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電動知家消息，10月14日晚，長城汽車旗下哈弗品牌官方就哈弗猛龍PHEV后備箱地板積水問題發(fā)表公開聲明，向消費(fèi)者致歉。聲明中指出，積水問題源于部分車輛充電口蓋導(dǎo)流不暢，導(dǎo)致向內(nèi)滲水，最終在后備箱地板表面形成積水。針對這一問題，哈弗品牌宣布自10月15日起開啟專項(xiàng)服務(wù)通道，為存在隱患的車輛提供免費(fèi)維修，所關(guān)聯(lián)損壞部件享受終身免費(fèi)質(zhì)保。

哈弗品牌宣布了三項(xiàng)具體應(yīng)對措施。自2025年10月15日起，哈弗特約服務(wù)商將為哈弗猛龍PHEV車輛開啟綠色通道，開展專項(xiàng)檢查服務(wù)。對于檢查中發(fā)現(xiàn)存在積水問題可能的車輛，哈弗將提供免費(fèi)維修，且所關(guān)聯(lián)損壞部件享受終身免費(fèi)質(zhì)保。這一承諾顯示出廠家對問題負(fù)責(zé)的態(tài)度。不過聲明主要聚焦于維修，未提及賠償方案。對于因維修車輛而產(chǎn)生的額外費(fèi)用（如交通費(fèi)、時(shí)間損失等），以及若車輛漏水反復(fù)維修仍無法徹底解決問題的處理方案，聲明中并未明確說明。一些車主在反饋中表達(dá)了擔(dān)憂：電路元器件進(jìn)水后可能產(chǎn)生的安全隱患及后續(xù)車輛貶值損失該如何處理。

哈弗是長城汽車旗下品牌，專注于SUV市場，采用獨(dú)立運(yùn)營體系。哈弗在中國SUV市場表現(xiàn)突出，特別是哈弗H6（參數(shù)丨圖片）曾創(chuàng)下累計(jì)76個(gè)月銷量第一的記錄。哈弗計(jì)劃在2030年停售燃油車，這顯示其向新能源轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略決心。哈弗猛龍PHEV是長城汽車旗下新能源越野SUV，定位中型插混車型，提供102-200km CLTC純電續(xù)航，2026款官方指導(dǎo)價(jià)17.38萬-20.88萬元。

值得一提的是，長城汽車董事長魏建軍在2025年10月15日魏牌高山7上市發(fā)布會上提出“服務(wù)用戶沒有完成時(shí)”，強(qiáng)調(diào)企業(yè)對用戶服務(wù)的持續(xù)性和長期承諾。魏建軍指出，汽車交付并非服務(wù)的終點(diǎn)，而是建立長期用戶關(guān)系的起點(diǎn)。他強(qiáng)調(diào)“在給用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的道路上，沒有完成時(shí)，只有進(jìn)行時(shí)”，要求企業(yè)將服務(wù)視為持續(xù)迭代的過程。