四川
近日，一場因美容服務引發(fā)的消費糾紛在四川省綿陽市市場監(jiān)管局科技城新區(qū)分局與綿陽市涪城區(qū)人民法院的共同努力下成功化解。這起案件展現(xiàn)了行政調(diào)解與司法調(diào)解協(xié)同發(fā)力解決基層矛盾的顯著成效。
2025年9月，消費者陳女士因美容服務后出現(xiàn)過敏，與商家就1596元服務費退款協(xié)商未果，遂投訴至綿陽市市場監(jiān)督管理局科技城新區(qū)分局。分局介入調(diào)解后，商家兩次提出部分退款方案遭拒，糾紛陷入僵局。
隨后，綿陽市市場監(jiān)管局科技城新區(qū)分局聯(lián)合綿陽市涪城區(qū)人民法院啟動“府院聯(lián)動”機制，采取“背對背”調(diào)解策略：法院釋法明理，監(jiān)管部門引導理性維權(quán)，最終促成雙方和解，陳女士退回未拆封產(chǎn)品，商家退款1396元。
2025年3月15日，綿陽市市場監(jiān)管局科技城新區(qū)分局與涪城區(qū)人民法院簽訂了《關(guān)于建立消費者權(quán)益糾紛多元化解機制合作框架協(xié)議》，建立起“行政調(diào)解+司法調(diào)解”緊密銜接的長效機制，有效整合了市場監(jiān)管部門的行政調(diào)解能力與法院的司法權(quán)威，實現(xiàn)了矛盾源頭化解。本案的成功調(diào)解，彰顯了行政與司法協(xié)同治理的創(chuàng)新成效，踐行了新時代“楓橋經(jīng)驗”，提升了社會治理效率，降低了群眾維權(quán)成本。（常曉麗）
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