山姆超市這陣子的負(fù)面新聞可真不少！

剛因?yàn)椤巴盍闶澈锰刭u賣39.9，自己賣99.9”的價(jià)格差被罵上熱搜。

轉(zhuǎn)頭上海又爆出老會(huì)員買到臭豬肋排的事兒，不少人都在念叨：“這會(huì)員費(fèi)交著，到底圖個(gè)啥？”

上海的王先生算是山姆的忠實(shí)粉絲了，每個(gè)月都得在這兒買肉，10月9號(hào)從線上極速達(dá)下單了豬肋排，結(jié)果分裝的時(shí)候差點(diǎn)被熏吐——四塊排骨里有一塊顏色發(fā)深，湊近一聞滿是惡臭。

更讓他氣不過的是，這排骨生產(chǎn)日期是10月7號(hào)，上市才兩天就壞了，明顯是品控出了問題。聯(lián)系山姆售后吧，對(duì)方倒是承認(rèn)肉有問題，可一提賠償就打了折扣，只肯給300元代金券，說是3倍賠償。

王先生不樂意了，明明是食品安全問題，按法律規(guī)定該退一賠十，律師也說了這種情況能賠1000塊，可山姆就是不松口，來回溝通好幾次都沒個(gè)結(jié)果。

其實(shí)，這可不是山姆今年第一次“翻車”了。

8月份廣州有市民在山姆餐吧買芝士牛肉卷，一口咬出只蟑螂，找客服三次都石沉大海，最后還是直接找門店經(jīng)理才拿到退一賠一加1000塊賠償。

同一時(shí)間段，嘉興的消費(fèi)者又發(fā)現(xiàn)山姆的“蟹四寶蟹黃面”包裝不對(duì)勁，外包裝寫“手工干堿面”，小包裝卻是“非遺手工日曬面”，配料表還貼了層新標(biāo)簽，撕開底下又是另一個(gè)名字，看得人一頭霧水。

山姆說是供應(yīng)商的問題，還說標(biāo)簽過了審核，可消費(fèi)者看著這層層疊疊的標(biāo)簽，心里難免犯嘀咕。

更讓人糟心的是那些反復(fù)出現(xiàn)的食品安全問題。

6月份有卓越會(huì)員買山姆自有品牌的堅(jiān)果，結(jié)果吃出蟲子，售后也就給個(gè)退一賠二；

3月份不少人反映山姆鮮牛奶在保質(zhì)期內(nèi)就結(jié)塊發(fā)苦，客服居然說這是“正?，F(xiàn)象”，是運(yùn)輸顛簸導(dǎo)致的。

還有牛奶盒帶蟲卵、月餅里有異物、楊枝甘露莫名噴射這些事兒，樁樁件件都跟吃有關(guān)，可山姆要么拖延處理，要么賠償縮水，實(shí)在讓人難有好感。

除了食品安全問題，山姆的“性價(jià)比”也開始受質(zhì)疑。

7月份大家發(fā)現(xiàn)，以前回購率超高的太陽餅、米布丁這些實(shí)惠貨全下架了，取而代之的是好麗友派這類爭議不小的商品。

更過分的是同款有機(jī)大豆，價(jià)格沒降，質(zhì)量等級(jí)卻從1級(jí)跌到了3級(jí)，這波操作被網(wǎng)友吐槽“偷偷減配”。

直到最近“99.9元零食好特賣賣39.9元”的事兒爆出來，大家才發(fā)現(xiàn)，原來山姆的“高端價(jià)”水分這么大，難怪那款零食很快就在山姆小程序上下架了。

有意思的是，盡管負(fù)面新聞一個(gè)接一個(gè)，山姆的業(yè)績居然沒受影響。

沃爾瑪二季度財(cái)報(bào)顯示，山姆中國交易單量雙位數(shù)增長，電商渠道銷售額占比超50%，還新開了2家門店，全國都56家了。

有業(yè)內(nèi)人士說，這是因?yàn)橹忻狸P(guān)稅漲了，山姆換了本土供應(yīng)商，可供應(yīng)鏈調(diào)整沒做好，才出了這么多岔子。但再怎么說，供應(yīng)鏈再難也不能拿食品安全和消費(fèi)者信任當(dāng)賭注吧？

其實(shí)消費(fèi)者愿意花會(huì)員費(fèi)逛山姆，圖的就是當(dāng)初的品控嚴(yán)、選品好，覺得“貴有貴的道理”。可現(xiàn)在呢？臭肉、蟑螂、標(biāo)簽混亂，售后還推三阻四，這哪是高端會(huì)員店該有的樣子？

法律明明規(guī)定食品安全問題可賠1000元，山姆卻非要用代金券打發(fā)人，說白了就是沒把消費(fèi)者的權(quán)益當(dāng)回事。

最后，我想說的是，業(yè)績再好看，也架不住一次次消耗口碑。消費(fèi)者的信任就像一張紙，皺了就再也撫不平了。山姆要是還抱著“反正有人買”的心態(tài)，不把品控和售后踏踏實(shí)實(shí)做好，早晚得為自己的敷衍付出代價(jià)。

而咱們消費(fèi)者遇到問題也別忍氣吞聲，該維權(quán)就維權(quán)，畢竟花錢買的是放心，不是糟心。畢竟，再大的品牌，也該守好食品安全的底線，這才是留住顧客的根本。