黃浦區(qū)開展解紛“一件事”培訓(xùn)

全方位指導(dǎo)調(diào)解員提升辦件能力

為進(jìn)一步提升矛盾糾紛化解效能，2025年10月11日下午，區(qū)司法局組織召開解紛“一件事”工作培訓(xùn)會(huì)議，全區(qū)各調(diào)委會(huì)負(fù)責(zé)人、接收分案人員及辦案調(diào)解員參加培訓(xùn)。本次培訓(xùn)聚焦規(guī)范流程操作、優(yōu)化辦件細(xì)節(jié)、提升服務(wù)效能三大目標(biāo)，為全區(qū)調(diào)解員提供全方位的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

聚焦核心流程，明確操作規(guī)范

區(qū)司法局首先對(duì)《黃浦區(qū)解紛“一件事”辦理工作指引》進(jìn)行了詳細(xì)解讀，明確了各環(huán)節(jié)的時(shí)限要求和操作標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)“強(qiáng)調(diào)”了各環(huán)節(jié)工作重點(diǎn)和要求，進(jìn)一步強(qiáng)化流程規(guī)范和工作職責(zé)。

剖析典型案例，強(qiáng)化實(shí)戰(zhàn)能力

培訓(xùn)選取全市多個(gè)具有代表性的案例進(jìn)行深入分析，通過角色扮演和互動(dòng)討論，讓調(diào)解員親身體驗(yàn)各類復(fù)雜場(chǎng)景，引導(dǎo)調(diào)解員就“如何優(yōu)化告知內(nèi)容和時(shí)機(jī)”“對(duì)方拒絕調(diào)解時(shí)如何妥善溝通”深入討論，有效提升應(yīng)對(duì)復(fù)雜情況的能力和技巧。

建立長(zhǎng)效機(jī)制，提升工作質(zhì)效

與會(huì)調(diào)解員紛紛表示，本次培訓(xùn)內(nèi)容詳實(shí)、針對(duì)性強(qiáng)，對(duì)日常工作的開展具有重要的指導(dǎo)意義。下一步，區(qū)司法局將進(jìn)一步豐富培訓(xùn)內(nèi)容和形式，通過典型案例共享、首席調(diào)解員授課，促進(jìn)各調(diào)委會(huì)之間的經(jīng)驗(yàn)交流，共同提升服務(wù)水平，為市民提供更專業(yè)、更高效、更溫暖的調(diào)解服務(wù)。

來源：局促法科

編輯：葉小菁