購買的房屋還沒交接，就被開發(fā)商改成樣板房對外展示?近日，麗江古城區(qū)束河街道綜治中心依托標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)解流程、專業(yè)化調(diào)解隊伍，成功化解該起開發(fā)商擅自裝修業(yè)主房屋引發(fā)的侵權(quán)糾紛，不僅維護了群眾權(quán)益，還彰顯了綜治中心規(guī)范化建設(shè)成效。

　　房屋遭擅裝

　　“我的房子還沒交接，就被開發(fā)商改成樣板房對外展示，你們快來管管?！笔咏值滥承^(qū)業(yè)主向束河街道綜治中心遞交訴求，反映開發(fā)商在未征得本人同意的情況下，擅自對其位于小區(qū)西區(qū)2幢2單元的房屋進行裝修，并作為樣板房供客戶參觀，嚴重侵犯了其財產(chǎn)權(quán)益，雙方多次溝通無果，矛盾逐漸升級。接到訴求后，束河街道綜治中心迅速啟動糾紛處置流程：由綜治中心專職調(diào)解員對接業(yè)主，詳細記錄房屋產(chǎn)權(quán)歸屬、開發(fā)商侵權(quán)事實、業(yè)主訴求等關(guān)鍵信息，形成完整的糾紛臺賬;同步聯(lián)系涉事地產(chǎn)負責(zé)人，核實裝修行為的具體情況及原因，初步明確責(zé)任。整個響應(yīng)過程嚴格遵循“接訴即登、登后即辦”的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，避免矛盾進一步激化。

　　溝通尋共識

　　束河街道綜治中心組建了專項調(diào)解小組，明確分工、各司其職。法律顧問負責(zé)梳理案件涉及的相關(guān)法律條款，為調(diào)解提供專業(yè)法律支撐;網(wǎng)格員協(xié)助核實房屋裝修前后的實際狀況，收集小區(qū)其他業(yè)主意見;專職調(diào)解員則主導(dǎo)調(diào)解過程，搭建雙方溝通橋梁。

　　調(diào)解過程中，小組首先向雙方出示房屋產(chǎn)權(quán)證明、裝修現(xiàn)場照片等證據(jù)，明確涉事地產(chǎn)“未獲授權(quán)擅自使用業(yè)主房屋”的侵權(quán)事實;隨后由法律顧問向開發(fā)商解讀擅自處分他人財產(chǎn)的法律后果，向業(yè)主說明合理維權(quán)的邊界與途徑，引導(dǎo)雙方摒棄對立情緒;最后圍繞“房屋恢復(fù)原狀時限”“侵權(quán)賠償金額”“后續(xù)避免類似問題的措施”等核心訴求展開協(xié)商，通過多輪溝通平衡雙方利益。

　　糾紛圓滿解

　　經(jīng)過多輪耐心調(diào)解，涉事地產(chǎn)公司與業(yè)主達成一致協(xié)議：地產(chǎn)公司于規(guī)定日期前將房屋恢復(fù)原狀，并向業(yè)主支付合理經(jīng)濟補償;同時承諾后續(xù)在使用業(yè)主房屋前必須書面征得同意，杜絕類似侵權(quán)行為。協(xié)議簽訂后，束河街道綜治中心還按照規(guī)范化要求，建立了“調(diào)解后跟蹤臺賬”，由網(wǎng)格員定期回訪，確保協(xié)議條款切實履行，形成“受理—調(diào)解—履約—回訪”的閉環(huán)管理。

　　記者 姜莉萍