記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從線下的話費充值、美容美發(fā)、餐飲消費，到線上的游戲充值、平臺會員、網(wǎng)購返利等，各類誘導(dǎo)充值的營銷行為在日常生活中屢見不鮮。一些商家常以“大額返現(xiàn)”“折扣力度大”“贈品豐富”為誘餌，利用信息不對稱刻意隱瞞關(guān)鍵條款，使消費者在不知情的情況下掉入優(yōu)惠陷阱。

先充值再消費，如今極為普遍。對商家而言，消費者一次性充錢越多越好，這不僅能深度綁定消費者，而且還能緩解資金緊張。為此，很多商家推出各種優(yōu)惠活動誘導(dǎo)消費者充值，并承諾充值的錢越多享受的優(yōu)惠越多。從以往情況看，部分商家兌現(xiàn)了誘導(dǎo)充值時的承諾，也有不少商家在誘導(dǎo)充值背后偷偷挖了一個“大坑”。

譬如，有電信營業(yè)廳推出“預(yù)存140元得280元”的優(yōu)惠活動，實際上是“預(yù)存100元每月享受減15元的優(yōu)惠”，而消費者多付的40元去了哪里，不得而知；某美容院用話術(shù)圍攻讓季女士充值了1000元，結(jié)果并未兌現(xiàn)所謂的“第七名獎品”，店員以“被人超過”為由推脫……這種先誘導(dǎo)充值再坑害消費者的現(xiàn)象，舉不勝舉。

那么，商家誘導(dǎo)充值是否有錯呢？從表面上看，這是一種常見的或者正常的促銷措施，如果商家兌現(xiàn)了承諾，這種誘導(dǎo)充值并不違法違規(guī)，因為任何商業(yè)廣告都有誘導(dǎo)的成分，不能因為誘導(dǎo)充值就認為商家有錯。但如果商家誘導(dǎo)充值后侵害了消費者合法權(quán)益，這種誘導(dǎo)充值就是商家侵權(quán)行為的組成部分，在前端起誘餌作用。

也就是說，單純分析誘導(dǎo)充值并沒有明顯錯誤，如果有錯，錯在“挖坑侵權(quán)”方面。這也是很多商家利用“大額返現(xiàn)”等誘餌實施坑人行為的重要原因，因為誘導(dǎo)充值與其他促銷手段沒有明顯差異，就有很強的迷惑性，讓消費者放松了警惕。充值后商家沒有兌現(xiàn)承諾，消費者這才發(fā)現(xiàn)誘導(dǎo)充值是一種“陷阱”，想維權(quán)有難度。

因此，面對商家誘導(dǎo)充值，消費者要多幾分清醒：要么將先充值再消費改變?yōu)橄认M再付款，要么先對商家信譽、口碑進行“背調(diào)”，再進行充值，才有望降低風險。而且，要對商家關(guān)鍵性承諾進行取證，作為以后維權(quán)的證據(jù)。從現(xiàn)實情況看，很多消費者上當受騙是因為只看到充值的“優(yōu)惠蛋糕”，而忽略了商家實際信譽。

從監(jiān)管角度來說，首先，要督促商家公開誘導(dǎo)充值的詳細規(guī)則，并要求將此規(guī)則保留一定時間以備檢查，就有望遏制商家在隱藏條款上“玩花招”。其次，監(jiān)管者可以通過暗訪取證，調(diào)查誘導(dǎo)充值后面有沒有“大坑”。再者，要積極受理消費者舉報，并明確“誰促銷誰舉證”，以解決消費者取證難，倒逼商家規(guī)范充值活動。

根據(jù)市場監(jiān)管總局《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》，經(jīng)營者通過商業(yè)廣告、銷售推介等方式作出優(yōu)惠承諾的，應(yīng)當履行承諾。違反者，可處違法所得三倍以下罰款，但最高不超過三萬元；沒有違法所得的，可處一萬元以下罰款。交易場所提供者未公示促銷規(guī)則、促銷期限以及對消費者不利的限制性條件，可以處一萬元以下罰款。

另外，對涉嫌欺詐的，要追究商家刑責。只有行政監(jiān)管和司法環(huán)節(jié)硬起來，處罰嚴起來，才能對那些通過誘導(dǎo)充值坑害消費者的商家形成有效懲治和震懾。為進一步規(guī)范誘導(dǎo)充值等促銷行為，還應(yīng)該明確“誘導(dǎo)消費/充值”行為的法律界定與處罰標準，可考慮設(shè)立誘導(dǎo)消費/充值黑名單，作為提示消費者、警示商家的利器。

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