此前，四川樂至有網(wǎng)友投訴稱，其作為社區(qū)居民，被社區(qū)工作人員踢出群聊。10月9日，紅星新聞記者了解到，樂至縣天池街道辦于近日在“問政四川”平臺公開回復(fù)稱，要求涉事社區(qū)工作人員向兩名居民致歉，并邀請居民重新加入微信群。
（10月9日紅星新聞）

“有問題找社區(qū)”，這本是居民對基層組織的信任?？伤拇分量h徐家橋社區(qū)工作人員，卻因居民咨詢免費煙感報警器事宜時溝通不暢，便將兩人移出微信群，如此“簡單粗暴”的操作，不僅寒了居民的心，更暴露了部分基層工作者治理理念的偏差：以為踢走反映問題的人，問題就能 “自動消失”，殊不知這種 “掩耳盜鈴”的做法，只會讓小問題釀成大矛盾，讓本可化解的隔閡變成難以修復(fù)的信任裂痕。

居民在社區(qū)群里咨詢政策，本是參與社區(qū)事務(wù)、維護(hù)自身權(quán)益的正當(dāng)之舉。65 歲及以上居民免費安裝聯(lián)網(wǎng)煙感報警器，是惠及老年群體的好事，居民多問幾句、弄清細(xì)節(jié)，既是對自身安全負(fù)責(zé)，也是對社區(qū)工作的監(jiān)督，這本該是基層工作者耐心解答、積極回應(yīng)的場景?？缮媸鹿ぷ魅藛T朱某，卻在“未充分了解事件”的情況下，用“踢出群”的方式堵住居民的嘴，這種處理方式，本質(zhì)上是對群眾訴求的漠視，是對自身職責(zé)的逃避?；鶎游⑿湃罕臼钦咝麄鳌⒚褚鉁贤ǖ?“橋梁”，如今卻成了隔絕群眾、屏蔽問題的“圍墻”，如此操作，只會讓居民對社區(qū)工作的信任度大打折扣。

事件曝光后，街道辦要求涉事人員致歉、邀請居民重新入群，并加強(qiáng)工作人員日常管理，這樣的處理雖及時止損，卻也暴露出基層治理中存在的短板。部分基層工作者缺乏“以群眾為中心”的服務(wù)意識，面對群眾訴求時，沒有耐心傾聽、積極解決，反而想著“息事寧人”“掩蓋問題”。殊不知，群眾的訴求從來不是 “麻煩”，而是基層工作改進(jìn)的方向；群眾的監(jiān)督也不是“找茬”，而是推動治理完善的動力。把反映問題的群眾當(dāng) “對立面”，用“踢出群”這種簡單化的方式處理問題，看似暫時“平息”了矛盾，實則埋下了更大的隱患：居民的訴求得不到回應(yīng)，問題得不到解決，只會讓不滿情緒積累，后續(xù)可能引發(fā)更激烈的矛盾，甚至影響基層社會的和諧穩(wěn)定。

基層治理的核心，在于“接地氣、聽民意、解民憂”。無論是社區(qū)微信群的管理，還是日常事務(wù)的處理，都應(yīng)該把群眾的需求放在首位。面對群眾的疑問，多一點耐心解答；面對群眾的意見，多一點虛心接受；面對群眾的問題，多一點主動解決。唯有如此，才能搭建起良好的黨群干群關(guān)系，才能讓基層治理更有溫度、更有成效。此次樂至縣的“踢群事件”，也為所有基層工作者敲響了警鐘：治理不是“堵嘴”，而是“敞心”；解決問題的關(guān)鍵，從來不是解決反映問題的人，而是直面問題、解決問題。若不能真正轉(zhuǎn)變治理理念，類似的“踢群”事件恐怕還會重演，而基層治理的“結(jié)”，也永遠(yuǎn)解不開。

把反映問題的群眾踢出群聊，問題和麻煩就解決了？能踢走人，卻踢不走該解決的問題。只能說，送“神”容易請“神”難！