2025年10月18日，哈爾濱市雙城區(qū)永治街道興旺社區(qū)網(wǎng)格員孫明明在東方國(guó)際小區(qū)B區(qū)開(kāi)展日常巡查時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)一位老人摔倒在地?zé)o法起身。物業(yè)工作人員第一時(shí)間上前查看情況，并嘗試聯(lián)系老人家屬，但多次撥打電話均未能接通。

關(guān)鍵時(shí)刻，網(wǎng)格員孫明明立即通過(guò)社區(qū)工作群上報(bào)情況，請(qǐng)求協(xié)助查詢(xún)老人家屬聯(lián)系方式。社區(qū)工作人員迅速響應(yīng)，通過(guò)網(wǎng)格化管理臺(tái)賬系統(tǒng)查詢(xún)，很快確認(rèn)了老人身份及其家屬聯(lián)系方式。

獲得家屬聯(lián)系方式后，網(wǎng)格員立即撥通了老人家屬的電話。家屬得知情況后，表示將馬上從A區(qū)趕往B區(qū)現(xiàn)場(chǎng)。

不久，老人家屬趕到事發(fā)地點(diǎn)。在網(wǎng)格員孫明明和家屬的共同努力下，老人被小心扶起。經(jīng)初步檢查，老人身體并無(wú)大礙，隨后在家屬的陪伴下安全返回家中。

此次成功救助并非個(gè)例。網(wǎng)格員作為社區(qū)治理的“神經(jīng)末梢”，他們的日常巡查和與居民的密切聯(lián)系，構(gòu)建起一道社區(qū)安全防護(hù)網(wǎng)。

無(wú)論是幫助獨(dú)居老人、調(diào)解鄰里糾紛，還是排查安全隱患，網(wǎng)格員都用他們的“格”外用心，換取群眾的“格”外放心。

正如一些社區(qū)網(wǎng)格員所說(shuō)：“被群眾需要，是一種幸福；被大家信任，是一種快樂(lè)?！本W(wǎng)格員們用堅(jiān)守與責(zé)任，在平凡的崗位上書(shū)寫(xiě)著不平凡的暖心故事，成為社區(qū)里最值得信賴(lài)的“貼心人”（王春林）