南陽市銀協(xié)舉辦推進(jìn)銀行業(yè)糾紛調(diào)解工作高質(zhì)量發(fā)展座談會

協(xié)同發(fā)力解糾紛 多元防范化風(fēng)險(xiǎn)

　　10月14日，南陽市銀行業(yè)協(xié)會舉辦推進(jìn)銀行業(yè)糾紛調(diào)解工作高質(zhì)量發(fā)展座談會，進(jìn)一步提升南陽市銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)投訴處理工作效率，切實(shí)保護(hù)銀行業(yè)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　南陽金融監(jiān)管分局消?？瓶崎L李凱晴，南陽市銀協(xié)協(xié)副秘書長徐磊、銀調(diào)部負(fù)責(zé)人李全峰及各會員單位消保工作負(fù)責(zé)人員參加。

　　活動(dòng)期間，協(xié)會和分局消保科分別通報(bào)了南陽市銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)2025年前三季度投訴情況和金融投訴考核有關(guān)情況，主要從信貸、信用卡、員工管理及消費(fèi)者保護(hù)等方面對各會員機(jī)構(gòu)提出工作建議，期望各機(jī)構(gòu)要落實(shí)主體責(zé)任，完善制度機(jī)制，暢通投訴渠道，扎實(shí)做好投訴處理工作，加強(qiáng)源頭治理，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　該協(xié)會副秘書長徐磊向各會員單位詳細(xì)介紹了南陽市銀行業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會的設(shè)立背景、業(yè)務(wù)范圍、工作職能、內(nèi)部工作管理辦法以及成立的意義。南陽銀行業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會是由南陽金融監(jiān)管分局批準(zhǔn)、經(jīng)南陽市司法局備案、銀行業(yè)協(xié)會牽頭成立的銀行業(yè)糾紛人民調(diào)解組織，旨在通過主動(dòng)調(diào)解工作，拓寬投訴處理渠道，有效解決疑難投訴處理，并通過調(diào)解增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識，爭取“小事不出網(wǎng)點(diǎn)，大事不出協(xié)會，矛盾不上交”。

　　座談?dòng)懻摥h(huán)節(jié)氣氛活躍，與會人員踴躍發(fā)言，紛紛暢談在日常工作中的感受和經(jīng)驗(yàn)。各會員單位就網(wǎng)點(diǎn)多、投訴壓力大、部分消保工作人員經(jīng)驗(yàn)不足，缺乏處理糾紛調(diào)解好的方式方法等日常消保工作中遇到痛點(diǎn)、難點(diǎn)展開熱烈的討論。

　　針對對于會員單位提出的問題和共同面對的異常投訴等情況，南陽金融監(jiān)管分局消保科科長李凱晴和協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人均作出解答并給予處理建議。李凱晴希望各機(jī)構(gòu)高度重視糾紛調(diào)解工作，提升投訴處理工作效率和水平，牢固樹立調(diào)解在先理念，深入推動(dòng)糾紛處理溯源治理，同時(shí)南陽金融監(jiān)管分局也會優(yōu)化投訴處理通道，和各機(jī)構(gòu)一起大力推動(dòng)銀行業(yè)糾紛調(diào)解工作高質(zhì)量發(fā)展。全媒體記者 曹立峰 通訊員 李淼