圖片：AI依據(jù)內(nèi)容生產(chǎn)，消費(fèi)者合理維權(quán)不應(yīng)被“偷換概念”

近年來，食品、日用品等與消費(fèi)者日常生活息息相關(guān)的行業(yè)，負(fù)面事件頻發(fā)，而在這些事件背后，一個值得關(guān)注的亂象逐漸凸顯：面對公眾對安全問題的追問，部分企業(yè)動輒將質(zhì)疑者貼上“黑公關(guān)”“網(wǎng)絡(luò)黑嘴”的標(biāo)簽，侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益。這種回應(yīng)方式被質(zhì)疑為“偷換概念”。

不可否認(rèn)，網(wǎng)絡(luò)“黑公關(guān)”確是行業(yè)毒瘤。有組織的惡意攻擊已形成產(chǎn)業(yè)鏈，AI工具淪為謠言生產(chǎn)“黑箱”，曾有案件查處出日均生成數(shù)千篇虛假稿件的黑產(chǎn)團(tuán)伙。這些無中生有的抹黑不僅擾亂市場秩序，更誤導(dǎo)公眾判斷，理應(yīng)依法重拳打擊。

但公眾的安全關(guān)切絕非“惡意攻擊”。在某乳制品變質(zhì)，生產(chǎn)日期爭議中，消費(fèi)者有權(quán)追問食材溯源與儲存標(biāo)準(zhǔn)，本質(zhì)是捍衛(wèi)食品安全與消費(fèi)知情權(quán)；某美妝品牌護(hù)膚品致過敏事件里，網(wǎng)友聚焦成分合規(guī)性，核心是關(guān)注健康權(quán)益。這些疑問關(guān)乎切身利益，與憑空捏造的謠言有著本質(zhì)區(qū)別。

更值得警惕的是，“甩鍋黑公關(guān)”實(shí)為回避責(zé)任的托詞。當(dāng)企業(yè)把大量精力投入到輿論攻防中，忙著給質(zhì)疑者貼標(biāo)簽、撇清自身關(guān)系時(shí)，必然會分流本應(yīng)投入到產(chǎn)品品質(zhì)提升、安全管理優(yōu)化上的資源。長此以往，企業(yè)不僅無法從根本上解決產(chǎn)品存在的安全問題，還可能因忽視品質(zhì)而導(dǎo)致更多的輿情事件爆發(fā)，形成惡性循環(huán)。最終，損害的不僅是企業(yè)自身的品牌形象和市場競爭力，還會破壞整個行業(yè)的信譽(yù)，讓消費(fèi)者對相關(guān)產(chǎn)品失去信任。

打擊“黑公關(guān)”與回應(yīng)公眾關(guān)切本非對立。面對產(chǎn)品安全質(zhì)疑，企業(yè)唯有秉持坦誠、負(fù)責(zé)的態(tài)度，才是化解危機(jī)的正確之道。一方面，企業(yè)應(yīng)建立健全有效的溝通機(jī)制，及時(shí)、公開、透明地回應(yīng)公眾關(guān)切，主動向公眾展示問題排查過程和整改措施，用實(shí)際行動贏得公眾的理解與信任；另一方面，監(jiān)管部門也應(yīng)加強(qiáng)對企業(yè)回應(yīng)行為的監(jiān)督，對那些惡意“甩鍋黑公關(guān)”、回避責(zé)任的企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)肅處理，引導(dǎo)企業(yè)將重心放在提升產(chǎn)品品質(zhì)和保障消費(fèi)者權(quán)益上。

只有企業(yè)切實(shí)承擔(dān)起主體責(zé)任，監(jiān)管部門履行好監(jiān)管職責(zé)，雙方共同發(fā)力，才能營造一個健康、有序的市場環(huán)境，讓消費(fèi)者在購買餐飲、日用品等產(chǎn)品時(shí)，能夠真正做到買得放心、用得安心，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，推動行業(yè)朝著更加規(guī)范、健康的方向發(fā)展。