【信源】市域韻情

【編輯】Samuel

【本期責(zé)編】藍(lán)爸爸

【本期編審】Shining靈感

市域機(jī)場線

雙節(jié)假期“再創(chuàng)新高”！

跑出高質(zhì)量發(fā)展加速度！

國慶·中秋節(jié)日假期期間，市域機(jī)場線全力保障乘客出行安全。據(jù)統(tǒng)計(jì)，雙節(jié)假期期間市域機(jī)場線累計(jì)運(yùn)送乘客43.51萬人次，日均5.44萬人次，相較于五一黃金周日均客流同比增長9.9%。10月8日客流6.81萬人次，創(chuàng)下市域機(jī)場線開通以來歷史新高針對雙節(jié)假期不同乘客的出行需求，市域機(jī)場線提前進(jìn)行客流研判，主動對接“兩場”流量，跟進(jìn)可換乘的地鐵沿線大型活動，科學(xué)投放運(yùn)能運(yùn)力，總計(jì)開行載客列車1124列次，精準(zhǔn)施行兩套運(yùn)行圖，通過縮短行車間隔，高效緩解集中客流壓力。

節(jié)日期間，市域機(jī)場線400余名車站服務(wù)人員堅(jiān)守崗位，以最大能力、最實(shí)舉措、最佳狀態(tài)、最優(yōu)服務(wù)為廣大乘客提供安全優(yōu)質(zhì)的出行體驗(yàn)：從進(jìn)站引導(dǎo)到出站疏散，從信息咨詢到愛心幫扶，工作人員以熱情專業(yè)的服務(wù)，為乘客帶來“出行無憂”的舒適體驗(yàn)，以高質(zhì)量服務(wù)助力上海軌道交通全網(wǎng)客流穩(wěn)步提升。服務(wù)品質(zhì)持續(xù)升級，也是今年雙節(jié)保障的重點(diǎn)。市域機(jī)場線各重點(diǎn)車站按照“一站一策”制訂大客流應(yīng)急預(yù)案，增派工作人員和志愿者加強(qiáng)現(xiàn)場人工疏導(dǎo)與出行引導(dǎo)。為覆蓋外地及外籍乘客出行需求，兩座樞紐站增設(shè)“暖馨服務(wù)崗”“多語種咨詢”等崗位，并提供愛心接力、應(yīng)急便利、文旅推薦等便民服務(wù)，在高效出行的基礎(chǔ)上，傳遞著上海的城市溫度。上海市域鐵路運(yùn)營有限公司客服中心黨支部與上海地鐵第一運(yùn)營有限公司10號線管理部第六黨支部以雙節(jié)為契機(jī)，開展聯(lián)動服務(wù)保障。80名新進(jìn)員工組成市域機(jī)場線青年志愿者赴地鐵虹橋火車站站和虹橋2號航站樓站，聯(lián)動強(qiáng)化外地乘客旅游問詢指引服務(wù)，為高質(zhì)量服務(wù)服務(wù)注入紅色動能。

安全是運(yùn)營服務(wù)的基石，以下數(shù)據(jù)更是市域機(jī)場線安全運(yùn)營幕后守護(hù)的壁壘。雙節(jié)期間，列車?yán)塾?jì)入庫檢修30列次；司機(jī)專業(yè)精準(zhǔn)操縱，累計(jì)安全駕駛7.8萬車公里，機(jī)電檢修專業(yè)聚焦站臺門、電扶梯、通風(fēng)空調(diào)等乘客高頻接觸設(shè)備，開展多輪專項(xiàng)檢查及維護(hù)，確保雙節(jié)期間站臺門單門累計(jì)穩(wěn)定開關(guān)1000余次，全面監(jiān)測組合式空調(diào)箱運(yùn)行參數(shù)，實(shí)時(shí)調(diào)控溫濕度與風(fēng)量，確保車站空氣流通舒適。供電專業(yè)累計(jì)開展設(shè)備特巡20余次，加強(qiáng)巡視待崗22人次，同時(shí)開展日常添乘巡視工作，排查并線網(wǎng)安全隱患。工務(wù)、通號專業(yè)人均日均走行16000余步，持續(xù)開展保護(hù)區(qū)巡查、轉(zhuǎn)轍機(jī)維護(hù)、軌道電路維護(hù)、隧道巡檢和防護(hù)門點(diǎn)檢等工作，全面筑牢行車安全。此外，為保障三中心、列車檢修基地等運(yùn)營中樞雙節(jié)期間的運(yùn)營秩序與安全，節(jié)日期間，各基地共計(jì)開展安保巡視96次，同時(shí)為值崗、在崗員工提供安全出勤提醒服務(wù)，全面筑牢運(yùn)營安全防線，為乘客平安出行保駕護(hù)航。

高質(zhì)量服務(wù)

隨著假期結(jié)束，市域機(jī)場線順利完成了雙節(jié)運(yùn)輸保障任務(wù)，客運(yùn)量與服務(wù)品質(zhì)實(shí)現(xiàn)雙提升。未來，市域機(jī)場線將繼續(xù)以乘客需求為導(dǎo)向，優(yōu)化運(yùn)營組織，提升服務(wù)能級，為上海軌道交通高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。