廣州市海珠區(qū)某大疆門店。

　　10月9日，大疆正式開啟降價促銷，另一邊，“大疆預(yù)告降價已購買消費(fèi)者退貨維權(quán)”一度沖上社交平臺熱搜榜。記者注意到，不少前段時間高價購買大疆產(chǎn)品的網(wǎng)友表示，難以接受剛?cè)胧值漠a(chǎn)品“縮水”數(shù)千元，由此引發(fā)“背刺消費(fèi)者”“買家大冤種”等話題持續(xù)發(fā)酵。

　　同時，由于購買渠道、平臺的不同，不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)其所能享受的售后政策并不相同。目前為止，大疆官方并未就此次降價促銷單獨(dú)公布其售后政策，其此前回應(yīng)南都·灣財社記者稱，“公司正通過各個渠道積極溝通，為用戶提供清晰指引與必要支持”　。

　　近日南都·灣財社記者在廣州、深圳的大疆線下店走訪中，有工作人員向記者透露，目前總部已要求線下門店實(shí)行“7天之內(nèi)退差價政策”，10月9日前30天之內(nèi)購買的顧客也有相應(yīng)的售后流程。

　　不同渠道價保政策被指不同　　

　　10月14日晚，記者走訪了大疆位于廣州和深圳的幾家門店。深圳福田區(qū)一家大疆授權(quán)體驗(yàn)店工作人員告訴南都·灣財社記者，根據(jù)大疆總部的要求，對近期Pocket　3等產(chǎn)品的降價，門店有兩種售后政策。

　　對于10月2日至10月8日產(chǎn)生的訂單，門店執(zhí)行“7天之內(nèi)退差價”政策，可聯(lián)系工作人員全額退還差價；而對于9月9日至10月1日的訂單，門店將無法退還差價，但可向消費(fèi)者贈送店內(nèi)售賣的書包、雨傘等禮品。

　　廣州海珠區(qū)的一家授權(quán)體驗(yàn)店也表示，門店對7天內(nèi)購買的商品可以退還差價，但線下商品一經(jīng)售出則不支持無理由退貨。若顧客是在10月9日之前30日之內(nèi)購買的，則可以通過企業(yè)微信聯(lián)系銷售人員，不同的訂單具體會有不同的售后流程。

　　值得注意的是，當(dāng)晚前來店內(nèi)的消費(fèi)者并不多，記者也未遇到有前來退差價的消費(fèi)者，門店工作人員稱，近期確有一些消費(fèi)者希望退差價，不過大多都直接通過企業(yè)微信與門店聯(lián)系。

　　不過，門店并非大疆銷售的唯一渠道。在不同的平臺和渠道，消費(fèi)者享受的售后政策也有所不同。

　　近日，有多位網(wǎng)友在社交平臺發(fā)帖稱，已遇到胖東來工作人員主動電話聯(lián)系告知自己購買的大疆系列產(chǎn)品降價，可前往門店專柜退差價。

　　其中就有網(wǎng)友稱，自己于9月27日在胖東來購入大疆產(chǎn)品，盡管機(jī)器購買已經(jīng)超過7天，不符合大疆的保價協(xié)議，但工作人員仍在10月10日聯(lián)系上他，并表示“為了消費(fèi)者的體驗(yàn)和權(quán)益，這個費(fèi)用由胖東來出，來補(bǔ)差價?！?/p>

　　對此，胖東來相關(guān)工作人員回應(yīng)媒體稱，正常購買的電子產(chǎn)品保價時間為7天，由于大疆的這次調(diào)價比較特殊，公司統(tǒng)一申請，凡是在10月9日大疆降價活動之前一個月內(nèi)購買的商品，消費(fèi)者均可申請退補(bǔ)差價。同時也會根據(jù)銷售數(shù)據(jù)，只要在退差價的范圍之內(nèi)的顧客都會主動聯(lián)系告知。

　　而與此同時，有網(wǎng)友則吐槽在山姆門店購買的大疆產(chǎn)品被拒退差價或拒退貨。此后，山姆回應(yīng)稱，自(大疆)促銷活動開展后，山姆積極與品牌方溝通協(xié)調(diào)，在2025年10月2日-8日期間購買該商品的會員可憑購買憑證，在10月31日前到線下門店享受特殊補(bǔ)貼服務(wù)。　　

　　消費(fèi)者卡點(diǎn)退貨被拖延　　

　　除退差價外，對于近期高價購入大疆產(chǎn)品的消費(fèi)者來說，退貨重新購買也成為不少消費(fèi)者的選擇。

　　對線上消費(fèi)者，大疆官網(wǎng)的售后服務(wù)類型顯示，航拍無人機(jī)、行業(yè)應(yīng)用、手持?jǐn)z影設(shè)備在簽收次日起30天內(nèi)，如符合產(chǎn)品外包裝、附件、贈品、說明書完整，并且沒有任何人為損壞，未被激活使用，不影響二次銷售的條件，即可申請退貨。

　　大疆京東自營旗艦店客服則表示，該店鋪在售的Osmo　Action系列、Osmo　Pocket系列可拆封激活試用，消費(fèi)者可以體驗(yàn)各項功能。激活也支持退貨，簽收次日起的30天內(nèi)，包裝配件齊全，產(chǎn)品及包裝無損壞，可申請退貨。值得注意的是，不同產(chǎn)品可申請退貨的條件則有所不同，無人機(jī)產(chǎn)品可30天內(nèi)退貨，電源產(chǎn)品可15天內(nèi)退貨。

　　不過，一些消費(fèi)者的退貨歷程卻并不順利。例如，有網(wǎng)友稱自己連盒子都沒拆，但卻被商家“拒絕退款”，還有網(wǎng)友稱線上退貨審核被反復(fù)拖延；此外，如果退貨恰好發(fā)生在購買后的第30天，消費(fèi)者和平臺的理解就可能存在差異。

　　李女士曾在9月在淘寶大疆官方旗艦店上購買了大疆OSMO360，她告訴南都灣財社記者，10月13日，她才在社交媒體平臺上留意到有降價促銷的信息，而當(dāng)天剛好是她簽收次日30天期限的最后一天，于是希望將她的OSMO360退貨退款。

　　然而，李女士點(diǎn)進(jìn)官方旗艦店的客服發(fā)給她的退貨退款鏈接后，卻發(fā)現(xiàn)頁面中僅有維修和保價兩個選項。當(dāng)她選擇保價選項后，系統(tǒng)卻提示已超過保價期。李女士稱，再次聯(lián)系了人工客服要求退貨后，人工客服卻“一直在說一些什么親親讓你不滿意了，什么抱歉之類無關(guān)緊要的話”。最終，10月13日當(dāng)晚，沒有客服為她開放退貨入口，其訂單在第二天則已超過30天期限。

　　律師:

　　企業(yè)有權(quán)自主調(diào)價，價保需依雙方事先約定

　　大疆此次降價，線上線下的退差價、退貨問題引發(fā)消費(fèi)者的高度關(guān)注。對此，北京市京都律師事務(wù)所律師林斐然告訴南都·灣財社記者，事實(shí)上，我國《價格法》等法律法規(guī)尊重市場價格調(diào)整機(jī)制運(yùn)作，企業(yè)有權(quán)根據(jù)市場策略自主調(diào)整價格。

　　因此，大疆只要沒有相互串通操縱市場價格、低于成本傾銷、價格欺詐等不正當(dāng)價格行為，就不涉及這方面問題。

　　廣東合邦律師事務(wù)所律師肖錦陽也表示，根據(jù)《價格法》第十一條規(guī)定，經(jīng)營者享有自主制定屬于市場調(diào)節(jié)的價格的權(quán)利。大疆產(chǎn)品屬于市場調(diào)節(jié)價商品，降價行為是常見的商業(yè)促銷手段，沒有證據(jù)表明其存在惡意低價傾銷、串通漲價等情形，其基于“雙十一”促銷、清理庫存等市場策略進(jìn)行降價，符合法律對自主定價權(quán)的規(guī)定。

　　而對于價格保護(hù)，肖錦陽指出，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者享有知情權(quán)，商家應(yīng)如實(shí)告知商品信息，但法律未強(qiáng)制要求商家提前告知未來價格變動。

　　在大疆此次降價風(fēng)波中，是否可以退差價就需結(jié)合具體購買渠道和合同約定，若購買時商家明確表示“保價、退差價”，該內(nèi)容構(gòu)成合同義務(wù)，未履行即構(gòu)成違約，消費(fèi)者可依法向商家主張權(quán)利。

　　林斐然也稱，我國法律對價格保護(hù)沒有統(tǒng)一的強(qiáng)制性規(guī)定。經(jīng)營者與消費(fèi)者之間可以自主約定價格保護(hù)政策，尤其在一部分電商平臺上，企業(yè)七天無理由退換等舉措，確實(shí)變相實(shí)現(xiàn)了價格保護(hù)。

　　正常情況下，企業(yè)合理價格調(diào)整受到市場和法律保護(hù)。如果在價格層面確實(shí)差距過大，顯失公平，消費(fèi)者可以先通過協(xié)商，向消費(fèi)者協(xié)會投訴，甚至提起訴訟等方式，要求商家承擔(dān)違約責(zé)任，賠償差價損失等，不過還需要結(jié)合實(shí)際情況來看。

　　采寫/攝影:南都·灣財社記者 劉常源 趙元