來(lái)自北京的車(chē)主張先生近日向澎湃公眾互助平臺(tái)“服務(wù)湃”反映稱(chēng)，他于2024年11月在北京寶信行4S店購(gòu)買(mǎi)了為期三年的“雙保無(wú)憂(yōu)”汽車(chē)保養(yǎng)套餐，但僅使用了一次，今年5月寶信行4S店人去樓空，購(gòu)買(mǎi)的保養(yǎng)套餐也無(wú)法再繼續(xù)使用。

北京寶信行4S店人去樓空，被貼上了封條。

“這是寶馬品牌授權(quán)的4S店，現(xiàn)在閉店跑路了，寶馬中國(guó)也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任?！睆埾壬Q(chēng)，寶馬中國(guó)此前曾發(fā)短信稱(chēng)，可將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至百得利4S店，但實(shí)際上百得利只承接寶馬原廠(chǎng)保養(yǎng)，不接受車(chē)主們?cè)趯毿判匈?gòu)買(mǎi)的“雙保無(wú)憂(yōu)”套餐。目前涉事車(chē)主們已組建維權(quán)群，達(dá)350余人。

對(duì)此，寶馬中國(guó)的工作人員回應(yīng)稱(chēng)，寶馬中國(guó)確實(shí)在今年5月20日就已經(jīng)終止了與北京寶信行的授權(quán)合作。對(duì)于車(chē)主在寶信行所購(gòu)買(mǎi)的保養(yǎng)套餐該如何處理？該工作人員稱(chēng)，具體情況都有相應(yīng)的處理流程，可以讓車(chē)主直接致電寶馬中國(guó)協(xié)助處理。

湖南金州律師事務(wù)所律師邢鑫分析稱(chēng)，寶馬公司對(duì)其授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)有監(jiān)督和管理責(zé)任，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商跑路一事存在一定的管理過(guò)失，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充賠償責(zé)任。

購(gòu)買(mǎi)保養(yǎng)套餐后4S店失聯(lián)

據(jù)張先生介紹，2022年年初他曾通過(guò)北京寶信行汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司購(gòu)買(mǎi)一輛寶馬汽車(chē)，隨后均在該店進(jìn)行汽車(chē)保養(yǎng)。2024年11月，在汽車(chē)保養(yǎng)時(shí)，銷(xiāo)售向他推薦了一款名為“雙保無(wú)憂(yōu)”的保養(yǎng)套餐。

“這個(gè)套餐包含核心部件延保3年，另外送12次汽車(chē)A保和1次汽車(chē)B保。”張先生稱(chēng)，銷(xiāo)售表示“雙保無(wú)憂(yōu)”套餐僅限購(gòu)車(chē)3年內(nèi)的車(chē)主購(gòu)買(mǎi)，考慮到后續(xù)保養(yǎng)問(wèn)題，張先生就花費(fèi)14899元購(gòu)買(mǎi)了該套餐。

張先生購(gòu)買(mǎi)的延保服務(wù)還有兩年半有效期。

然而購(gòu)買(mǎi)不到半年，今年4月，張先生在社交媒體上看到有車(chē)主稱(chēng)北京寶信行不再承接寶馬汽車(chē)的保養(yǎng)業(yè)務(wù)?！爱?dāng)時(shí)我也想打電話(huà)咨詢(xún)一下，但寶信行客服電話(huà)一直處于無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài)。”張先生稱(chēng)。

5月20日，張先生收到寶馬中國(guó)發(fā)來(lái)的信息，信息稱(chēng)：“我們很遺憾地通知您，之前為您提供服務(wù)的北京寶信行的寶馬品牌授權(quán)將于2025年5月20日終止。我們將安排同城百得利集團(tuán)的寶馬授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商為您繼續(xù)提供不間斷的符合寶馬標(biāo)準(zhǔn)的授權(quán)維修服務(wù)。”

張先生稱(chēng)，收到該消息后，他第一時(shí)間聯(lián)系了寶馬中國(guó)，對(duì)于自己在北京寶信行購(gòu)買(mǎi)的“雙保無(wú)憂(yōu)”套餐，客服表示“一切業(yè)務(wù)都會(huì)平移至北京百得利之星汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司”。

但隨后張先生聯(lián)系百得利寶馬4S店詢(xún)問(wèn)時(shí)，卻被工作人員告知，百得利僅承接購(gòu)車(chē)時(shí)寶馬中國(guó)贈(zèng)送的4年（或6萬(wàn)公里）原廠(chǎng)保養(yǎng)，對(duì)于后續(xù)在北京百得利購(gòu)買(mǎi)的“雙保無(wú)憂(yōu)”等保養(yǎng)套餐，不承接延保服務(wù)。張先生稱(chēng)，自己再次聯(lián)系了寶馬中國(guó)，客服表示會(huì)幫忙溝通協(xié)調(diào)，但直至今日都沒(méi)有給出解決措施。

8月份，張先生曾向北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴北京寶信行汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司，但市場(chǎng)監(jiān)督管理局表示，通過(guò)登記的住所或者經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所已經(jīng)無(wú)法聯(lián)系到該公司，目前已對(duì)其限制變更登記事項(xiàng)，防止寶信行變更股東、法人，逃避債務(wù)。

事后，張先生在社交平臺(tái)上看到有不少人都遭遇了和他一樣的情況，大多車(chē)主都購(gòu)買(mǎi)“雙保無(wú)憂(yōu)”套餐，“很多車(chē)主都是在去年年底和今年年初購(gòu)買(mǎi)的，有效期有6年，但還沒(méi)得來(lái)及用4S店就關(guān)門(mén)了?！睆埾壬Q(chēng)，目前受害車(chē)主們已經(jīng)組建了維權(quán)群，群內(nèi)已有350余人。

“我們的訴求也很簡(jiǎn)單，要么全額退回我們購(gòu)買(mǎi)的保養(yǎng)套餐錢(qián)，要么將權(quán)益平移到其他汽車(chē)銷(xiāo)售公司?！睆埾壬J(rèn)為，北京寶信行汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司是寶馬中國(guó)授權(quán)的4S店，如今毫無(wú)征兆地閉店，寶馬中國(guó)也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

寶馬中國(guó)：已終止與北京寶信行的授權(quán)合作

澎湃新聞?dòng)浾咄ㄟ^(guò)“北京寶信行”微信公眾號(hào)看到，北京寶信行是由華晨寶馬汽車(chē)有限公司與德國(guó)寶馬汽車(chē)集團(tuán)共同授權(quán)的BMW和MINI品牌汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商。

工商信息顯示，北京寶信行汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司成立于2013年8月15日，目前為存續(xù)狀態(tài)。但該公司在2025年8月8日，因通過(guò)登記的住所或者經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無(wú)法聯(lián)系，被北京市朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局列入經(jīng)營(yíng)異常名錄。目前該公司也被列入限制高消費(fèi)和被執(zhí)行人名單。

9月24日，澎湃新聞?dòng)浾叨啻螕艽虮本毿判泄俜娇头娫?huà)，均未接通。

同日，寶馬（中國(guó)）的汽車(chē)貿(mào)易有限公司工作人員回應(yīng)澎湃新聞稱(chēng)，寶馬中國(guó)確實(shí)在今年5月20日就已經(jīng)終止了與北京寶信行的授權(quán)合作。對(duì)于車(chē)主在寶信行所購(gòu)買(mǎi)的保養(yǎng)套餐該如何處理？該工作人員稱(chēng)，具體情況都有相應(yīng)的處理流程，可以讓車(chē)主直接致電寶馬中國(guó)協(xié)助處理。

張先生收到寶馬中國(guó)發(fā)來(lái)的信息。

記者表示張先生等人曾通過(guò)寶馬中國(guó)反饋情況，但至今未得到有效處理，工作人員表示，該情況需要專(zhuān)門(mén)的部門(mén)和負(fù)責(zé)人跟進(jìn)解答。截至發(fā)稿，尚未得到回復(fù)。

9月24日，澎湃新聞?dòng)浾咧码姳本┌俚美鄬?S店，該店工作人員表示，目前百得利并沒(méi)有承接北京寶信行的“雙保無(wú)憂(yōu)”業(yè)務(wù)，具體情況需要咨詢(xún)寶馬中國(guó)。

澎湃新聞?dòng)浾咴诰W(wǎng)上看到，北京寶信行“跑路”一事涉及不少車(chē)主，都購(gòu)買(mǎi)了寶信行的“雙保無(wú)憂(yōu)”套餐。有車(chē)主稱(chēng)：“我們買(mǎi)車(chē)都是沖著寶馬品牌，但寶馬中國(guó)沒(méi)有對(duì)4S店做到有效監(jiān)管，屬于他們的失誤?！?/p>

針對(duì)上述情況，寶信行被指“跑路”后，寶馬中國(guó)是否該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任？

對(duì)此，湖南金州律師事務(wù)所律師邢鑫分析稱(chēng)，該事件的違約方為北京寶信行，而非寶馬公司。但寶馬公司是否需要負(fù)責(zé)，需要看寶馬公司是否對(duì)4S店的管理是否有過(guò)錯(cuò)。

“車(chē)主選擇在寶信行消費(fèi)，很重要的原因在于它是寶馬授權(quán)4S店。寶馬公司作為品牌授權(quán)方，其授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商（寶信行4S店）的行為直接影響到寶馬品牌的信譽(yù)。車(chē)主之所以選擇在寶信行購(gòu)買(mǎi)套餐，是基于對(duì)‘寶馬授權(quán)4S店’這一身份的信任?！毙霄握J(rèn)為，寶馬公司對(duì)其授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)有監(jiān)督和管理責(zé)任，在經(jīng)銷(xiāo)商跑路后，其未能有效保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，存在一定的管理過(guò)失。因此，寶馬公司應(yīng)當(dāng)對(duì)車(chē)主的損失承擔(dān)補(bǔ)充賠償責(zé)任。

邢鑫建議，消費(fèi)者可以收集購(gòu)車(chē)合同、雙保無(wú)憂(yōu)套餐購(gòu)買(mǎi)協(xié)議、與寶馬中國(guó)溝通的記錄等，證明在購(gòu)買(mǎi)“雙保無(wú)憂(yōu)”套餐時(shí)北京寶信行為寶馬品牌的授權(quán)4S店。后續(xù)可通過(guò)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)投訴，或向法院提起訴訟，來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。