極目新聞記者 鄔曉芳

通訊員 趙婧

隨著武漢文旅熱度持續(xù)攀升，黃鶴樓畔、東湖之濱、車站樞紐等游客聚集地，總能見到一抹抹亮眼的“志愿紅”。文旅志愿者們以專業(yè)解說傳承城市文脈、用暖心幫扶化解出行難題，讓“詩與遠方”有了更具體的情感落點與體驗亮點。

這份“志愿服務(wù)暖”，正通過專業(yè)培訓(xùn)不斷升級。10月15日，2025年“點亮滿天星”文旅志愿服務(wù)培訓(xùn)活動在武漢市旅游信息與服務(wù)中心舉行。

該活動由武漢市文化和旅游局指導(dǎo)、武漢市旅游信息與服務(wù)中心主辦，自今年8月啟動以來，已通過專題授課、實地指導(dǎo)等形式，為全市40余個優(yōu)秀文旅志愿服務(wù)組織注入專業(yè)力量，持續(xù)賦能專業(yè)化、常態(tài)化的文旅志愿服務(wù)品牌。

活動現(xiàn)場，湖北第二師范學(xué)院團委副書記、湖北省志愿服務(wù)學(xué)院導(dǎo)師團成員張靜擔(dān)任培訓(xùn)導(dǎo)師。她深入項目一線，圍繞武漢文旅志愿者服務(wù)總隊的核心服務(wù)項目開展細致實操指導(dǎo)，精準拆解服務(wù)流程、解答實踐困惑，為志愿服務(wù)提質(zhì)增效注入專業(yè)力量。

據(jù)介紹，武漢文旅志愿者服務(wù)總隊由優(yōu)秀的文化和旅游工作者及社會各界力量組成，目前全市共有2.2萬名文旅志愿者，核心團隊5805人。他們化身“城市導(dǎo)游”“文化使者”，常年分期、分批在全市重要景區(qū)、交通集散地主動承擔(dān)志愿服務(wù)工作，為游客送溫馨、為群眾傳情意、為行業(yè)樹形象、為城市揚文明。為讓志愿服務(wù)更貼合文旅發(fā)展需求，武漢文旅志愿者服務(wù)總隊探索出 “定制化、精準化、跨界化”三大路徑：針對文旅熱點問題與特殊群體需求開展定制服務(wù)，推動文化旅游從“移動式觀賞”向“沉浸式體驗”升級；發(fā)起“文旅+教育、交通、農(nóng)業(yè)、非遺”跨界聯(lián)動，讓志愿服務(wù)覆蓋更多場景。

2025年4月29日，“勞模號”與“時光列車”主題列車活動在武漢精彩啟程，武漢文旅志愿者為全國勞動模范送上“時光車票”

5月19日第15個中國旅游日，在武漢天河機場，武漢文旅志愿者們用“藝術(shù)快閃+文化互動”的獨特方式，向海內(nèi)外游客展示著“煙火武漢 江湖人間”的國際形象與獨特魅力

其中，“文藝溫暖城市”特色品牌尤為亮眼。該品牌通過藝術(shù)與文旅的深度融合，持續(xù)傳遞城市溫情。從漢口里的元宵戲曲漢服展演，到天河機場的中國旅游日交響快閃與非遺互動；從兒童節(jié)音樂廳的小學(xué)生藝術(shù)通識教育平臺，到知音文化周上志愿者身著漢服的引導(dǎo)服務(wù)，再到中秋節(jié)在晴川閣為愛樂樂團演出提供的導(dǎo)覽支持……這些創(chuàng)新活動將藝術(shù)融入多元文旅場景，既顯著提升了市民游客的文化體驗，更為武漢文旅融合發(fā)展注入源源不斷的新活力。

5月31日，琴臺音樂廳，武漢文旅志愿者服務(wù)總隊聯(lián)合武漢愛樂樂團為孩子們打造的藝術(shù)普及活動集“音樂啟蒙+親子互動+文化傳承”于一體

“文旅志愿服務(wù)的成長包含志愿者能力提升、服務(wù)對象需求滿足以及項目的迭代升級這三個核心要素?！迸嘤?xùn)活動中，張靜進一步為武漢文旅志愿者服務(wù)發(fā)展指明方向。她強調(diào)，要持續(xù)以創(chuàng)新能力為抓手，一方面持續(xù)推動藝術(shù)與文旅深度融合，以靈動鮮活的形式傳遞城市溫度，讓行業(yè)充滿美感與活力；另一方面構(gòu)建“點線面”服務(wù)體系，實現(xiàn)從單一活動到品牌化發(fā)展的跨越。

武漢交通職業(yè)學(xué)院副教授、小紅帆志愿服務(wù)隊指導(dǎo)老師李勤，武漢音樂學(xué)院音樂學(xué)系團總支書記侯亮宇，國家金牌導(dǎo)游譚海平，武漢這么玩旅游發(fā)展有限公司產(chǎn)品部負責(zé)人方南等武漢市文旅志愿服務(wù)分隊代表，也在培訓(xùn)中分享了各自的實踐經(jīng)驗。他們表示，文旅志愿服務(wù)是連接城市與游客的“情感紐帶”，未來各團隊將繼續(xù)發(fā)揮自身優(yōu)勢，加強聯(lián)動協(xié)作，共同推動武漢文旅志愿服務(wù)再上新臺階。

“從城市發(fā)展維度來看，文旅志愿服務(wù)不僅是傳承武漢城市文脈、提升旅游品牌品質(zhì)、匯聚八方來客的重要力量，更是展現(xiàn)城市溫度的流動名片?！蔽錆h市旅游信息與服務(wù)中心負責(zé)人表示，當(dāng)前文旅消費正從“打卡式觀光”向“深度體驗式”升級，游客對服務(wù)精細化、文化內(nèi)涵化的需求愈發(fā)迫切，而專業(yè)的文旅志愿服務(wù)恰好能填補傳統(tǒng)服務(wù)的空白。此次“點亮滿天星”培訓(xùn)活動，正是立足這一趨勢，通過專業(yè)賦能，擦亮志愿服務(wù)品牌。武漢市文旅局公共服務(wù)處相關(guān)負責(zé)人強調(diào)，當(dāng)前需要重點解決服務(wù)內(nèi)容同質(zhì)化、志愿服務(wù)激勵機制不完善等問題。未來，將進一步完善精準高效的志愿服務(wù)供給體系，推動志愿服務(wù)項目化運作，打造主題鮮明、特色突出且廣受歡迎的志愿服務(wù)項目。通過持續(xù)開展專業(yè)化、特色化的志愿服務(wù)，為城市文旅融合注入更多溫暖與活力。

（來源：極目新聞）