近日，平遠縣綜合救助服務平臺正式上線運營，作為梅州市唯一、全省首批社會救助綜合服務平臺試點建設縣，標志著平遠縣社會救助工作邁入數字化、精準化、高效化的全新發(fā)展階段，為困難群眾帶來更便捷、更全面的救助服務。

功能完善

打造“1+6”服務空間

自今年1月確定試點后，平遠縣迅速啟動籌備工作。在場地選址環(huán)節(jié)，基于避免資源浪費、防止重復建設，縣救助管理站此前已建成的考量，將平臺設立于此，既能充分利用現有場地資源，又能減少額外建設成本，實現資源利用最大化，最終決定依托縣救助管理站建設平臺。籌備期間，工作人員積極開展建設方案制定、實施方案細化、相關政策收集整理等工作，為平臺后續(xù)建設與運營奠定了堅實基礎。

平遠縣綜合救助服務平臺內設置“1個服務窗口+6個功能區(qū)”，服務窗口主要為群眾提供困難群眾救助幫扶政策咨詢、登記求助需求、轉介救助、鏈接資源等服務，功能區(qū)包括“粵眾扶”平臺展示區(qū)、群眾體驗區(qū)、議事區(qū)、慈善事業(yè)促進區(qū)、志愿服務供給區(qū)、培訓區(qū)，構建起功能完備、布局合理的服務空間，實現“一門受理，協(xié)同辦理”社會救助綜合服務平臺，真正做到救助事項“一門受理、一網通辦、一次辦好”，“讓數據多跑路，群眾少跑腿”。

技術賦能

破解救助難題

據介紹，平遠縣綜合救助服務平臺以“粵眾扶”綜合救助系統(tǒng)為依托，充分運用大數據等現代信息技術，整合了基本生活救助、專項救助、急難社會救助以及慈善幫扶等各類救助幫扶項目，構建起縱向貫通省、市、縣、鎮(zhèn)、村五級，橫向聯(lián)動社會救助管理部門、群團組織、惠民補貼（服務）相關單位、社會力量的救助網絡。

借助“綜合聯(lián)動、共救、大數據分析”的統(tǒng)籌優(yōu)勢，實現社會救助資源的全面匯聚與高效調度，有效解決了以往救助政策碎片化、資源分配不合理，以及救助對象多頭救助、重復救助、遺漏救助等問題。同時，平臺充分發(fā)揮“動態(tài)監(jiān)測、居民經濟狀況核對”的精準優(yōu)勢，實時跟蹤困難群眾家庭情況變化，做到“主動發(fā)現、精準識別、及時救助”，確保每一筆救助資源都能用在刀刃上，切實幫助困難群眾解決實際問題。

機制創(chuàng)新

“進一次門辦所有事”

為進一步提升救助服務效率，該縣印發(fā)了平遠縣綜合救助協(xié)同聯(lián)辦機制，打破了部門間的壁壘，實現了救助信息的高效流轉與共享。“以往，困難群眾遇到問題時，往往因不清楚具體負責部門而奔波于多個單位。例如，住房困難群眾可能誤以為住房救助屬于民政部門，跑到民政部門求助后才知曉該事項由住建部門負責，還須再前往住建部門；若同時面臨多個問題，可能要跑遍民政、住建、人社等多個部門，十分不便。”縣民政和退役軍人事務局副局長龔慶明介紹道。平臺上線后，困難群眾只需來到平臺提交救助申請，無論訴求屬于哪個部門負責，平臺都會將其救助申請精準轉介給對應的部門。通過“進一次門辦所有事”的服務模式，極大減少了群眾的奔波之苦，讓救助服務更加便捷、高效。

自上線以來，平臺已開始接收群眾的救助申請，并取得了初步成效。據統(tǒng)計，目前平臺已收到32件臨時救助申請、21件低保申請和6件特困人員救助申請，轉介救助服務2件。對于這些申請，工作人員正按照規(guī)范流程積極處理，部分申請已處理完畢，幫助群眾解決了實際困難。由于救助申請涉及多個環(huán)節(jié)審核，需要一定時間，還有部分申請仍在按流程推進中，工作人員也會及時向群眾反饋進展情況，確保群眾了解申請?zhí)幚韯討B(tài)。

相關負責人表示，下一步，平遠縣將加快推進鎮(zhèn)村兩級綜合救助服務平臺建設，同步完善服務類社會救助配套措施，確?？h、鎮(zhèn)、村三級救助網絡實現“橫向到邊、縱向到底”，讓救助服務“覆蓋全員、直達群眾”。同時，將嚴格按照“智能評估、多元參與、社會共救”的建設目標，持續(xù)推動政府救助與社會慈善、鄰里互助有效銜接，努力形成“政府主導、社會協(xié)同、群眾參與”的救助格局，最終構建起“服務到人、溫暖到心”的縣鎮(zhèn)村三級綜合救助服務網絡，為平遠縣困難群眾提供更堅實、更溫暖的救助兜底保障服務。

撰文：吳輝燕 鐘承志