記者獲悉,為深入貫徹京津冀協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略,進一步提升社保公共服務(wù)水平,近日,京津冀三地社保經(jīng)辦部門聯(lián)合發(fā)布《京津冀社會保險經(jīng)辦窗口服務(wù)規(guī)范》(以下簡稱《規(guī)范》),重點推進硬件升級與服務(wù)優(yōu)化,實現(xiàn)三地社保經(jīng)辦服務(wù)標準統(tǒng)一化、流程規(guī)范化、管理精細化,優(yōu)化三地群眾辦事體驗。
河北省社保中心相關(guān)負責(zé)同志介紹,該《規(guī)范》從大廳建設(shè)、工作制度、行為規(guī)范、信息公開、服務(wù)質(zhì)量以及安全管理等方面統(tǒng)一服務(wù)標準,通過“同標準、同流程、同服務(wù)”打破區(qū)域壁壘,打造規(guī)范有序、智慧便捷的社保經(jīng)辦服務(wù)環(huán)境,推動京津冀社保協(xié)同發(fā)展邁上新臺階,讓三地群眾享受到更統(tǒng)一、更優(yōu)質(zhì)、更便利的社保服務(wù),切實增強群眾的獲得感與幸福感。
提升功能明晰的服務(wù)環(huán)境。按照場地建設(shè)標準,三地設(shè)置柜臺受理服務(wù)區(qū)、咨詢服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、等候休息區(qū)、綜合服務(wù)區(qū)以及接待洽談區(qū)等功能區(qū)域,各區(qū)域功能明確、布局合理,讓群眾辦理社保業(yè)務(wù)時能快速找到對應(yīng)服務(wù)區(qū)域,享受便捷、有序的經(jīng)辦體驗。
推行“五制”服務(wù)保障體系。推行首問負責(zé)制、一次性告知制、全程代理制、限時辦結(jié)制及責(zé)任追究制。從業(yè)務(wù)受理到辦結(jié)全流程明確責(zé)任、優(yōu)化流程,讓群眾少跑腿、好辦事、不添堵,提升三地社保經(jīng)辦效率與服務(wù)溫度。(記者 趙曉華)
(石家莊新聞網(wǎng))
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