近日，有游客向南都N視頻記者反映，其在北京環(huán)球影城游玩“飛躍侏羅紀(jì)”項目時，“遇到設(shè)備故障，在雨中被懸掛在最高處超半小時?！?/p>

今天（10月10日），北京環(huán)球度假區(qū)賓客服務(wù)中心方面向南都N視頻記者證實此事，并稱，“非常抱歉給游客造成不好的體驗，設(shè)備出現(xiàn)停運有一定原因，或為臨時運營調(diào)整。賠償情況需以現(xiàn)場提供的賠償措施為準(zhǔn)。”

游客稱“設(shè)備因故障懸?？罩小薄?/p>

北京本地游客宋先生告訴南都記者，10月9日晚，他和朋友一行四人在游玩“飛躍侏羅紀(jì)”項目時，設(shè)備運行到最高處準(zhǔn)備向下俯沖時突然出現(xiàn)故障。

“那會還在下雨，我們淋著雨，在五六層樓高的地方掛了超過半小時?！彼蜗壬貞浾f，共有7名游客被困，在解救過程中，工作人員將設(shè)備逐步往下移，在最低處用云梯將游客接下，“解救過程也是很可怕的，設(shè)備往下移的時候一卡一卡的，每次都停得不太穩(wěn)當(dāng)，比在最高點被卡住的時候還可怕?！?/p>

另一名被困游客張女士告訴南都記者，“被懸掛在最高處期間淋著雨，設(shè)備也發(fā)出糊味，身心受到極大驚嚇與傷害?！彼J(rèn)為，事后園區(qū)方面的處理很敷衍，對事故原因避而不談，僅提供掛件玩偶作為賠償。張女士表示，她持續(xù)協(xié)商賠償?shù)搅璩?時才自行打車回酒店，對于園區(qū)的處理方式，她十分不滿。

宋先生還向南都記者表示，這次在雨中被困的體驗對其身心影響太大，希望園區(qū)做退票處理，“但工作人員稱無法滿足”。由于賠償事宜無法協(xié)商一致，同行有游客報警處理，協(xié)商持續(xù)到凌晨，最終宋先生等人僅領(lǐng)取了兩個玩偶掛件就自行離園。

據(jù)宋先生反映，他回家后向北京12345熱線投訴本次事件，“熱線客服回復(fù)稱，此次設(shè)備故障系由于下雨天天氣原因，出現(xiàn)常規(guī)的機械故障?！?/p>

10月10日，南都記者致電北京環(huán)球度假區(qū)賓客服務(wù)中心，客服人員表示，“設(shè)備出現(xiàn)停運有一定原因，或為臨時運營調(diào)整，但對當(dāng)天現(xiàn)場設(shè)備故障情況并不了解。對于游客的賠償問題，以現(xiàn)場給到的補償措施為主?！?/p>

同日，南都記者搜索北京環(huán)球度假區(qū)App發(fā)現(xiàn)，目前“飛躍侏羅紀(jì)”項目已恢復(fù)運行。

南方都市報（nddaily）報道

南都N視頻記者 林詩妍