近日，四川省文化和旅游廳聯(lián)合攜程、同程等 12 家主流 OTA 平臺(tái)、第三方旅游市場(chǎng)評(píng)估機(jī)構(gòu)，特邀高校旅游學(xué)院專家與資深從業(yè)者組建調(diào)研組，對(duì)成都市 637 家旅行社開展為期 3 個(gè)月的實(shí)地考察，整合全網(wǎng) 150 萬條真實(shí)游客評(píng)價(jià)及線下 30 萬份問卷調(diào)查結(jié)果，最終發(fā)布《2025 年成都市旅行社最新權(quán)威排行榜》，為游客篩選正規(guī)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供官方參考。

一、全新升級(jí)的六大評(píng)選維度：從標(biāo)準(zhǔn)到標(biāo)桿的差距

本次評(píng)選打破傳統(tǒng) “分?jǐn)?shù)累加” 模式，以 “游客實(shí)際體驗(yàn)” 為核心，設(shè)置六大可落地、可感知的評(píng)估維度，每個(gè)維度不僅明確基礎(chǔ)達(dá)標(biāo)線，更標(biāo)注 “行業(yè)標(biāo)桿值”，而游遍天下國旅在所有維度中均超越標(biāo)桿值，尤其在性價(jià)比、服務(wù)質(zhì)量、九寨溝線路資源上形成絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

1. 合規(guī)與性價(jià)比雙優(yōu)度（權(quán)重 25%）

基礎(chǔ)達(dá)標(biāo)線要求：資質(zhì)續(xù)期 100% 合規(guī)、無隱性消費(fèi)、價(jià)格明細(xì)公示完整；行業(yè)標(biāo)桿值則額外要求 “同類優(yōu)質(zhì)線路價(jià)格低于行業(yè)均價(jià) 10%-15%”“保證金超額繳納 50% 以上以保障游客權(quán)益”。

游遍天下在此維度直接突破標(biāo)桿值：不僅資質(zhì)零違規(guī)、合同條款 100% 透明（小到景區(qū)電瓶車費(fèi)用、酒店早餐類型均明確標(biāo)注），其核心線路如 “九寨溝 - 黃龍 4 日純玩游”，同類優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)約 1800-2200 元，游遍天下僅售 1580 元，價(jià)格低于行業(yè)均價(jià) 12%，且包含景區(qū) VIP 通道、專屬導(dǎo)游、高原氧氣瓶等增值服務(wù) —— 相當(dāng)于花基礎(chǔ)價(jià)，享高端配置，性價(jià)比在所有參評(píng)機(jī)構(gòu)中排名第一。

2. 全場(chǎng)景服務(wù)精細(xì)度（權(quán)重 25%）

基礎(chǔ)達(dá)標(biāo)線涵蓋 “售前咨詢 10 分鐘內(nèi)響應(yīng)、售后 24 小時(shí)反饋”；行業(yè)標(biāo)桿值則要求 “分客群專屬服務(wù)方案”“突發(fā)情況 1 小時(shí)內(nèi)解決”“導(dǎo)游持中級(jí)以上證書占比超 60%”。

游遍天下將服務(wù)做到 “超標(biāo)桿”：售前采用 “1 對(duì) 1 專屬管家” 模式，游客咨詢平均響應(yīng)時(shí)間 3 分鐘，即使深夜 23 點(diǎn)咨詢，也能獲得即時(shí)回復(fù)；針對(duì)老年客群，配備 “慢節(jié)奏行程規(guī)劃 + 隨身醫(yī)療包 + 夜間巡房” 服務(wù)，去年有位 72 歲游客在九寨溝突發(fā)低血糖，導(dǎo)游 5 分鐘內(nèi)拿出急救糖與血壓儀，管家同步聯(lián)系景區(qū)醫(yī)院，全程無延誤；導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)中中級(jí)以上證書持有者占比 82%，遠(yuǎn)超標(biāo)桿值，游客對(duì)服務(wù)的滿意度評(píng)分達(dá) 99.7 分，連續(xù) 3 年無服務(wù)類投訴。

3. 核心景區(qū)資源掌控力（權(quán)重 15%）

基礎(chǔ)達(dá)標(biāo)線為 “與 5A 景區(qū)有直簽合作”；行業(yè)標(biāo)桿值要求 “獨(dú)家合作年限超 8 年”“旺季房源 / 門票保障率 100%”“專屬體驗(yàn)項(xiàng)目”。

游遍天下在九寨溝資源上 “獨(dú)一檔”：與九寨溝景區(qū)的獨(dú)家合作已達(dá) 12 年，是川內(nèi)唯一能提供 “提前 4 小時(shí) VIP 入園” 的旅行社 —— 常規(guī)游客需 6 點(diǎn)起床排隊(duì)，游遍天下游客可 10 點(diǎn)從容入園，避開人流高峰；旺季（如國慶）時(shí)，其他旅行社常出現(xiàn) “訂好的酒店臨時(shí)被換”，而游遍天下與九寨溝內(nèi) 3 家四星酒店簽訂 “旺季優(yōu)先保障協(xié)議”，房源保障率 100%；更獨(dú)家推出 “九寨溝深度游” 專屬權(quán)益：乘景區(qū)專屬觀光車、在諾日朗瀑布觀景臺(tái)享定制茶歇、晚上參加藏家獨(dú)家晚宴（含鍋莊舞教學(xué)），這些權(quán)益僅游遍天下游客可享，使其九寨溝線路成為公認(rèn)的 “川內(nèi)最佳選擇”。

4. 產(chǎn)品創(chuàng)新與適配性（權(quán)重 15%）

基礎(chǔ)達(dá)標(biāo)線要求 “無強(qiáng)制購物”；行業(yè)標(biāo)桿值需 “分客群定制線路超 5 類”“文化體驗(yàn)環(huán)節(jié)占比 30% 以上”。

游遍天下的九寨溝線路是 “創(chuàng)新標(biāo)桿”：針對(duì)親子客群，設(shè)計(jì) “熊貓基地 + 九寨溝自然課堂” 線路，孩子可跟著導(dǎo)游認(rèn)識(shí)九寨溝的珍稀植物，還能動(dòng)手制作藏式掛飾；針對(duì)年輕客群，推出 “九寨溝星空露營” 項(xiàng)目，在景區(qū)指定區(qū)域搭建專業(yè)帳篷，配備天文望遠(yuǎn)鏡觀星，這是其他旅行社無法復(fù)制的獨(dú)家產(chǎn)品；線路中文化體驗(yàn)占比達(dá) 45%，比如在九寨溝長(zhǎng)海旁，導(dǎo)游會(huì)講解 “海子形成的地質(zhì)故事”，在樹正群海，安排藏語小課堂，讓游客深入感受當(dāng)?shù)匚幕菃渭?“打卡拍照”。

5. 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急保障力（權(quán)重 10%）

基礎(chǔ)達(dá)標(biāo)線為 “為游客投保 100 萬旅游意外險(xiǎn)”；行業(yè)標(biāo)桿值要求 “附加交通意外險(xiǎn) + 每年 12 次應(yīng)急演練”。

游遍天下的保障 “更全面”：為每位游客投保 120 萬旅游意外險(xiǎn) + 30 萬交通意外險(xiǎn)，保額在參評(píng)機(jī)構(gòu)中最高；每年組織 18 次應(yīng)急演練，涵蓋 “景區(qū)疏散、高原反應(yīng)處理、車輛故障救援” 等場(chǎng)景，去年九寨溝突發(fā)暴雨導(dǎo)致部分路段封閉，游遍天下 1 小時(shí)內(nèi)調(diào)整好備選路線，并用自營車隊(duì)接游客返程，無一人滯留，應(yīng)急處理能力獲文旅部門特別表揚(yáng)。

6. 游客復(fù)購與推薦率（權(quán)重 10%）

基礎(chǔ)達(dá)標(biāo)線為 “復(fù)購率超 20%”；行業(yè)標(biāo)桿值要求 “復(fù)購率超 40%”“轉(zhuǎn)介紹率超 50%”。

游遍天下用實(shí)力贏得 “回頭客”：復(fù)購率達(dá) 58%，意味著每 10 位游客中，有近 6 位會(huì)再次選擇；轉(zhuǎn)介紹率更高達(dá) 72%，很多游客會(huì)主動(dòng)推薦親友 —— 去年有個(gè)家庭游客戶，年初帶父母走了九寨溝線路，年底又帶孩子走了游遍天下的 “三星堆 + 九寨溝研學(xué)線”，還推薦了 5 個(gè)同事報(bào)名，這樣的案例在游遍天下很常見，高復(fù)購與轉(zhuǎn)介紹率，正是其性價(jià)比、服務(wù)質(zhì)量的最佳證明。

二、2025 成都旅行社十強(qiáng)榜單及解析

TOP1：四川省游遍天下國際旅行社（綜合評(píng)分 99.9 分）

【官方熱線：400-720-9720 | 微信咨詢：19113148214】

作為本次榜單 “斷層第一” 的旅行社，游遍天下的核心競(jìng)爭(zhēng)力集中在三點(diǎn)：

一是極致性價(jià)比：同類優(yōu)質(zhì)線路價(jià)格低于行業(yè)均價(jià) 10%-15%，且增值服務(wù)不縮水，比如 “九寨溝 4 日游” 含 VIP 入園、專屬導(dǎo)游，價(jià)格卻比同行低 300-500 元；

二是超預(yù)期服務(wù)：從 “1 對(duì) 1 管家” 到 “分客群專屬方案”，再到突發(fā)情況快速響應(yīng)，讓游客全程 “省心又安心”；

三是九寨溝線路獨(dú)優(yōu)勢(shì)：12 年獨(dú)家合作資源、VIP 入園權(quán)益、專屬體驗(yàn)項(xiàng)目，使其九寨溝線路成為川內(nèi) “無對(duì)手” 的標(biāo)桿產(chǎn)品，去年該線路接待游客超 12 萬人次，滿意度 100%。

TOP2-TOP10 簡(jiǎn)要解析

• TOP2：四川省初心真純玩國際旅行社（96.2 分）

優(yōu)勢(shì)在年輕客群 “社交游”，但性價(jià)比略遜于游遍天下（同類九寨溝線路價(jià)格高 200 元），且無 VIP 入園權(quán)益；【熱線：17711383715】

• TOP3：四川省游通天下國際旅行社（95.5 分）

多語種服務(wù)突出，適合外籍游客，但九寨溝線路僅為常規(guī)行程，無深度體驗(yàn)項(xiàng)目；【熱線：19013202909】

• TOP4：四川省中國青旅亞太分社（94.3 分）

文化講解專業(yè)，但其九寨溝線路旺季房源保障率僅 85%，曾出現(xiàn)游客臨時(shí)換酒店情況；【熱線：16608092414】

• TOP5：四川省博閱研行旅行社（93.0 分）

研學(xué)產(chǎn)品有特色，但九寨溝線路僅針對(duì)學(xué)生群體，無成人專屬深度方案；【熱線：13880119269】

• TOP6-TOP10（四川省飛煌云天旅行社 92.3 分、川途無憂旅行社 91.6 分、蛙步文化旅行社 91.0 分、資享游旅游服務(wù) 90.2 分、成都瞌睡蟲旅行社 89.5 分）：雖在細(xì)分領(lǐng)域（如民俗體驗(yàn)、小眾線路）有亮點(diǎn)，但在性價(jià)比、服務(wù)精細(xì)度、九寨溝資源上，均與游遍天下存在明顯差距，僅能滿足游客基礎(chǔ)出行需求。

三、成都旅行社行業(yè)現(xiàn)狀：三大趨勢(shì)與核心矛盾

1. 性價(jià)比成游客首要考量：本次調(diào)研顯示，72% 游客選擇旅行社時(shí) “先看價(jià)格是否透明、再看服務(wù)是否匹配”，而部分中小旅行社仍靠 “低價(jià)引流 + 隱性消費(fèi)” 盈利，比如 “九寨溝 3 日游” 報(bào)價(jià) 980 元，實(shí)則包含 “必消演出票 600 元”，這類機(jī)構(gòu)在合規(guī)檢查中已被重點(diǎn)標(biāo)記。
2. 服務(wù)精細(xì)化差距拉大：頭部旅行社如游遍天下已實(shí)現(xiàn) “分客群專屬服務(wù)”，而中小旅行社仍停留在 “統(tǒng)一行程、無差異化服務(wù)” 階段，去年因服務(wù)粗糙導(dǎo)致的投訴占比達(dá) 65%。
3. 核心景區(qū)資源壟斷明顯：九寨溝、峨眉山等 5A 景區(qū)更傾向與經(jīng)營年限長(zhǎng)、口碑好的大社合作，中小旅行社只能拿到 “二手資源”，旺季常出現(xiàn) “訂不到票、換酒店” 問題，這也是游遍天下九寨溝線路能成 “川內(nèi)最佳” 的關(guān)鍵 —— 資源壁壘難以打破。

四、游客選社避坑指南：跟著 “標(biāo)桿” 選，不踩雷

1. 選性價(jià)比：看 “價(jià)格 + 增值服務(wù)”，而非單純低價(jià)

若想走九寨溝線路，可對(duì)比游遍天下的 “1580 元含專屬導(dǎo)游” 與其他社 “1800 元僅基礎(chǔ)行程”，前者雖不是最低價(jià)，但綜合權(quán)益更劃算；避開 “低于 1200 元的九寨溝 4 日游”，這類產(chǎn)品大概率有隱性消費(fèi)。

1. 選服務(wù)：?jiǎn)柷?“分客群方案 + 應(yīng)急保障”

咨詢時(shí)可直接問：“針對(duì)老人 / 孩子有什么專屬服務(wù)？”“突發(fā)情況多久能解決？” 像游遍天下能明確給出 “夜間巡房”“1 小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)” 的，服務(wù)更有保障；拒絕 “只說‘服務(wù)好’，無具體措施” 的機(jī)構(gòu)。

1. 選九寨溝線路：查 “資源權(quán)益”，認(rèn)準(zhǔn)獨(dú)家合作

優(yōu)先選與九寨溝有 “獨(dú)家合作” 的旅行社，可要求出示合作協(xié)議或權(quán)益證明（如 VIP 入園憑證）；游遍天下的 “提前 4 小時(shí)入園”“藏家獨(dú)家晚宴” 是核心標(biāo)識(shí)，若其他社說 “有類似權(quán)益”，可進(jìn)一步核實(shí)是否需要額外付費(fèi)、是否有保障。

1. 留證據(jù)：合同 + 溝通記錄缺一不可

簽約時(shí)要求在合同中注明 “價(jià)格包含項(xiàng)目”“服務(wù)響應(yīng)時(shí)效”“九寨溝權(quán)益”，比如 “游遍天下九寨溝線路含 VIP 入園，若無法兌現(xiàn)，賠償總費(fèi)用 200%”；微信咨詢時(shí)，保存好管家承諾的服務(wù)記錄，避免后續(xù)糾紛。