曾經(jīng)，小米汽車直播間人聲鼎沸，主播一句“雷總同款”，彈幕瞬間刷出“已訂”“沖了”。

如今，全網(wǎng)只剩一家門店還在硬撐直播，評(píng)論區(qū)卻全是“門打不開(kāi)”“綠化帶戰(zhàn)神”“求錘得錘”。主播躲在鏡頭外，只敢念稿，連頭都不敢露，不是怕鏡頭，是怕被罵哭。

這哪是直播賣車？這是在線“挨罵”。

更慘的是雷軍本人。半個(gè)月，抖音掉粉30萬(wàn)；最近兩天，又掉了6萬(wàn)多。曾經(jīng)4500萬(wàn)粉絲的“國(guó)民企業(yè)家”，如今評(píng)論區(qū)全是質(zhì)問(wèn)：“人都燒沒(méi)了，你還發(fā)新疆美照？”“車門打不開(kāi)，你裝看不見(jiàn)？”

系統(tǒng)都拉黑了17個(gè)惡意評(píng)論賬號(hào)，可拉黑的了賬號(hào)，拉不回人心。

小米的崛起，靠的是“真誠(chéng)”二字。雷軍說(shuō)“不賺快錢”，用戶就信了；他說(shuō)“感動(dòng)人心，價(jià)格厚道”，大家就沖了。可如今，這套敘事正在崩塌。

從“小字營(yíng)銷”翻車，到事故后沉默宣傳，再到雷軍一邊曬高原路測(cè)，一邊對(duì)人命事故毫無(wú)回應(yīng)。公眾看到的，不是一個(gè)企業(yè)家在反思，而是一個(gè)網(wǎng)紅在繼續(xù)帶貨。

你可以在新疆笑，但別忘了，成都的火剛滅。你可以宣傳YU7的新車色，但別忘了，有人再也開(kāi)不上新車了。

當(dāng)一條生命在車?yán)锉换鹜淌?，而車門始終打不開(kāi)，這時(shí)候還發(fā)“首屆員工車展”“車主攝影大賽”，不是天真，是傲慢。

有人說(shuō)，主播太慘了，只是打工人，不該被攻擊。這話沒(méi)錯(cuò)?？蓡?wèn)題是，當(dāng)品牌信譽(yù)崩塌時(shí)，一線員工永遠(yuǎn)是最先“挨刀”的。

用戶不去罵總部，不去罵雷軍，因?yàn)樗麄儔虿恢?。他們只能沖進(jìn)直播間，把積壓的情緒一股腦倒出來(lái)。

那些“垃圾車”“戰(zhàn)神”的嘲諷，聽(tīng)著難聽(tīng)，但背后是真實(shí)的恐懼：我花三十萬(wàn)買的，到底是車，還是“移動(dòng)火爐”？

更諷刺的是，其他門店干脆停播了。不是技術(shù)故障，是“心虛”。怕一開(kāi)播，就被罵到關(guān)店。這哪是品牌護(hù)城河？這是口碑的“塌方現(xiàn)場(chǎng)”。

現(xiàn)在爭(zhēng)論的焦點(diǎn)，不是車速多快、司機(jī)是否酒駕，而是車沒(méi)明顯變形，火沒(méi)立刻燒到駕駛艙，為什么門打不開(kāi)？

中保研數(shù)據(jù)顯示：電子門把手在碰撞后成功彈出率僅67%，而機(jī)械門把手高達(dá)98%。這意味著，近三分之一的電子門把手，在關(guān)鍵時(shí)刻可能“罷工”。

小米SU7用的是半隱藏式門把手，理論上支持?jǐn)嚯姾髾C(jī)械開(kāi)啟。可問(wèn)題是
機(jī)械鎖在車內(nèi)，救援者在外。

火勢(shì)一起，路人踹門、拉門、砸窗，就是打不開(kāi)，最后靠消防用電鋸切開(kāi)。這不是“操作不當(dāng)”，是設(shè)計(jì)缺陷下的救援困局。

更扎心的是，工信部已經(jīng)出手。新國(guó)標(biāo)明確要求：車門把手必須具備機(jī)械冗余，斷電后也能從外部打開(kāi)。

換句話說(shuō)，全隱藏式門把手即將被淘汰，而小米SU7這類“半隱藏式”，也得加裝新結(jié)構(gòu)。這不是“升級(jí)”，是“補(bǔ)救”。

事故發(fā)生后，雷軍干了什么？

發(fā)車色、曬風(fēng)景、搞攝影大賽。他沒(méi)說(shuō)一句“深切哀悼”，沒(méi)提一次“車門安全”，甚至連“正在調(diào)查”都沒(méi)發(fā)過(guò)。

企業(yè)可以慢，但不能裝死。特斯拉出事，馬斯克再忙也會(huì)發(fā)推；比亞迪被質(zhì)疑，王傳福直接出面回應(yīng)。因?yàn)槔习宓膽B(tài)度，就是企業(yè)的溫度。

可雷軍呢？還在用“網(wǎng)紅思維”運(yùn)營(yíng)一家車企。他以為流量能抵消質(zhì)疑，卻忘了車不是手機(jī)，摔了能換；命只有一條，沒(méi)了就沒(méi)了。

小米曾靠“用戶思維”起家?？扇缃?，它越來(lái)越像一家“營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)”的公司。
發(fā)布會(huì)吹續(xù)航，海報(bào)玩小字，事故后繼續(xù)帶貨。

它忘了，造車不是賣手機(jī)，消費(fèi)者買的不是參數(shù)，是安全感。

當(dāng)直播間只剩一家在播，當(dāng)雷軍的粉絲每天都在流失，當(dāng)網(wǎng)友把“小米”和“門打不開(kāi)”畫上等號(hào)。這不是“網(wǎng)暴”，是信任的徹底崩盤。

雷軍總說(shuō)“生死看淡，不服就干”。

可這一次，他必須明白：對(duì)生命的敬畏，比任何營(yíng)銷都重要。否則，小米的崩塌，將不可避免。