司表示愿意協(xié)商處理一期還款，崔女士也同意繼續(xù)履行還款義務(wù)，雙方最終達(dá)成和解協(xié)議。這起跨省金融借款糾紛得到圓滿解決。

近年來(lái)，東港區(qū)綜治中心深入踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，圍繞“五有”“五化”目標(biāo)，著力打造集指揮調(diào)度、矛盾化解、治安防控、便民服務(wù)于一體的基層治理平臺(tái)。中心通過(guò)整合公法服務(wù)、仲裁、信訪、訴訟、檢察、婦聯(lián)維權(quán)等六大服務(wù)中心，統(tǒng)籌多部門(mén)資源，實(shí)現(xiàn)服務(wù)一站式供給；同時(shí)聚合網(wǎng)格排查、12345熱線、110警情等多源信息，構(gòu)建多元化解機(jī)制，推動(dòng)矛盾糾紛就地化解；此外，還深入開(kāi)展“平安守護(hù)”大巡防活動(dòng)，加強(qiáng)重點(diǎn)人群動(dòng)態(tài)管理，全面提升治安防控水平。

此次糾紛的成功化解，生動(dòng)展現(xiàn)了東港區(qū)綜治中心深化新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的實(shí)踐成效。目前，東港區(qū)正在持續(xù)升級(jí)“山東解紛碼”服務(wù)功能，努力實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”，為基層社會(huì)治理現(xiàn)代化注入新動(dòng)能。