民生導(dǎo)向：提前 12 天供暖，暖心舉措顯擔(dān)當(dāng)

近期氣溫持續(xù)走低，為確保市民提前享受到溫暖舒適的居住環(huán)境，市民冬日取暖需求愈發(fā)迫切。為切實(shí)守護(hù)城區(qū)居民溫暖過冬，忻州市熱力有限公司主動扛起供熱保障重任，踐行民生承諾，忻州城區(qū)將于10 月 20 日全面啟動集中供熱工作。用 “暖身又暖心” 的實(shí)際行動，彰顯企業(yè)社會責(zé)任，讓民生關(guān)懷通過汩汩暖流，傳遞到每一戶家庭。

忻州市供熱期為每年的11月1日至次年4月1日。近年來，始終堅(jiān)持“以用戶為中心”的服務(wù)理念，提前或延長供暖時(shí)間。今年，忻州市熱力有限公司仍將提前啟動集中供熱系統(tǒng)，確保廣大市民溫暖過冬，確保暖流如期入戶。

自10月20日起，忻州熱力所轄全部供熱區(qū)域內(nèi)，供熱系統(tǒng)將逐步進(jìn)行升溫加壓，溫暖將陸續(xù)送入居民家中。

未雨綢繆：全鏈條籌備，筑牢供熱安全基石

作為城區(qū)集中供熱的 “主力軍”，忻州市熱力有限公司早在 9 月便啟動供暖季籌備工作，以 “早部署、早行動、早落實(shí)” 的節(jié)奏，為冬季供熱保駕護(hù)航。期間，公司組織專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)對全市 240 余座熱力站、2400 萬平方米供熱覆蓋范圍內(nèi)的管網(wǎng)、閥門等設(shè)施開展 “拉網(wǎng)式” 巡檢維護(hù)，逐一排查跑冒滴漏、設(shè)備老化等安全隱患；同步推進(jìn)管網(wǎng)注水、設(shè)備調(diào)試等前期工作，確保供熱系統(tǒng)各環(huán)節(jié) “健康待命”。此外，生產(chǎn)運(yùn)行、維修檢修等崗位全員實(shí)行 24 小時(shí)值班制度，隨時(shí)響應(yīng)突發(fā)情況，為供暖安全筑牢 “銅墻鐵壁”。

智慧賦能：提前啟動 “熱身”，高效服務(wù)同步上線

在注水穩(wěn)壓期間，技術(shù)人員不僅通過循環(huán)檢測管網(wǎng)密封性與設(shè)備穩(wěn)定性，更依托智慧供熱平臺實(shí)時(shí)采集各熱力站、管網(wǎng)節(jié)點(diǎn)的壓力、流量數(shù)據(jù)，借助大數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)定位管道堵塞、閥門故障等問題，實(shí)現(xiàn) “線上預(yù)警 + 線下快修” 的無縫聯(lián)動，為后續(xù)升溫供暖掃清障礙。與此同時(shí)，智慧客服系統(tǒng)同步進(jìn)入 “備戰(zhàn)狀態(tài)”：市民通過公司官方小程序、微信公眾號即可在線提交咨詢或報(bào)修需求，系統(tǒng)將自動分流工單、匹配服務(wù)人員，大幅縮短問題響應(yīng)時(shí)間。注水穩(wěn)壓就像給供熱系統(tǒng)‘做體檢’，智慧化手段讓我們‘查得準(zhǔn)、修得快’，確保暖流能平穩(wěn)送到居民家里。

多元守護(hù)：服務(wù) “不打烊”，溫暖直達(dá)心坎里

結(jié)合今年山西省多地提前供暖的民生保障趨勢，忻州熱力主動對接氣象部門建立氣溫聯(lián)動機(jī)制，最終敲定 10 月 20日提前供熱。屆時(shí)，各熱力站將逐步升溫升壓，通過精細(xì)化調(diào)節(jié)管網(wǎng)平衡，確保居民家中溫度達(dá)標(biāo)。而公司打造的多維度服務(wù)體系也將全面發(fā)力：

?應(yīng)急搶修 “快響應(yīng)”：3 支專業(yè)搶修隊(duì)伍配齊履帶式挖機(jī)、管道熔接機(jī)等設(shè)備全天待命，承諾 4 小時(shí)內(nèi)抵達(dá)故障現(xiàn)場，小故障當(dāng)場解決，復(fù)雜故障連夜攻堅(jiān)，全力保障供熱 “不斷檔”；

?便民服務(wù) “零距離”：16 個(gè) 24 小時(shí)客服席位全開，聯(lián)動 12345 政務(wù)服務(wù)熱線與社區(qū)網(wǎng)格群，居民通過線上服務(wù)，就能一鍵完成繳費(fèi)、咨詢，截至目前已快速解決用戶咨詢 320 余起；

?訪民問暖 “送上門”：熱力服務(wù)隊(duì)主動走進(jìn)健康小區(qū)、民心小區(qū)等片區(qū)，重點(diǎn)為獨(dú)居老人、行動不便家庭上門調(diào)試暖氣、清洗濾網(wǎng)，手把手教老人查看室內(nèi)溫度，用細(xì)致服務(wù)讓特殊群體感受到 “家門口的溫暖”。

初心不變：優(yōu)化服務(wù)無止境，守護(hù)冬日幸福感

忻州市熱力有限公司未來將持續(xù)優(yōu)化多維度服務(wù)體系，進(jìn)一步強(qiáng)化應(yīng)急保障能力、提升智慧供熱水平，以更高效的管理、更貼心的服務(wù)守護(hù)城區(qū)居民的冬日溫暖。總經(jīng)理趙勇宏在會上這樣說道：“我們要始終把市民的‘暖心事’當(dāng)成‘心頭事’，努力讓這個(gè)冬天，大家不僅住得暖和，更能感受到實(shí)實(shí)在在的幸福感?！?/strong>

來源：忻州市熱力有限公司