十月金秋，隴南市宕昌縣以壯美的山水風(fēng)光為底，以精細(xì)的服務(wù)保障為筆，交出了一份文旅融合的亮眼答卷：10月1日至8日，全縣接待游客人數(shù)、綜合旅游收入同比增長均在40%以上。這份成績(jī)單的背后，是“文旅+康養(yǎng)”“智慧+溫情”“志愿+服務(wù)”的深度融合，更折射出宕昌打造甘肅文旅名片的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

宕昌官鵝溝絢麗秋景。

文旅+康養(yǎng)：把“本地優(yōu)勢(shì)”做成“服務(wù)亮點(diǎn)”

“爬3小時(shí)山路，泡個(gè)當(dāng)歸藥浴、喝杯黃芪茶，比啥都舒服！”四川游客趙女士在官鵝溝娥嫚驛站的感嘆，道出了宕昌“文旅+康養(yǎng)”的獨(dú)特魅力。

宕昌縣依托“千年藥鄉(xiāng)、紅色圣地”稟賦與綠色生態(tài)優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建起了“1個(gè)健康養(yǎng)生服務(wù)中心+1家康養(yǎng)醫(yī)院+5家康養(yǎng)民宿+20個(gè)康養(yǎng)驛站”的全域服務(wù)體系。雙節(jié)期間，20個(gè)康養(yǎng)驛站接待超8000人次，2200余名游客體驗(yàn)中醫(yī)理療。

宕昌縣健康養(yǎng)生服務(wù)中心負(fù)責(zé)人說：“我們不只是賣風(fēng)景，更是把本地資源變成游客能觸摸到的體驗(yàn)，這才是留客的關(guān)鍵?！?/p>

智慧+溫情：以“精細(xì)保障”守住“游玩舒心”

“您看大數(shù)據(jù)屏，鵝嫚溝現(xiàn)在客流少，我給您規(guī)劃一條不繞路的路線?！痹阱床鞲咚俾房?，幾名志愿者對(duì)著手機(jī)上的實(shí)時(shí)客流熱力圖，為老年游客規(guī)劃行程——這是宕昌“智慧+溫情”保障的日常切片。

為應(yīng)對(duì)客流高峰，宕昌提前制定運(yùn)營與應(yīng)急預(yù)案，以景區(qū)指揮中心的大數(shù)據(jù)平臺(tái)為核心，實(shí)時(shí)調(diào)度車輛接駁、更新景點(diǎn)客流；同步聯(lián)動(dòng)公安、文旅、交通、衛(wèi)健、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等部門，推行“空地一體、數(shù)智聯(lián)動(dòng)”安保模式，還開放主城區(qū)公共機(jī)構(gòu)停車場(chǎng)，解決“停車難”。

而在官鵝溝游客中心，印著景區(qū)logo的定制月餅免費(fèi)發(fā)放，身著傳統(tǒng)服飾的工作人員與游客合影，圓月剪紙與遠(yuǎn)處雪山同框——科技的精準(zhǔn)與人文的溫度，讓游客“玩得順暢，更玩得暖心”。

國慶期間多彩活動(dòng)不斷上演。

志愿+服務(wù)：讓“紅馬甲”成為“流動(dòng)風(fēng)景”

雙節(jié)里的宕昌，最亮眼的莫過于穿梭在景區(qū)、交通樞紐的“志愿紅”。

539名志愿者堅(jiān)守9個(gè)服務(wù)點(diǎn)，8天累計(jì)服務(wù)超8.3萬人次：在雷古山觀景臺(tái)，他們遞上導(dǎo)覽圖，提醒“10點(diǎn)有官珠娥嫚實(shí)景演出”；在高速路口，他們幫老年游客操作線上預(yù)約；在哈達(dá)鋪火車站，他們叮囑“山里晚上涼，記得添衣”。

“雖沒和家人過節(jié)，但游客的一句‘謝謝’就值！”連續(xù)5天在崗的志愿者小李的話，道出了這群“服務(wù)者”的初心。社會(huì)力量的主動(dòng)參與，不僅緩解了景區(qū)服務(wù)壓力，更讓“奉獻(xiàn)精神”成為宕昌文旅的“軟實(shí)力”。

健康養(yǎng)生服務(wù)中心里的貼心服務(wù)。

品質(zhì)+體驗(yàn)：產(chǎn)業(yè)提檔升級(jí)激活文旅消費(fèi)

近年來，宕昌縣依托良好的生態(tài)旅游資源，完善旅游服務(wù)功能，強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升景區(qū)的品質(zhì)和接待能力，先后實(shí)施景區(qū)道路改造、溝道治理、人車分離步道等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，建成9D玻璃橋、球幕影院、雷古山客運(yùn)索道、野奢度假酒店等一批旅游設(shè)施，為游客提供了更加豐富的旅游體驗(yàn)。

官鵝溝大景區(qū)的發(fā)展，帶動(dòng)了景區(qū)9個(gè)行政村的鄉(xiāng)村振興，讓當(dāng)?shù)卮迕窆蚕砭G色發(fā)展成果。目前，全縣建成農(nóng)家樂96家、農(nóng)家客棧137家，發(fā)展民宿床位8000多張，直接或間接從事旅游服務(wù)業(yè)人數(shù)達(dá)到4000余人。

如今的官鵝溝大景區(qū)，已形成“春賞杜鵑、夏避酷暑、秋觀紅葉、冬戲冰雪”的四季旅游格局。

這個(gè)雙節(jié)，宕昌的實(shí)踐印證了一個(gè)道理：好的文旅體驗(yàn)，既要“有山水可看”，更要“有溫度可感”。從將本地資源轉(zhuǎn)化為服務(wù)優(yōu)勢(shì)，到以科技賦能精細(xì)保障，再到發(fā)動(dòng)社會(huì)力量參與服務(wù)，宕昌用“真心”換“口碑”，不僅讓游客記住了官鵝溝的紅葉與云海，更讓“宕昌服務(wù)”成為甘肅文旅名片上最鮮明的底色。（文／劉國慶　張吉平　董紅玲　圖／宕昌縣委宣傳部）

來源：中新網(wǎng)甘肅頻道

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