編者按

調(diào)解，被國際社會(huì)譽(yù)為“東方經(jīng)驗(yàn)”“東方之花”，是我國獨(dú)創(chuàng)的化解矛盾、消除紛爭、促進(jìn)和諧的非訴訟糾紛解決方式。人民法院新聞傳媒總社特推出“調(diào)解·止?fàn)?/strong>”融媒體欄目，記錄法官分析案情、探究矛盾起源、用情用心化解糾紛全過程，展現(xiàn)人民法院如何通過調(diào)解這一工作方法定分止?fàn)?，真正?shí)現(xiàn)案結(jié)事了。敬請關(guān)注。

在四川省成都市錦江區(qū)人民法院，有一支特別的送達(dá)隊(duì)伍——集約送達(dá)中心外出送達(dá)團(tuán)隊(duì)，該團(tuán)隊(duì)依托法院社會(huì)化外包服務(wù)，由中國郵政速遞物流股份有限公司成都市錦江分公司提供人員支持。他們不僅負(fù)責(zé)將法律文書準(zhǔn)時(shí)送達(dá)到當(dāng)事人手中，更在每次的上門送達(dá)中傾聽訴求、化解心結(jié)、解決糾紛，成為先行調(diào)解工作中一道溫暖而有力的“前哨”。

一份“特殊快遞”：開啟和解契機(jī)

不久前，一起民間借貸糾紛迎來轉(zhuǎn)機(jī)。李先生因生意需要向好友老張借款5萬元，卻因資金回籠問題未能如期還款。雙方溝通不暢產(chǎn)生隔閡，老張無奈訴至法院。立案后，錦江法院“集約送達(dá)中心”依規(guī)啟動(dòng)文書送達(dá)流程，將應(yīng)訴通知書、開庭傳票等法律文書交由送達(dá)專員派送。負(fù)責(zé)此次派送的是經(jīng)過錦江法院專業(yè)培訓(xùn)的“調(diào)解送達(dá)員”王宇。

老王深知，文書送達(dá)并非簡單的“簽收即完成”，而是觀察當(dāng)事人訴求、捕捉糾紛化解契機(jī)的“第一線”。每次出發(fā)前，他都會(huì)仔細(xì)了解案件情況，為溝通做足準(zhǔn)備。首次上門，李先生家中無人，送達(dá)受阻。第二次，老王選擇傍晚下班后前往。敲了三下門，門內(nèi)傳來略顯疲憊的應(yīng)答聲，開門的李先生沒精打采地站在門口，手里還攥著一張皺巴巴的送貨單?？吹接∮蟹ㄔ簶?biāo)識(shí)的文書，李先生頓時(shí)緊張起來，激動(dòng)地表示自己并非故意不還錢，如今朋友沒得做還鬧上法庭，并焦急地向老王求助，詢問自己該做什么。

圖為 “調(diào)解送達(dá)員”王宇給當(dāng)事人送達(dá)文書。

這番話和李先生的反應(yīng)，讓經(jīng)驗(yàn)豐富的老王立刻判斷出，李先生并非惡意違約，而且非常在意與老張的朋友情誼，這事，能調(diào)！于是，他輕聲引導(dǎo)：“您先別著急，我們更希望的是能夠幫大家真正解決問題。我看您和老張也是朋友，要不要先溝通看看，不一定非要走到開庭那一步，法院解決糾紛的方式不僅只有開庭，還可以調(diào)解?！?/p>

簡單一句話，說到了李先生心坎上。他神情開始變得緩和，向老王傾訴自己生意艱難，貨款未結(jié)，拉不下臉解釋，越拖越不知如何開口。老王注意到李先生說話時(shí)的緊張和掙扎，認(rèn)定此時(shí)是推動(dòng)和解的“黃金時(shí)機(jī)”。

一次“驛”站聯(lián)動(dòng)：法官與送達(dá)員無縫銜接搭橋梁

判斷出案件有和解可能后，老王立刻通過“法院 - 送達(dá)聯(lián)動(dòng)工作群”，將李先生的調(diào)解意愿、經(jīng)濟(jì)狀況及心理狀態(tài)反饋給承辦法官李春雨。李春雨經(jīng)過研判，認(rèn)為此案事實(shí)清晰、爭議標(biāo)的不大，且雙方原本就是朋友，完全存在先行調(diào)解的可能。為抓住和解“黃金期”，李春雨通過電話與老王聯(lián)動(dòng)，指導(dǎo)調(diào)解思路：“王老師，麻煩您轉(zhuǎn)告李先生，如果他愿意調(diào)解，我們馬上通過‘人民法院在線調(diào)解平臺(tái)’組織他與老張視頻溝通，爭取當(dāng)場解決問題！”同時(shí)，叮囑老王繼續(xù)安撫李先生情緒，說明線上調(diào)解的便捷性，消除其顧慮。

圖為“調(diào)解送達(dá)員”老王與承辦法官李春雨線 上 反饋當(dāng)事人 情況。

掛斷電話后，李春雨將李先生的難處和困境轉(zhuǎn)達(dá)給原告老張，說明李先生對這份情誼的重視，并且具有強(qiáng)烈的還款意愿，只是需要多一點(diǎn)時(shí)間。在李春雨解釋調(diào)解的時(shí)間、費(fèi)用等優(yōu)勢后，老張同意與李先生視頻溝通。

一場“云端握手”：30 分鐘案結(jié)事了人和

在老王的引導(dǎo)和協(xié)助下，李先生用手機(jī)登錄“人民法院在線調(diào)解平臺(tái)”，進(jìn)入線上調(diào)解室，屏幕另一端是老張。昔日好友隔屏相見，雖有尷尬，但少了法庭上的對立感。

調(diào)解過程中，李春雨發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，圍繞民間借貸相關(guān)法律規(guī)定細(xì)致釋法明理，讓當(dāng)事人明確自身權(quán)責(zé)；老王則結(jié)合與李先生的溝通細(xì)節(jié)，一邊輕聲說：“您之前提的貨款沒結(jié)、拉不下臉解釋的難處，法官也會(huì)跟老張說清楚”。他從“朋友情誼” “減少糾紛成本” “高效快捷”等角度耐心勸說，幫雙方回憶過往點(diǎn)滴，逐漸緩解對立情緒。

圖為承辦法官李春雨通過 線上調(diào)解室調(diào)解雙方矛盾 。

短短30分鐘，雙方慢慢放下隔閡。李先生主動(dòng)提出“每月還款5000元，10個(gè)月還清”的方案，老張?bào)w諒好友難處，爽快同意。最終，雙方在線簽訂和解協(xié)議，老張當(dāng)場提交撤訴申請。一場即將對簿公堂的糾紛，在文書送達(dá)階段圓滿解決。

創(chuàng)新模式顯成效：多元解紛注入司法新動(dòng)能

這起案例是錦江法院推行“送達(dá) + 調(diào)解”一體化工作機(jī)制的生動(dòng)體現(xiàn)。通過培訓(xùn)送達(dá)人員基礎(chǔ)調(diào)解技能、建立與審判團(tuán)隊(duì)的實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)，錦江法院將司法服務(wù)從法院“窗口”延伸至群眾“家門口”，讓許多簡單矛盾在進(jìn)入法庭前得以化解。

老王感慨道：“以前覺得送達(dá)就是投遞材料，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)，我們多問一句、多勸一句，就能幫當(dāng)事人解開‘心結(jié)’，實(shí)現(xiàn)糾紛就地化解。‘集約送達(dá)服務(wù) + 先行調(diào)解’模式讓我們有了新角色、新責(zé)任，能為化解糾紛出份力，特別有意義?！?/p>

“這個(gè)案件的順利調(diào)解，給了我們很大的啟發(fā)，”李春雨也表示：“過去，送達(dá)往往被視為一個(gè)程序性環(huán)節(jié)，但這個(gè)階段恰恰是當(dāng)事人對糾紛解決預(yù)期形成的關(guān)鍵期。此時(shí)送達(dá)員若能及時(shí)捕捉調(diào)解意愿，法官及時(shí)介入指導(dǎo)，就能在審理前化解糾紛。不論是法官還是法院其他工作人員，能夠著眼于訴訟過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都是從被動(dòng)審判案件到主動(dòng)化解糾紛的積極嘗試。”

在這條穿梭于市井街巷的“最后一公里”上，送達(dá)已不僅僅是傳送文書，更是創(chuàng)造化解糾紛的契機(jī)與傳遞司法為民的溫暖。

來源：天平陽光客戶端

策劃：何江 張偉剛 劉曼 柳杰

記者：劉書妮 | 通訊員：李甘黎 張婷怡

編輯：劉書妮